Customer Needs Analysis

Синопсис

Как создать продукты, которые действительно нужны клиентам? Эта Customer Needs Analysis презентация позволяет руководителям бизнеса и маркетологам генерировать рост доходов, удовлетворяя потребности идеального клиента. Используйте их для стимулирования продаж и удержания клиентов.

Холст ценностного предложения

Холст ценностного предложения позволяет визуализировать, достигли ли вы соответствия продукта рынку. Холст разделен на две секции: одну для продукта и одну для целевых клиентов. Используйте левую секцию для отображения основных преимуществ, функций и деталей пользовательского опыта вашего продукта. Возможно, ваша модель доставки быстра, или вы предоставляете отличный послепродажный опыт. Со стороны клиента отобразите их желания, страхи и потребности. Какие выводы можно сделать из этих эмоций? Решаете ли вы основные проблемы? (Слайд 20)

Модель Кано

В любом продукте или услуге есть базовые функции и возможности, которые клиенты справедливо считают само собой разумеющимися. Например, пользователи ожидают, что навигационное приложение по крайней мере покажет правильное направление от точки А к точке В. Однако, чтобы превзойти ожидания, есть способы порадовать потребителя функциями с приятными сюрпризами, которых пользователи не ожидали, но в итоге полюбили.

Модель Кано рассматривает удовлетворенность пользователя функциональностью.Функции, которые являются функциональными и радуют пользователей, должны быть приоритетными. Например, навигационное приложение может показывать рабочие часы места назначения пользователя. (Слайд 21)

Данные из Диаграммы Кано также могут быть представлены в виде таблицы распределения. С помощью Кано, распределите соответствующее количество ресурсов на продуктовые усилия. Тратьте меньше на то, что отнимает время, и больше на то, что важно пользователям. (Слайд 22)

Незадоволенные потребности клиентов

Теперь, этот инструмент "Незадоволенные потребности клиентов" позволяет вам делать две вещи: определять, что важно для ваших клиентов, и выявлять, какая группа клиентов наиболее ценна. Когда группа клиентов имеет высокую ценность для вашего бизнеса, но они не удовлетворены, они недостаточно обслуживаются. Это та группа, которую нужно завоевать.

При представлении результатов этих исследований стейкхолдерам, два больших вопроса, которые нужно решить, это: насколько важно для группы клиентов решить определенную проблему в их жизни, и насколько они довольны своим текущим решением. Обычно, если проблема высокой важности получает неудовлетворительное решение, это то, на что должен сосредоточиться бизнес. (Слайд 6)

Бизнес против потребностей клиентов

Реалистично говоря, внутренние бизнес-цели не всегда соответствуют потребностям клиентов.Но обязательно найдется золотая середина, которая сможет удовлетворить обе стороны. Диаграмма Венна Бизнес против Потребности Клиента может помочь согласовать ваше сообщение и контент с желаниями ваших клиентов. (Слайд 27)

Понимайте, каким должно быть ваше приоритетное содержание и сообщение. Подумайте, как передать важную информацию о бренде, одновременно учитывая проблемы клиентов? Если вы - транспортная компания, возможно, вам требуется перейти на углеродную нейтральность по новому законодательству. Большая часть ваших клиентов также может заботиться об окружающей среде. Так что это выгодно для всех.

Карта полезности покупателя Blue Ocean

Основываясь на фреймворке Blue Ocean, эта Карта полезности покупателя определяет области, где бизнес может создать новую ценность для клиентов и отличиться от конкурентов. Чтобы выделиться среди других игроков в отрасли, сосредоточьтесь на областях, которые еще не отмечены на этой карте. Nintendo использовала этот инструмент для изменения игрового рынка. Компания хотела создать более простой игровой опыт для нетрадиционных геймеров. Это привело к созданию консоли Wii, которая продала более 100 миллионов единиц. (Слайд 29)

Болевые точки

Выявление болевых точек клиентов позволяет вам указать области, которые имеют потенциал для улучшений.Эта визуализация вдохновлена картой путешествия клиента. Она представляет пользовательский опыт в виде положительных и отрицательных точек контакта. (Слайд 11)

Точки боли также могут быть отображены по степени серьезности и важности на Карте боли. Возможно, при использовании навигационного приложения пользователь нашел правильное направление. Но возникла проблема, когда он понял, что не может настроить маршрут. (Слайд 12)

Область продукта

На основе ваших выводов о потребностях клиентов, вы должны быть в состоянии приоритизировать эти потребности в конкретные функции, которые предлагают наиболее непосредственные преимущества. Четко определенная область продукта критически важна для бережливой разработки продукта. И это позволяет вам быстро тестировать идеи. (Слайд 19)

Возможно, при использовании навигационного приложения пользователь нашел правильное направление. Но возникла проблема, когда он понял, что не может настроить маршрут. Минимально жизнеспособный продукт — или MVP — это самая простая версия продукта, которую можно вывести на рынок. MVP состоит из абсолютно необходимых функций, в то время как дополнительные функции оставляются на более позднее время.