Özet
Hedef müşterilerinizin istemediği veya ihtiyaç duymadığı özellikleri veya ürünleri geliştirmekten sıkıldınız mı? Negatif ROI ve tünel vizyonu özellik geliştirmeyi önleyin ve Tasarım-Düşünme Araç Kutusu kullanın. Adil, keyifli, kullanılabilir ve en önemlisi, kullanışlı ürünler oluşturun. Bu açıklamada, kullanıcı empati haritaları, kullanıcı yolculuk haritaları, gül, tomurcuk diken çerçevesi, sistem kullanılabilirlik ölçekleri ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz geri bildirim ızgaraları dahil olmak üzere tasarım düşüncesini uygulamak için yöneticilerin ihtiyaç duyduğu en önemli araçları paylaşacağız.
Sonuç
Tasarım düşüncesi, modern şirketlerin bir zorunluluk olarak ihtiyaç duyduğu ürün geliştirme için bir tasarım zihniyeti kullanır. Bu araçlar, yöneticileri tasarım düşüncesi çerçevesinin beş aşamasına götürür: keşfetmek, tanımlamak, fikir yürütmek, prototip oluşturmak, test etmek ve bir ürün veya özelliği sürekli iyileştirmek için tekrarlamak. Tasarım düşüncesi, yöneticilerin sadece cool olduklarını düşündükleri özellikleri yaratmalarını değil, aynı zamanda kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamalarını ve kullanıcı ağrı noktalarını çözmelerini sağlar.
Ürün tasarımcıları bu araçlara zaten aşina olabilirken, UX arka planı olmayan ortalama bir yönetici veya yöneticinin bu metodolojiyi bilmek ve uygulamak beklenir. Bu çerçeveler, özellikle uzaktan beyin fırtınası yapmak ve uzaktan geri bildirim almak ve vermek için çok yararlıdır. Eski okul beyin fırtınaları fikirleri takip etmek için beyaz tahtalar veya yapışkan notlara ihtiyaç duyarken, dijital öncelikli uzaktan ekiplerin boşluğu doldurmak için dijital araçlara ihtiyacı vardır.
[tool][EDQ]Araç özellikleri
Kullanıcı empati haritası
Dolayısıyla, keşif aşamasında müşterinizi anlamak için öncelikle onlarla empati kurabilmeniz gerekiyor. Muhtemelen en ünlü tasarım düşüncesi şirketi Apple'dır. Apple, ürünlerini son derece kullanıcı dostu ve kullanıcı odaklı hale getirerek tasarım düşünce sürecini kullanmaya başladı. Bilgisayarlar ilk tanıtıldığında, sadece uzak yerlerdeki uzmanlar tarafından kullanılan makinelerdi. Ancak Steve Jobs'ın vizyonu, Apple ürünlerinin bireyler için kişisel araçlar olmasıydı. Son kullanıcıyla olan empatisi, kişisel bilgisayarların yaygınlaşması için insanların aşağıdakilere ihtiyaç duyduğunu fark etmesini sağladı:
- Onları kolayca anlayabilmek ve kullanabilmek
- Gerçek bir ihtiyacın onlar tarafından karşılanması ve
- Arzu edilen tasarımları nedeniyle onları sevmek
Apple gibi tüketiciye odaklanmak için, yöneticiler bir kullanıcı empati haritası kullanabilir, bu da hedef kullanıcının kim olduğuna dair bir bakış sağlayan nitel bir araçtır. Bu, hedef kişiyi, ne istediklerini, acılarını ve potansiyel kazançlarını anlama girişimidir. Bu bilgiler, bir ila birkaç tipik kullanıcı tipinden alan çalışmaları, nitel anketler veya doğrudan kullanıcı röportajlarından toplanır. (Slide 8)
Her ürünün birden fazla kullanıcı grubu olduğu için, kullanıcılar kohortlara gruplandırılabilir. Her kohorttan kişi türleri için empati haritaları oluşturulabilir ve tasarımcının ve ürün yöneticisinin zihinsel çerçevesini gerçek bir potansiyel kullanıcının ayakkabılarına [EDQ]kablo[EDQ] olarak bağlayabilir.Kullanıcıların tutumlarından ve davranışlarından, ne duyduklarına, ne gördüklerine, ne düşündüklerine ve ne yaptıklarına kadar her şey kullanılabilir. Bu kullanıcı empati haritaları, tasarım sürecini ele geçirmemesi için ince önyargıları bir gerçeklik kaynağı olarak ekip üyelerini yerleştirebilir. Kullanıcılarla empati kurmak, sadece zamanınıza değer olmayan hangi özelliklerin veya iyileştirmelerin aynı zamanda olumlu geri bildirim döngüleri oluşturacağını belirlemeye yardımcı olur.
