सारांश
हुक्ड लेखक के वर्षों के अनुसंधान और उपभोक्ता आदतों और मनोविज्ञान के साथ व्यावहारिक अनुभव का परिणाम है। पुस्तक का मुख्य विषय पाठकों को यह सिखाना है कि ग्राहक कैसे व्यवहार करते हैं और कैसे उनकी आदतों को एक उत्पाद के साथ प्रभावित किया जा सकता है। यहां सिखाए गए सिद्धांत डिजाइनरों, विपणन कर्मियों, स्टार्ट-अप संस्थापकों, और उन सभी लोगों के लिए लाभदायक होंगे जो यह सीखना चाहते हैं कि कैसे एक ऐसा उत्पाद बनाया जाए जिसे ग्राहक बार-बार उपयोग करने से रोक नहीं सकते।
पुस्तक में उल्लिखित अभ्यास पाठकों को उपभोक्ता आदतों का परीक्षण करने, उनका प्रभाव डालने, और, अंततः, उन्हें पालने के उपकरण प्रदान करेंगे। लक्ष्य एक ऐसे उत्पाद का निरंतर उपयोग बनाना है जो स्वयं-संरक्षित हो। "हुक साइकिल" का उपयोग करके, इन उत्पादों को उपयोगकर्ताओं को बार-बार वापस लाने के लिए डिजाइन किया गया है, जिससे एक आदत बनती है जो स्वचालित, अक्सर, और स्थायी होती है।
संक्षेप में
यह पुस्तक पाठकों को उपयोगकर्ता आदतों को बनाने और पालने के वास्तविक ज्ञान प्रदान करती है जो लगभग स्वतंत्र हो जाती हैं। पाठकों को यह सीखने का तरीका मिलेगा कि कैसे उत्पादों को डिजाइन और निर्माण किया जाए जिन्हें ग्राहक प्यार करते हैं। पुस्तक में Twitter, Pinterest, और Instagram जैसे कई प्रसिद्ध उत्पादों के पीछे सफलतापूर्वक "हुकिंग" ग्राहकों के उदाहरण दिए गए हैं। पाठकों को यह सीखने का तरीका मिलेगा कि एक उत्पाद को आदत बनाने के लिए मनुष्य व्यवहार की सबसे मूलभूत प्रवृत्तियों का उपयोग करके, वे एक उत्पाद को आदत बनाने के लिए डिजाइन कर सकते हैं।
"अगले कार्य को लेने के लिए आवश्यक सोच को कम करने से वांछित व्यवहार के अचेतन रूप से होने की संभावना बढ़ जाती है।"
लेखक ने एक आदत को "बहुत कम या बिना चेतना के किए जाने वाले व्यवहार" के रूप में वर्णित किया है। पाठकों को इन प्रकार के व्यवहार को बनाने के लिए "आदत क्षेत्र" में व्यावहारिक दिशानिर्देश मिलेंगे। "आदत क्षेत्र" वह स्थान है जहां ग्राहक एक उत्पाद से बिना सोचे सम्बंध बनाते हैं। हुक्ड मॉडल की रणनीतियों का उपयोग करके, पाठक क्रमशः सीखेंगे कि कैसे एक ग्राहक को "हुक" किया जाए।
पाठक यह जानेंगे कि कुछ उत्पादों ने ग्राहकों की कल्पना और ध्यान क्यों आकर्षित किया, जबकि कुछ उत्पाद कभी भी प्रारंभ नहीं होते। सिद्ध तकनीकों का उपयोग करते हुए, हुक मॉडल सब कुछ इसके बारे में है कि कैसे एक उत्पाद बनाने के द्वारा ग्राहकों को सम्मिलित किया जाए जो एक आदत बनाता है। पाठकों को चार-चरण प्रक्रिया कैसे एक उत्पाद बनाने में मदद करती है जो ग्राहकों को "हुक" करता है, इसके केस स्टडी मिलेंगे। परिणामस्वरूप, एक उत्पाद होता है जो जटिल और महंगी मार्केटिंग पर निर्भर नहीं करता, बल्कि लोगों की आदतों को बनाने की प्राकृतिक प्रवृत्तियों पर निर्भर करता है।
