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顧客満足度スコア（CSAT）

「顧客ニーズ分析」プレゼンテーションの中で価値あるツールの一つが「顧客満足度スコア（CSAT）」というスライドです。購入後の経験という重要な問題に焦点を当て、このスライドではドーナツチャートやパイグラフなどのグラフを用いて、顧客満足度に関連するデータを視覚的に表現しています。ネットプロモータースコア（NPS）などの要素を取り入れることで、顧客サポートの複雑な要素を単純化し、リピートビジネスや顧客ロイヤルティに真に貢献するものが何であるかを明らかにしています。