Canvas da Jornada do Cliente

Mergulhe no slide 'Canvas da Jornada do Cliente' da apresentação 'Ferramentas de Inovação e Transformação' para um estudo abrangente da experiência do cliente. Ele examina três estágios críticos - pré-serviço, serviço e pós-serviço - para identificar pontos de contato essenciais. O slide se baseia em fatores como mídias sociais, experiências passadas, expectativas e resultados para criar um mapa detalhado da jornada. Ele detalha os níveis de satisfação ou insatisfação em cada etapa, oferecendo uma ferramenta poderosa para o planejamento e execução da inovação, visando um sólido retorno sobre o investimento no processo de transformação de negócios.