Als integraler Bestandteil des 'Business Model Canvas' rückt die Folie 'Kundenzufriedenheit nach Kanal' in den Fokus. Sie ist eine grafische Erläuterung, die mithilfe eines gestapelten Balkendiagramms einen organisierten und prägnanten Überblick über Kunden- und Nutzererwartungen, Feedback und Bewertungen bietet. Die Ergebnisse verschiedener Umfragen werden visuell dargestellt und vermitteln einen klaren Eindruck von den Kundenzufriedenheitsraten über verschiedene Kanäle. Als wesentliches Element für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens fasst diese Folie effizient zusammen, wie man Wert in einem Unternehmensumfeld ermittelt und fördert, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
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