Kullanıcı yolculuk haritaları
İdeal müşterinizi keşfetmek ve anlamak bir şeydir. Sonraki adımda, onların şirketiniz veya ürününüzle nasıl et interact ettiğini tanımlamanız gerekmektedir. Seyahat teknolojisi şirketi Airbnb, müşterinin perspektifini alarak ürünlerini iyileştirmek için tasarım düşüncesini uyguladı. Kurucuları, kendi uygulamalarını kullanarak, müşterilerin rezervasyon yapmaktan alıkoyma konusunda büyük hatalardan birinin, söz konusu yerlerin düşük kaliteli fotoğrafları olduğunu erken öğrendiler. Şirket daha sonra kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğrafları kendi yüksek kaliteli görüntüleriyle değiştirmek zorunda olduklarını fark etti.
Ürünlerinin hasta sıfırı olup kendi ilaçlarını göndermeden önce deneyerek, Airbnb hem seyahat rezervasyonu yapan konuklar hem de misafir çekmeye çalışan ev sahipleri için büyük bir kullanıcı ağrısını çözebildi. Amazon da ünlü bir şekilde öncelikle kendi kullanımı için ürünler çıkarır, AWS bulut hesaplama ile başlayıp Amazon Care sağlık hizmeti ile devam eder.
[tool][EDQ]Bu taktiği yansıtmak için, müşterilerinizi ve onların şirketiniz veya ürününüzle nasıl et interact ettiğini tanımlamak için bir kullanıcı yolculuk haritası kullanabilirsiniz. Kullanıcı yolculuk haritaları yalnızca dijital ürünlerle sınırlı değildir, fiziksel deneyimler için de kullanılabilir. Aşamalar, her şirketin bireysel kullanıcı durumuna bağlı olarak değişir. Her aşama için duygusal deneyim seviyelerinin belirlenmesi gerekmektedir. İhtiyaçlar, müşterinin burada olma amacıdır, yapma, kullanıcının her aşamada gerçekleştirdiği görevlerdir ve fırsat, şirketin geliştirme fırsatıdır. Kullanıcının ihtiyaçlarını ve gerçekleştirdiği görevleri gözlemlediğinizde, şirketinizin uygulayabileceği yeni özellikler keşfedebilirsiniz. (Slide 13)
Gül, tomurcuk ve diken
Hedef müşterinizi keşfettiniz ve ihtiyaçlarını tanımladınız. Şimdi bu ihtiyaçlara yanıt veren özellikler bulmak için fikir üretme zamanı. Birçok otomobil şirketi yıllar içinde ısıtmalı koltuklar ve yerleşik eğlence konsolları gibi harika özellikler geliştirdi. Ancak mevcut mikroçip kıtlığı otomobil endüstrisini vurduğunda, otomobil üreticileri bazı özellikleri — ve hatta tüm ürünleri ürün gamlarından kesmeye odaklanmaya başladı. Örneğin, GM, araçları göndermek için ihtiyaç duyduğu çipleri azaltmak için en yeni 2022 SUV'ları ve kamyonetlerinde ısıtmalı ve havalandırmalı koltuk satmayı durduracak.
Ford, tüm iş modelini sadece F-150 kamyonet gibi en popüler markalarına odaklanacak şekilde değiştirmeye karar verdi. Tasarım düşüncesi çerçevesini kullanan en başarılı şirketlerden biri olan Toyota, aslında kendisinin oluşturduğu [EDQ]tam zamanında[EDQ] üretim iş modelini tamamen terk etmek zorunda kaldı. Bunun yerine, satışlarının tedarik zinciri aksamalarından zarar görmemesini sağlamak için ihtiyaç duyduğundan daha fazla parçaya sahip olacağını garanti edecek.
Tüm bu otomobil şirketlerinin çiplere ihtiyacı olduğu için, çip üreticileri TMSC ve Samsung, ABD'deki kendi çip fabrikalarına yatırım yapmak için çift haneli milyarlar harcıyor. Samsung'un Teksas'taki 17 milyar dolarlık fabrikası, şirketin ilaç, yarı iletken, AI ve robotik alanlarına daha fazla yatırım yapma taahhüdünün bir parçasıdır. Samsung ayrıca tasarım düşüncesi çerçevesini kullanıyor ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu yeni özellikleri geliştirmek için empati, görselleştirme ve deneyi kullanacak bir iç ekip oluşturdu.
[tool][EDQ]Yöneticilerin özellikleri veya ürünleri tasarlamak için önceliklendirebileceği bir araç, Rose Bud Thorn çerçevesidir. Güller, iyi çalışan özelliklere işaret eder. Yukarıdaki örnekte, bu, Ford'un maliyetleri tasarruf etmek için en popüler ürünlerine daha fazla yatırım yapması olacaktır. Tomurcuklar, geliştirilebilecek ve hatta gülleri geçebilecek özelliklerdir. Bu, Samsung'un yarı iletken işine yaptığı bahis olacaktır. Dikenler, işe yaramayan özelliklerdir.Bu, Toyota'nın tam zamanında iş modeli veya GM'nin 2022 modellerinden ısıtmalı koltukları kesme odaklı olması olabilir. (Slayt 22)
Oluşturulan her özellik gerçek bir değer katma değildir, bu yüzden yöneticiler, tüm paydaşlar tarafından sunulan fikirleri değerlendirmek için Rose Bud Çerçevesini kullanabilir. Herkesin bir sesi vardır ve herkes, hangi özellikleri tutacağını, iyileştireceğini veya ortak bir anlaşma yerine dayanarak kaldıracağına dair ortak bir anlayış geliştirir.
