顧客エンパシーマップ

「バリュープロポジション（パート2）」のプレゼンテーションには、「顧客エンパシーマップ」という魅力的なスライドが含まれています。デザイン思考のアプローチを採用したこのスライドは、観察とユーザーリサーチの際の顧客体験に共感するための構造を提供します。その主な機能は、チームが顧客の感情、ニーズ、欲求を理解するのを助けることです。このスライドを通じて、顧客のニーズをより正確に特定し、表現するだけでなく、イノベーションの可能性のあるエリアを特定することもできます。これにより、自社のバリュープロポジションが顧客の期待と認識と一致しているかどうかを明らかにします。