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Enquadrando um elemento vital das 'Ferramentas de Inovação e Transformação', o slide intitulado 'Experiência do Cliente' examina a interseção de transações, engajamento do cliente e entrega de serviço. Com um forte ênfase em mecanismos de pontuação, este slide apresenta um panorama completo de como as pontuações apreciadas podem transformar as estratégias voltadas para o cliente de uma organização. O cerne do slide reside em sua exploração da avaliação de maturidade digital, sinalizando uma mudança para experiências de cliente inovadoras e impulsionadas pela tecnologia. De fato, entrelaçado com fatos, teorias e exemplos práticos, serve corretamente como um farol nas águas nebulosas da inovação e transformação.
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