استراتژی هوش مصنوعی

خلاصه

آیا می خواهید در نوآوری های AI پیشتاز باشید؟ همانطور که اتوماسیون بیشتری از وظایف شغلی را در بر می گیرد، شرکت ها باید ابزارها و مجموعه مهارت های مناسبی را برای حفظ کارایی و رقابت پذیری توسعه دهند. این استراتژی هوش مصنوعی ارائه مروری بر فرصت های ارتقاء مهارت، موارد استفاده شرکتی، محصولات مجتمع با AI، مسیر مشتری فعال شده توسط AI، CRM هوشمند، قابلیت های اتوماسیون از ابتدا تا انتها، چرخه هایپ نوآوری، و بسیاری از ابزارهای دیگری که می توانند دانلود و سفارشی شوند برای نیازهای کسب و کار مختلف است. بیایید بررسی کنیم که این ابزارها چگونه کار می کنند، و هر یک چگونه می تواند ایده های بلند پروازانه را به اجرای قابل اعتماد تبدیل کند.

فرصت های ارتقاء مهارت

بسیاری از وظایف شغلی با گذشت زمان اتوماتیک می شوند. هنگامی که این اتفاق می افتد، مهم است که کارکنان شما بتوانند مهارت های خود را همچنان به کار بگیرند. از این جدول فرصت های ارتقاء مهارت برای تفکر در مورد چگونگی استفاده مجدد از استعدادها و ادامه رشد حرفه ای استفاده کنید. (اسلاید 9)

در سمت چپ، تامین و تقاضای کنونی نیروی کار را شناسایی کنید و پتانسیل اتوماسیون را بررسی کنید. هر مهارت موجودی که می تواند به نقش های آینده منتقل شود را نگه دارید. در سمت راست، گزینه های ممکن برای ارتقاء مهارت را فهرست کنید. همچنین می تواند مفید باشد که نشان دهید هر گزینه چقدر با قابلیت های موجود نقش مطابقت دارد.

موارد استفاده شرکتی

این تجزیه و تحلیل موارد استفاده شرکتی نشان می‌دهد که چگونه فناوری AI و ابزارها می‌توانند در بخش‌ها و کارکردهای خاص شغلی آن‌ها یکپارچه شوند. در این نمودار Marimekko، هر چه جعبه بزرگتر باشد، مورد استفاده AI بیشتر است. در مورد موارد استفاده شرکتی AI، آن را به عنوان یک جلسه از بهبود فرآیند و تحول دیجیتال فکر کنید. (اسلاید 5)

برای مثال، برای یک بخش ریسک و مطابقت، وظایفی مانند تجزیه و تحلیل سناریو و تشخیص تهدید می‌تواند برای راه‌حل‌های یکپارچه‌سازی AI بسیار مناسب باشد. بخش‌های سازمان خود و کارکردهای آن‌ها را در این نمودار Merimekko فهرست کنید.

به عنوان یک نمایش جایگزین، این اسلاید از جداول برای آیتم‌بندی ارزش تجاری و امکان‌سنجی موارد استفاده مختلف استفاده می‌کند. شما می‌توانید هر منطقه را در مقیاسی از "هیچ" تا "خیلی بالا" امتیاز دهید یا از یک سیستم امتیازدهی عددی برای دقت بیشتر استفاده کنید. (اسلاید 5)

میکس محصولات یکپارچه‌سازی شده با AI

در حالی که AI می‌تواند جریان کار داخلی یک سازمان را بهینه کند، تأثیر آن همچنین می‌تواند در سمت مواجهه با عموم ایجاد شود.چگونه می توانید AI را در محصولات یا خدمات خود یکپارچه کنید تا مشتریان را شاد کنید؟ و چگونه می توانید درجه ای که هر محصول قدیمی یا جدید توسط AI قدرت می گیرد را تجسم کنید؟

