Unter den wertvollen Werkzeugen in der Präsentation 'Kundenbedarfsanalyse' befindet sich die Folie mit dem Titel 'Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)'. Diese Folie konzentriert sich auf das entscheidende Thema der Erfahrung nach dem Kauf und verwendet Diagramme, wie Donut-Diagramme und Tortendiagramme, um Daten zur Kundenzufriedenheit visuell darzustellen. Durch die Einbeziehung von Elementen wie Net Promoter Scores (NPS) vereinfacht diese Folie die komplexen Elemente des Kundensupports und beleuchtet, was wirklich zur Wiederholungsgeschäfte und Kundenloyalität beiträgt.
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