صوت العميل وصوت العملية

تسمح لنا الشريحة 'صوت العميل وصوت العملية' ضمن عرض السيجما الستة بالإطلاع على قلب تحسين سير العمل التجاري، حيث تركز على التفاعل. تتميز الشريحة بتضمينها للمشكلات العملية والإحصائية والحلول المتزامنة لها، وتتوازن ببراعة بين الجانب الفني والوصولية، مما يثبت أنها مفيدة لطلاب الجامعات والمديرين من المستوى المتوسط على حد سواء. وتختتم الشريحة بجزء من خطة التحكم، الحجر الأساس الحيوي الذي يضمن النتائج القابلة للقياس. تجسد الشريحة جوهر تحويل ردود فعل العملاء وتحسين العملية إلى فرص تنافسية كما ينصح بذلك منهج السيجما الستة.