Estrategia de IA

Sinopsis

¿Quiere mantenerse a la vanguardia con las innovaciones de IA? A medida que la automatización se apodera de más funciones laborales, las empresas necesitan desarrollar las herramientas y habilidades adecuadas para mantenerse eficientes y competitivas. Esta presentación Estrategia de IA revisa las Oportunidades de Mejora de Habilidades, Casos de Uso Corporativos, Mezcla de Productos Integrados con IA, Viaje del Cliente Habilitado por IA, CRM Inteligente, capacidades de automatización de extremo a extremo, ciclo de exageración de la innovación, y muchas más herramientas que se pueden descargar y personalizar para diversas necesidades empresariales. Revisemos cómo funcionan estas herramientas y cómo cada una puede convertir ideas ambiciosas en una ejecución confiable.

Oportunidades de mejora de habilidades

Muchas funciones laborales serán, con el tiempo, automatizadas. A medida que esto sucede, es importante que sus empleados puedan seguir utilizando sus habilidades. Utilice esta tabla de Oportunidades de Mejora de Habilidades para idear cómo reutilizar el talento y seguir ofreciendo crecimiento profesional. (Diapositiva 9)

En el lado izquierdo, identifique la oferta y demanda laboral actual del rol y el potencial de automatización. Mantenga un registro de cualquier habilidad existente que pueda ser transferida a roles futuros. En el derecho, liste las posibles opciones de mejora de habilidades. También sería útil mostrar cuánto coincide cada opción con las capacidades existentes del rol.

Casos de uso corporativos

Este desglose de Casos de Uso Corporativos visualiza cómo las tecnologías y herramientas de IA pueden integrarse en los departamentos y sus funciones específicas. En este gráfico de Marimekko, cuanto mayor es la caja, mayor es el caso de uso de IA. Cuando se trata de casos de uso corporativos de IA, piénselo como una reunión de mejora de procesos y transformación digital. (Diapositiva 5)

Por ejemplo, para un departamento de riesgos y cumplimiento, tareas como el análisis de escenarios y la detección de amenazas podrían ser muy adecuadas para soluciones integradas con IA. Liste los departamentos de su organización y sus funciones en este gráfico de Marimekko.

Como visualización alternativa, esta diapositiva utiliza tablas para detallar el valor empresarial y la factibilidad de varios casos de uso. Puede calificar cada área en una escala de "ninguno" a "muy alto" o utilizar un sistema de puntuación numérico para mayor precisión. (Diapositiva 5)

Mezcla de productos integrados con IA

Mientras que la IA puede optimizar el flujo de trabajo interno de una organización, su impacto también puede hacerse en el extremo de cara al público.¿Cómo integraría la IA en sus productos o servicios para deleitar a los clientes? ¿Y cómo visualizaría el grado en que cada producto antiguo o nuevo está impulsado por la IA?

En esta rueda de productos, los productos o características enumerados en los bordes exteriores tienden a estar más impulsados por la IA. El nivel 1 es para ofertas que generan ingresos de manera confiable por el momento, y el nivel 4 incluye experimentos que podrían ser potencialmente las grandes ideas de mil millones de dólares. Tomemos a Google como ejemplo. Muchos de sus productos ya tienen cierto grado de capacidad de IA. Por ejemplo, Google Maps utiliza IA para su función de Modo de conducción. Con esta herramienta, comunique a los miembros de su equipo, a los interesados o incluso a los clientes las emocionantes posibilidades que se avecinan. (Diapositiva 23)

Viaje del cliente habilitado por IA

Realísticamente, no todas las empresas están listas para abordar productos de IA de lleno todavía. Pero incluso con la base de clientes existente, partes del viaje del cliente pueden ser automatizadas, piense en chatbots para consultas de clientes o asistente de compras virtual. Utilizando esta herramienta de Viaje del Cliente Habilitado por IA, vea cuán automatizado está actualmente su servicio y planifique cuánto más puede hacer en los próximos años. Supongamos que dirige un negocio de comercio electrónico. Es posible que ya utilice un chatbot para consultas de clientes.¿Pero podría utilizar la IA para predecir mejor las preferencias del cliente y ofrecer nuevas sugerencias de productos? (Diapositiva 27)

Compromiso inteligente del cliente (ICE)

Siguiendo con el tema de la experiencia del cliente, la herramienta de Compromiso Inteligente del Cliente, o ICE, compara dos etapas: el uso de la IA hoy y el uso de la IA mañana. En este escenario hipotético, tenemos un negocio que actualmente utiliza muchos recursos en centros de llamadas. Pero el plan a futuro es automatizar esa área y reducir su gasto a la mitad. (Diapositiva 28)

Capacidades de automatización de extremo a extremo

Hasta ahora, hemos hablado de cómo la IA puede ser aprovechada tanto a nivel empresarial como a nivel del cliente. Ahora, unámoslos todos en un plan de Automatización de Extremo a Extremo. (Tenga en cuenta que cada caso de uso de IA será aplicable a los objetivos de su negocio con el tiempo, por lo que puede agregar o quitar cualquiera de ellos en función de sus áreas de enfoque.) (Diapositiva 29)

• A la izquierda, considere los aspectos internos y externos de sus ofertas de productos y cómo impactan a los clientes.
• A la derecha, traza las formas en que los procesos internos de su organización pueden ser mejorados para satisfacer las expectativas y demandas del mercado más altas.
• Por último, pero no menos importante, comprenda que la integración de la IA todavía necesita ser complementada por una dimensión orgánica y humana para que sea un sistema verdaderamente útil y sinérgico.

Ciclo de exageración

Muchas tecnologías nuevas y emocionantes pasan por el viaje de un Ciclo de Exageración. Aquí, el Ciclo de Exageración del Desarrollo de la IA traza las expectativas generales sobre la tecnología a lo largo del tiempo, desde un crecimiento vertiginoso hasta una meseta eventual. El eje X del gráfico representa el tiempo. El eje Y representa las expectativas sobre la IA. En otras palabras, cuánto entusiasmo hay por ella como una fuerza de cambio. (Diapositiva 21)

Trace el enfoque estratégico actual de la IA de su organización en este gráfico y dónde caen en la curva. Esto está indicado por los puntos morados. Además, puede trazar el enfoque estratégico de sus competidores.¿Están alcanzando el pico que recibe todo el amor y la atención del público, o ya han entrado en el valle de la desilusión?