Sistem kullanılabilirlik ölçeği
Özellik fikirlerinizi uygulamaya koyma aşamasına geldiyseniz, fikirlerin nasıl karşılandığına dair geri bildirim almanın zamanı gelmiştir. Nordstrom ve Starbucks gibi şirketler, kendi alanlarında son derece başarılı olan tüketici odaklı markalar olarak iyi bilinir. Starbucks, mağazalarında daha rahat bir atmosfere ihtiyaç duyulduğunu keşfetmek için binlerce müşteriyi anket yapabildi ve solo müşterilerin kendilerini daha hoş hissetmelerini sağlamak için yuvarlak masalar uyguladı.
Nordstrom, mağazada güneş gözlüğü denemek için özel bir uygulama tasarlamak istedi ve tasarımları hakkında müşteri geri bildirimi almak için bayrak gemisi konumundaki bir tasarım ekibini kullandı. Bu süreçte, şirket, müşterilerin, çeşitli güneş gözlüklerinde kendilerinin resimlerini gerçek zamanlı olarak karşılaştırma ve resimleri gözlüklerin gerçek model numarasına bağlama imkanı istediklerini öğrendi. Bu, birçok şirketin e-ticaret için [EDQ]AR deneme[EDQ] özelliklerini sunmaya başlamasının da nedenidir.2020 yılında 428 milyar doların üzerinde ürün iade edildi ve iadeler, online alışverişlerin %15 ila %40'ını oluşturabilir, bu nedenle iadeleri azaltmak 2025 yılına kadar yılda bir trilyon dolara kadar tasarruf sağlayabilir.
[tool][EDQ]Sistem kullanılabilirlik ölçeği veya SUS, ekiplerin ve şirketlerin başarılarını anketler aracılığıyla değerlendirebilecekleri yaygın bir UX ile ilgili KPI'dir. Bu anket, bir ürünün kullanılabilirliğini ölçmek için kullanılır. Kullanıcılardan, bir tasarımın kullanılabilirliği hakkında katılıyorum veya katılmıyorum şeklinde değerlendirme yapmaları istenir, bu değerlendirme güçlü bir şekilde katılıyorumdan güçlü bir şekilde katılmıyorum'a kadar sıralanır. SUS, UX'in yüksek veya düşük olma durumunda nerede olduğunu yöneticilere söylemek için puanları toplar. Anketi dolduranlardan 1 ila 5 arasında değerlendirme yapmalarını istemek daha kolay yönetilebilir ve değerlendirilebilir olduğundan, toplam 2,5 ile çarpılır ve şirket tarafından daha kolay derecelendirme ve anlama için 100 üzerinden bir puan elde edilir. (Slayt 25)
Geri bildirim ızgarası
Son olarak, tasarım düşüncesi sadece dış geri bildirime değil, aynı zamanda iç ekiplere de uygulanabilir ve sürekli olarak iç süreçlerini iyileştirmeleri için tekrar tekrar uygulanabilir. Yöneticiler, kullanıcılardan ve iç ekip üyelerinden geri bildirim toplamak için bir geri bildirim ızgarası kullanabilirler. Geri bildirim ızgaraları, iç ekiplerin bir iş akışı ve ekip dinamikleri açısından nerede başarılı olduklarını ve nerede başarısız olduklarını analiz etmelerine olanak sağlar.
[tool][EDQ]Geri bildirimler, sürece dahil olan ekip üyeleri ve paydaşlar tarafından toplanır ve dört kareye göre düzenlenir: iyi çalışan şeyler, değişmesi gerekenler, yanıtsız kalan sorular ve denemek için yeni fikirler. Daha iyi ürünler oluşturmanın en iyi yolu, iç işlevselliğinizi sürekli olarak iyileştirmektir çünkü daha güçlü iç iletişim, daha güçlü ekipler oluşturur ve ekip üyeleriyle empati kurmayı öğrenmek, müşterilerle empati kurmak kadar önemlidir. (Slayt 27)
Sonuç
Tasarım-Düşünme Araç Kutusu hakkında daha fazla kaynak için, tam kaynağı indirebilirsiniz. Sailboat retrospektif, Affinity Diagram, HMW İfadeleri, 6-3-5 beyin yazısı ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz kullanılabilirlik test planları gibi daha fazla araç kazanabilirsiniz. Ayrıca, kütüphanemizden daha fazla iş çerçeveleri ve kitap özetleri kazanabilirsiniz, daha fazlası için açıklamadaki bağlantıyı kontrol edin.
