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'디지털 변혁' 프레젠테이션의 '고객 상호작용 채널 맵' 슬라이드는 고객 여정의 다양한 단계에 대한 깊이 있는 이해를 제공합니다. 초기 고려, 활발한 평가, 구매 순간, 그리고 구매 후 경험에 대한 특정 참조를 통해, 학생들과 중간 관리자들은 지속적인 평가에 적응하는 방법에 대한 귀중한 지식을 얻을 수 있습니다. 중점은 학습뿐만 아니라 기술이 어떻게 혁신을 촉진하고, 운영을 향상시키고, 성장을 촉진하는데 활용될 수 있는지 이해하는 것입니다.
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