مدل کانو

با ورود عمیق به حوزه رضایت مشتری، اسلاید 'مدل کانو' تحلیل متقاعد کننده ای را برای درک عملکرد و کارایی محصول ارائه می دهد. این مدل به عنوان یکی از مؤلفه های کلیدی در ارائه 'تحلیل نیازهای مشتری' قرار دارد و هدف آن تقویت هنر مدیریت انتظارات است. با تأکید بر عناصری مانند 'باید داشت', 'خوب است داشت', این مدل راه را برای برآورده کردن و بیش از انتظارات مشتری فراهم می کند. نمودار کانو به صراحت پل هایی را که توسط بازاریابان ساخته شده است تا نه تنها خریداران اولیه را جذب کنند، بلکه رشد پایدار در حفظ مشتری را نیز برقرار کنند، نشان می دهد.