चार कदम
मॉडल में उल्लिखित रणनीतियाँ चार विशेष कदमों का पालन करती हैं:
- ट्रिगर — पाठक यह सीखेंगे कि ट्रिगर वह कुछ होता है जो एक उपयोगकर्ता को एक उत्पाद का निरंतर उपयोग करने के लिए प्रेरित करता है। बाहरी ट्रिगर ईमेल या टेक्स्ट जैसी चीजें होती हैं। आंतरिक ट्रिगर इंस्टाग्राम की आदतन जांच जैसी चीजें होती हैं।
- क्रिया — यहां कुंजी है कि उत्पाद को जितना संभव हो सके आसान बनाने से वांछित क्रियाओं को बढ़ाना। साथ ही, उत्पाद की डिजाइन में उपयोगकर्ता की प्रेरणा को बढ़ाने के लिए प्रोत्साहन शामिल होना चाहिए।
- चर इनाम — प्रोत्साहनों और उनकी आवृत्ति को बदलकर, पाठकों को यह सीखने की जरूरत होगी कि क्रिया से जुड़े इनाम उपयोगकर्ताओं को निरंतर अपेक्षा में रखते हैं। अनुसंधान ने साबित किया है कि जब लोग इनाम की उम्मीद करते हैं, तो डोपामाइन के स्तर बढ़ जाते हैं। डोपामाइन के बढ़ते स्तर बस लोगों को अच्छा महसूस कराते हैं, और इस अच्छी भावना को दोहराना होगा ताकि उपयोगकर्ता 'हुक्ड' बने रहें।
- निवेश — पाठकों को यह सीखने की जरूरत होगी कि यह कदम सभी के बारे में होता है जो उपयोगकर्ता को शामिल करता है। चाहे यह एक मित्र का संदर्भ देना हो, नई सुविधाओं का परिचय देना हो, या प्रतिक्रिया देने का अनुरोध करना हो, उपयोगकर्ता से अधिक निवेश करना आदत को जीवित रखता है।
"महंगी मार्केटिंग पर निर्भर रहने के बजाय, आदत-निर्माण कंपनियां अपनी सेवाओं को उपयोगकर्ताओं की दैनिक दिनचर्या और भावनाओं से जोड़ती हैं।[/EDQ]
किसी भी कंपनी जो मजबूत उपयोगकर्ता की आदतें बनाती है, उसे निचली रेखा पर प्रत्यक्ष प्रभाव देखने को मिलेगा। इस आदतगत उपभोग को बनाने के मुख्य लाभों में ग्राहक निष्ठा, मूल्य निर्धारण की लचीलाता, नेटवर्क के माध्यम से विकास, और एक मजबूत प्रतिस्पर्धी लाभ शामिल हैं।इन सिद्धांतों का सफलतापूर्वक उपयोग करने का परिणाम केवल अधिक राजस्व नहीं होता है, बल्कि अधिक समानांतर राजस्व भी होता है।
लेखक पाठकों को यह सिखाते हैं कि यह मॉडल क्यों काम करता है और कैसे एक ऐसा उत्पाद बनाने के लिए मॉडल का उपयोग करें जो उपयोगकर्ताओं के लिए अप्रतिरोध्य हो और वांछित आदतें बनाए। लेखक द्वारा प्रदान किए गए विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देने से पाठक एक उच्च स्तर की उपयोगकर्ता रुचि वाला उत्पाद कैसे बना सकते हैं, यह सीख सकते हैं।
- आपका उत्पाद कौन सी आदतें बनाना चाहता है?
- आपका उत्पाद कौन सी समस्याएं हल करता है?
- उपयोगकर्ता वर्तमान में अपनी समस्या कैसे हल करते हैं और एक बेहतर समाधान क्यों आवश्यक है?
- आप चाहते हैं कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का कितनी बार उपयोग करें?
- आप कौन सी विशेष व्यवहार को आदत में बदलना चाहते हैं?
