Zusammenfassung
Wie können Produkte hergestellt werden, die Kunden wirklich wollen? Diese Analyse der Kundenbedürfnisse Präsentation ermöglicht es Geschäftsführern und Marketingspezialisten, Umsatzwachstum zu generieren, indem sie den perfekten Kunden bedienen. Nutzen Sie sie, um den Verkauf anzukurbeln und Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.
Wertangebots-Canvas
Das Wertangebots-Canvas ermöglicht es Ihnen zu visualisieren, ob Sie eine Produkt-Markt-Passung erreicht haben. Das Canvas ist in zwei Bereiche unterteilt: Einen für das Produkt und einen für die Zielkunden. Nutzen Sie den linken Bereich, um die Hauptvorteile, Eigenschaften und Details zur Benutzererfahrung Ihres Produkts zu kartieren. Vielleicht ist Ihr Versand- und Liefermodell schnell, oder vielleicht bieten Sie eine großartige Erfahrung nach dem Kauf. Auf der Kundenseite kartieren Sie deren Wünsche, Ängste und Bedürfnisse. Welche Erkenntnisse können aus diesen Emotionen gezogen werden? Gehen Sie auf die Hauptbeschwerden ein? (Folie 20)
Kano-Modell
Bei jedem Produkt oder Dienstleistung gibt es grundlegende Funktionen und Funktionalitäten, die Kunden zu Recht als selbstverständlich ansehen. Zum Beispiel würden Benutzer von einer Navigations-App erwarten, dass sie mindestens die richtige Richtung von Punkt A nach B angibt.Um jedoch noch weiter zu gehen, gibt es Möglichkeiten, den Verbraucher mit Funktionen zu erfreuen, die angenehme Überraschungen bieten, die die Benutzer nicht erwartet haben, aber am Ende geliebt haben.
Das Kano-Modell berücksichtigt die Benutzerzufriedenheit mit der Funktionalität. Funktionen, die sowohl funktional als auch erfreulich für die Benutzer sind, sollten priorisiert werden. Beispielsweise könnte eine Navigations-App die Geschäftszeiten für das Ziel des Benutzers anzeigen. (Folie 21)
Daten aus dem Kano-Diagramm können auch als Verteilungstabelle dargestellt werden. Mit Kano, weisen Sie die entsprechende Menge an Ressourcen den Produktbemühungen zu. Verbringen Sie weniger Zeit mit Zeitfressern und mehr mit dem, was den Benutzern wichtig ist. (Folie 22)
Unbefriedigte Kundenbedürfnisse
Jetzt ermöglicht Ihnen dieses Tool für unbefriedigte Kundenbedürfnisse zwei Dinge: Identifizieren Sie, was Ihren Kunden wichtig ist, und heben Sie hervor, welche Kundengruppe am wertvollsten ist. Wenn eine Kundengruppe für Ihr Unternehmen von hohem Wert ist, aber unzufrieden ist, wird sie unterversorgt. Dies ist die Gruppe, die gewonnen werden muss.
Bei der Präsentation der Ergebnisse dieser Kundengefühle an die Stakeholder sind zwei große Fragen zu klären: Wie wichtig ist es für eine Gruppe von Kunden, ein bestimmtes Problem in ihrem Leben anzugehen, und wie zufrieden sie mit ihrer aktuellen Lösung sind. Normalerweise, wenn ein Problem von hoher Bedeutung unbefriedigende Behandlungen erhält, sollte das Geschäft darauf fokussieren. (Folie 6)
Unternehmens- vs. Kundenbedürfnisse
Realistisch gesehen stimmen die internen Geschäftsziele nicht immer mit den Kundenbedürfnissen überein. Aber es gibt sicherlich einen optimalen Punkt, der beides berücksichtigen kann. Dieses Venn-Diagramm zu Unternehmens- und Kundenbedürfnissen kann helfen, Ihre Botschaft und Inhalte mit den Wünschen Ihrer Kunden in Einklang zu bringen. (Folie 27)
Verstehen Sie, was Ihre prioritären Inhalte und Botschaften sein sollten. Denken Sie darüber nach, wie Sie wichtige Markeninformationen vermitteln können, während Sie auch auf Kundenbedenken eingehen? Wenn Sie ein Versandunternehmen sind, müssen Sie vielleicht aufgrund neuer Gesetzgebung in Richtung CO2-Neutralität gehen. Ein großer Teil Ihrer Kunden könnte sich auch für die Umwelt interessieren.Das ist also eine Win-Win-Situation.
Käufer-Nutzen-Karte der Blauen Ozean Strategie
Basierend auf dem Rahmenwerk der Blauen Ozean Strategie identifiziert diese Käufer-Nutzen-Karte Bereiche, in denen Unternehmen neuen Wert für Kunden schaffen und sich von Wettbewerbern abheben können. Um sich von anderen Branchenteilnehmern abzuheben, konzentrieren Sie sich auf Bereiche, die auf dieser Karte noch nicht abgehakt sind. Nintendo nutzte dieses Tool, um den Spielemarkt zu revolutionieren. Das Unternehmen wollte ein einfacheres Spielerlebnis für nicht-traditionelle Spieler schaffen. Dies führte zur Schaffung der Wii-Konsole, die mehr als 100 Millionen Einheiten verkaufte. (Folie 29)
Schmerzpunkte
Die Darstellung von Kundenschmerzpunkten ermöglicht es Ihnen, Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungspotenzial haben. Diese Visualisierung ist inspiriert von einer Customer Journey Map. Sie stellt das Benutzererlebnis als positive und negative Berührungspunkte dar. (Folie 11)
Schmerzpunkte können auch nach Schweregrad und Bedeutung auf einer Schmerzkarte dargestellt werden. Vielleicht hat der Benutzer bei der Verwendung einer Navigations-App die richtige Richtung gefunden.Aber ein Schmerzpunkt entstand, als sie feststellten, dass sie die Route nicht anpassen konnten. (Folie 12)
Produktumfang
Auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse sollten Sie in der Lage sein, diese Bedürfnisse in spezifische Merkmale zu priorisieren, die die unmittelbarsten Vorteile bieten. Ein gut definierter Produktumfang ist entscheidend für die schlanke Produktentwicklung. Und es ermöglicht Ihnen, Ideen schnell zu testen. (Folie 19)
Vielleicht hat der Benutzer bei der Verwendung einer Navigations-App die richtige Richtung gefunden. Aber ein Schmerzpunkt entstand, als das Minimum Viable Product - oder MVP - die einfachste mögliche Version eines Produkts ist, die auf den Markt gebracht werden kann. Das MVP besteht aus absolut notwendigen Merkmalen, während die netten Zusatzfunktionen für eine spätere Zeit ausgelassen werden.
