تحلیل نیازهای مشتری

خلاصه

چگونه محصولاتی تولید کنیم که واقعاً مورد توجه مشتریان باشد؟ این ارائه تحلیل نیازهای مشتری به رهبران کسب و کار و بازاریابان اجازه می دهد تا با پاسخگویی به نیازهای مشتری ایده آل، رشد درآمد را تولید کنند. از آنها برای افزایش فروش و بازگشت مشتریان استفاده کنید.

بوم نقدینگی

بوم نقدینگی به شما اجازه می دهد تا ببینید آیا شما محصول-بازار مناسب را دست یافته اید یا خیر. این بوم به دو بخش تقسیم شده است: یکی برای محصول و دیگری برای مشتریان هدف. بخش سمت چپ را برای نقشه برداری از امتیازات، ویژگی ها و جزئیات تجربه کاربری اصلی محصول خود استفاده کنید. شاید مدل حمل و نقل و تحویل شما سریع باشد، یا شاید شما تجربه عالی پس از خرید ارائه می دهید. از سوی دیگر، نیازها، ترس ها و خواسته های مشتریان را نقشه برداری کنید. چه بینش هایی از این احساسات قابل استخراج است؟ آیا شما در حال رفع اصلی ترین ناراحتی ها هستید؟ (اسلاید 20)

مدل کانو

در هر محصول یا خدماتی، ویژگی ها و قابلیت های اساسی وجود دارند که مشتریان به حق از آنها انتظار دارند. به عنوان مثال، کاربران انتظار دارند که یک برنامه ناوبری حداقل جهت درست را از نقطه A به B نشان دهد.برای رفتن فراتر از انتظارات، با ویژگی هایی که باعث شادی مصرف کننده می شوند، می توانید مصرف کنندگان را شگفت زده کنید که کاربران انتظار نداشتند اما در نهایت عاشق آن شدند.

مدل کانو رضایت کاربر از قابلیت های عملکرد را در نظر می گیرد. ویژگی هایی که هم عملکردی هستند و هم کاربران را شاد می کنند باید اولویت داشته باشند. به عنوان مثال، یک برنامه ناوبری می تواند ساعات کاری مقصد کاربر را نشان دهد. (اسلاید 21)

داده های نمودار کانو همچنین می تواند به صورت جدول توزیع شود. با کانو، منابع مناسب را برای تلاش های محصول تخصیص دهید. کمتر بر روی زمان های ناکارآمد صرف کنید و بیشتر بر روی آنچه برای کاربران مهم است، صرف کنید. (اسلاید 22)

نیازهای برآورده نشده مشتری

حالا، این ابزار نیازهای برآورده نشده مشتری به شما اجازه می دهد دو کار انجام دهید: شناسایی آنچه برای مشتریان شما مهم است و برجسته کردن گروهی از مشتریان که ارزشمندتر هستند. وقتی گروهی از مشتریان برای کسب و کار شما ارزشمند هستند اما راضی نیستند، آنها خدمات ناکافی دریافت می کنند. این گروه است که باید جذب شود.

هنگام ارائه یافته های این احساسات مشتری به ذینفعان، دو سوال بزرگی که باید پاسخ داده شود عبارتند از: چقدر برای گروهی از مشتریان مهم است که مشکل خاصی در زندگی آنها را حل کنند و چقدر از راه حل فعلی خود راضی هستند. معمولا، اگر مشکلی با اهمیت بالا درمان نارضایت کننده ای داشته باشد، همان چیزی است که کسب و کار باید روی آن تمرکز کند. (اسلاید 6)

نیازهای کسب و کار در مقابل نیازهای مشتری

به طور واقع بینانه، اهداف داخلی کسب و کار همیشه با نیازهای مشتری همخوانی ندارد. اما حتما نقطه شیرینی وجود دارد که می تواند هر دو را برآورده کند. این نمودار ون نیازهای کسب و کار در مقابل نیازهای مشتری می تواند به هماهنگی پیام و محتوای شما با خواسته های مشتریانتان کمک کند. (اسلاید 27)

فهمیدن اینکه محتوا و پیام اولویت شما باید چه باشد. به این فکر کنید که چگونه می توانید اطلاعات مهم برند را منتقل کنید، در حالی که همچنین به نگرانی های مشتری پاسخ می دهید؟ اگر شما یک شرکت حمل و نقل هستید، شاید شما مجبور باشید به سمت کربن-بی طرفی توسط قانون جدید حرکت کنید. بخش بزرگی از مشتریان شما همچنین ممکن است به محیط زیست اهمیت دهند.پس این یک برد-برد است.

نقشه کاربرد خریدار اقیانوس آبی

بر اساس چارچوب اقیانوس آبی، این نقشه کاربرد خریدار مناطقی را شناسایی می کند که کسب و کارها می توانند ارزش جدیدی برای مشتریان ایجاد کنند و خود را از رقبا متمایز کنند. برای اینکه خود را از سایر بازیکنان صنعت متمایز کنید، روی مناطقی تمرکز کنید که هنوز در این نقشه علامت گذاری نشده اند. نینتندو از این ابزار برای اختلال در بازار بازی استفاده کرد. این شرکت می خواست تجربه بازی ساده تری برای بازیکنان غیر سنتی ایجاد کند. این منجر به ایجاد کنسول Wii شد که بیش از 100 میلیون واحد فروخت. (اسلاید 29)

نقاط درد

نقشه برداری از نقاط درد مشتری به شما اجازه می دهد تا مناطقی را مشخص کنید که پتانسیل بهبود دارند. این تصویرسازی از نقشه سفر مشتری الهام گرفته است. تجربه کاربر را به عنوان نقاط تماس مثبت و منفی بیان می کند. (اسلاید 11)

نقاط درد همچنین می توانند بر اساس شدت و اهمیت در یک نقشه درد نمایش داده شوند. شاید هنگام استفاده از یک برنامه مسیریابی، کاربر مسیر درست را پیدا کرد.اما نقطه دردی پیش آمد وقتی متوجه شدند که نمی توانند مسیر را سفارشی کنند. (اسلاید 12)

دامنه محصول

بر اساس یافته های خود در مورد نیازهای مشتری، باید بتوانید این نیازها را به ویژگی های خاصی تقسیم کنید که بیشترین منافع فوری را ارائه می دهند. دامنه محصولی که به خوبی تعریف شده است برای توسعه محصول لاغر بسیار حیاتی است. و این به شما اجازه می دهد تا ایده ها را به سرعت آزمایش کنید. (اسلاید 19)

شاید هنگام استفاده از یک برنامه ناوبری، کاربر مسیر درست را پیدا کرد. اما نقطه دردی پیش آمد وقتی محصول حداقل قابل قبول - یا MVP - ساده ترین نسخه ممکن از یک محصول است که می توان به بازار عرضه کرد. MVP از ویژگی هایی تشکیل شده است که کاملا ضروری هستند، در حالی که ویژگی های خوشایند برای زمان بعدی باقی می مانند.