इस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करके, पाठक आदतगत उपयोग के लिए सही प्रकार के उत्पाद का डिजाइन कैसे करें, यह क्रमबद्ध रूप से सीख सकते हैं।
"हुक मॉडल का डिजाइन उपयोगकर्ता की समस्या को डिजाइनर के समाधान से बार-बार जोड़ने के लिए किया गया है ताकि एक आदत बन सके। यह एक ढांचा है उत्पादों का निर्माण करने के लिए जो दीर्घकालिक संलग्नता के माध्यम से उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं का समाधान करते हैं।"
केस स्टडी
YouVersion का अत्यधिक लोकप्रिय बाइबल ऐप, हुक मॉडल का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। पाठकों को केवल संख्याओं पर विचार करने की आवश्यकता है ऐप के डिजाइन का प्रभाव देखने के लिए।
- 200 मिलियन।ऐप को कितनी बार डाउनलोड किया गया है
- 244 मिलियन। साझा किए गए छंदों की संख्या
- 36 बिलियन। ऐप का उपयोग करके पढ़े गए अध्यायों की संख्या
- प्रति सेकंड 112 बार। ऐप कितनी बार खोला जाता है
12 संस्करणों के साथ बाइबल ऐप 900 भाषाओं में, ऐप विश्व बाजार को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ट्रिगर्स का उपयोग करते हुए, जैसे कि एक दैनिक पठन योजना और अन्य सूचनाओं के लिए अनुस्मारक, फेसबुक और ट्विटर जैसे लोकप्रिय ऐप्स के साथ, ऐप लगातार और निरंतर रूप से उपयोगकर्ताओं को ऐप खोलने की याद दिलाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ऐप को उपयोग करने में आसानी के लिए भी जानबूझकर डिज़ाइन किया गया है। इसके पहले संस्करणों में, यह केवल एक वेबसाइट के रूप में उपलब्ध था। एक बार कंपनी ने मोबाइल संस्करण बनाया, तो उन्होंने तेजी से देखा कि उपयोगकर्ताओं के लिए क्रियाओं को लेना कितना आसान हो गया था।
विभिन्न पुरस्कार उपयोगकर्ता की प्राकृतिक प्रवृत्ति से लेकर अपने विश्वासों को साझा करने के बारे में अच्छा महसूस करने तक और दैनिक जीवन की समस्याओं से निपटने के लिए शास्त्रीय छंदों को खींचने की क्षमता तक फैले हुए हैं। ये पुरस्कार YouVersion ने अपने लक्ष्य उपयोगकर्ताओं के बारे में व्यापक डेटा पर आधारित हैं और धार्मिक और सामाजिक पहलुओं को आकर्षित करने वाले प्रोत्साहन शामिल हैं।
हर बार जब एक उपयोगकर्ता ऐप साझा करता है, एक छंद साझा करता है, एक बुकमार्क बनाता है या एक छंद को हाइलाइट करता है, वे अपने निवेश को बाइबल में बढ़ा रहे होते हैं।शायद अंतिम निवेश, उपयोगकर्ता यह पाते हैं कि उनके धार्मिक नेता भी अपने उपदेशों को अपलोड करने के लिए ऐप का उपयोग करते हैं ताकि उपयोगकर्ता उनका पालन कर सकें।
"हम अक्सर सोचते हैं कि इंटरनेट आपको नई चीजें करने की अनुमति देता है ... लेकिन लोग बस वही करना चाहते हैं जो वे हमेशा करते आए हैं।"
जैसा कि इसका इरादा था, बाइबल ऐप एक आदत बनाने वाला उत्पाद है जिसने एक प्रभावशाली फैन बेस बनाया है। उपभोक्ता मनोविज्ञान, विशाल मात्रा में डेटा, और सामाजिक प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग करके, बाइबल ऐप ने "हुक्ड" मॉडल का उपयोग करके लाखों उपयोगकर्ताओं को 'हुक्ड' किया है। पाठकों को यह पाया जाएगा कि पुस्तक में उल्लेखित सिद्धांतों और बाइबल जैसे केस स्टडी का अध्ययन करके वे समझ सकते हैं कि एक ऐसा उत्पाद कैसे बनाया जाए जिसे उपयोगकर्ता नीचे नहीं रख सकते हैं।
