Kundenzufriedenheitsbewertung

Innerhalb des 'Business Model Canvas' stellt die 'Kundenzufriedenheitsbewertung' eine bedeutende Folie dar. Durch eine aussagekräftige Tortendiagramm-Darstellung des CSAT bietet diese Folie Rückmeldungen von Kunden und gibt Einblick in ihre Wahrnehmung bezüglich Dienstleistungen oder Produkten. Sie passt hervorragend zum Ziel des Eintrags, zu beschreiben, wie ein Unternehmen Wert schafft, einfängt und liefert. Die Folie enthält auch einen Verweis auf den Net Promoter Score (NPS), eine Schlüsselmetrik zur Messung der Kundenloyalität. Sowohl für Studenten als auch für mittlere Manager bietet diese Folie ein pragmatisches Werkzeug zur Bewertung und Verbesserung ihres Geschäftsmodells auf der Grundlage von Kundenreaktionen und -zufriedenheit.