Tauchen Sie in die Folie 'Kundenreise Leinwand' der Präsentation 'Innovations- und Transformationswerkzeuge' ein, für eine umfassende Untersuchung der Kundenerfahrung. Sie untersucht drei kritische Stufen - Vor-Service, Service und Nach-Service - um wesentliche Berührungspunkte zu identifizieren. Die Folie bezieht Faktoren wie soziale Medien, frühere Erfahrungen, Erwartungen und Ergebnisse ein, um eine detaillierte Reisekarte zu erstellen. Sie gibt Auskunft über Zufriedenheits- oder Unzufriedenheitsgrade auf jedem Schritt und bietet ein wirksames Werkzeug für Innovationsplanung und -umsetzung, mit dem Ziel einer soliden Rendite bei der Geschäftstransformation.
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