고객 만족도 매트릭스

'마케팅 계획 (파트 2)' 프레젠테이션의 중심에 위치한 '고객 만족도 매트릭스' 슬라이드는 고객의 기대와 인식에 대한 종합적인 시각을 펼칩니다. 이 슬라이드는 이해하기 쉬운 표 형식으로 세밀하게 만족도를 매핑하여 보여줍니다. 단순히 예쁜 그림이 아닌, 이 슬라이드는 고객 만족도를 향상시키는 전략을 안내하는 중요한 통찰력을 제공합니다. 단순한 숫자의 영역을 넘어서, 매트릭스는 제품, 프로모션, 장소, 가격 포인트의 조정을 강조하여 고객의 필요에 부합하도록 돕습니다.