در این چرخ محصول، محصولات یا ویژگی هایی که در لبه های خارجی فهرست شده اند معمولاً بیشتر توسط AI رانده می شوند. سطح 1 برای پیشنهاداتی است که در حال حاضر به طور قابل اعتماد درآمد تولید می کنند و سطح 4 شامل آزمایش هایی است که ممکن است ایده های بزرگ میلیارد دلاری باشند. Google را به عنوان مثال بگیرید. بسیاری از محصولات آن در حال حاضر دارای برخی از ظرفیت های AI هستند. برای مثال، Google Maps از AI برای ویژگی حالت رانندگی خود استفاده می کند. با این ابزار، با اعضای تیم خود، ذینفعان یا حتی مشتریان در مورد امکانات هیجان انگیز آینده ارتباط برقرار کنید. (اسلاید 23)

سفر مشتری فعال شده توسط AI

به طور واقع بینانه، هنوز همه ی کسب و کارها آماده محصولات کامل AI نیستند. اما حتی با پایه مشتری موجود، بخش هایی از سفر مشتری می توانند خودکار شوند - فکر کنید به چت بات ها برای پرسش های مشتری یا دستیار خرید مجازی. با استفاده از این ابزار سفر مشتری فعال شده توسط AI، ببینید چقدر خدمات شما در حال حاضر خودکار است و برنامه ریزی کنید که چقدر بیشتر می توانید در سال های آینده انجام دهید. فرض کنید که یک کسب و کار تجارت الکترونیکی را اداره می کنید. شما ممکن است در حال حاضر از یک چت بات برای پرسش های مشتری استفاده کنید.اما آیا می توانید از AI برای پیش بینی بهتر ترجیحات مشتری و پیشنهاد محصولات جدید استفاده کنید؟ (اسلاید 27)

درگیری هوشمند مشتری (ICE)

در ادامه موضوع تجربه مشتری، ابزار درگیری هوشمند مشتری یا ICE، دو مرحله را مقایسه می کند: استفاده از AI امروز، و استفاده از AI فردا. در این سناریو فرضی، ما یک کسب و کار داریم که در حال حاضر منابع زیادی را بر روی مراکز تماس صرف می کند. اما برنامه به پیش رو اتوماسیون این حوزه و کاهش هزینه های آن به نصف است. (اسلاید 28)

قابلیت های اتوماسیون از ابتدا تا انتها

تا به حال، در مورد چگونگی استفاده از AI در سطح شرکت و سطح مشتری صحبت کردیم. حالا، بیایید همه آنها را در یک طرح اتوماسیون از ابتدا تا انتها جمع کنیم. (توجه داشته باشید که هر مورد استفاده AI در طول زمان برای اهداف کسب و کار شما قابل اجرا خواهد بود، بنابراین بر اساس حوزه های تمرکز خود هر یک از آنها را اضافه یا حذف کنید.) (اسلاید 29)

• در سمت چپ، در و بیرون های محصولات خود را در نظر بگیرید و چگونگی تأثیر آنها بر مشتریان.
• در سمت راست، روش هایی را که فرآیندهای داخلی سازمان شما می تواند برای برآورده کردن انتظارات و تقاضاهای بازار بالاتر ارتقا یابد، برنامه ریزی کنید.
• در آخر، درک کنید که ادغام هوش مصنوعی هنوز هم نیاز به یک بعد انسانی و طبیعی دارد تا یک سیستم واقعا مفید و هماهنگ باشد.

چرخه هایپ

بسیاری از فناوری های جدید و هیجان انگیز از سفر یک چرخه هایپ عبور می کنند. در اینجا، چرخه هایپ توسعه AI نمودار انتظارات کلی در مورد فناوری را بر طول زمان، از رشد فوق العاده تا یک پلاتو نهایی، رسم می کند. محور X نمودار زمان را نشان می دهد. محور Y انتظارات در مورد AI را نشان می دهد. به عبارت دیگر، چقدر مردم از آن به عنوان یک نیروی تغییر هیجان زده هستند. (اسلاید 21)

تمرکز استراتژیک فعلی AI سازمان خود را در این نمودار رسم کنید و مشخص کنید که آنها در کجای منحنی قرار دارند. این مورد با نقاط بنفش نشان داده شده است. علاوه بر این، شما می توانید تمرکز استراتژیک رقبای خود را روی نمودار رسم کنید.آیا آنها به دنبال قله ای هستند که تمام علاقه و توجه عمومی را به خود جلب می کند، یا اینکه قبلاً وارد چاله ناامیدی شده اند؟