概要
顧客が実際に求めている製品をどのように作るか？この顧客ニーズ分析プレゼンテーションは、ビジネスリーダーやマーケターが最適な顧客に対応することで収益成長を生み出すことを可能にします。これらを使用して販売を促進し、顧客をリピーターにするために活用してください。
バリュープロポジションキャンバス
バリュープロポジションキャンバスを使用すると、製品と市場の適合性を視覚化することができます。キャンバスは製品部分とターゲット顧客部分の2つのセクションに分かれています。左側のセクションを使用して、製品の主な利点、特徴、ユーザーエクスペリエンスの詳細をマッピングします。たとえば、配送と配達モデルが速い、または素晴らしい購入後の体験を提供しているかもしれません。顧客側では、彼らの欲求、恐怖、ニーズをマッピングします。これらの感情からどのような洞察が得られるでしょうか？主な不満点に対応していますか？(スライド20)
カノーモデル
どの製品やサービスでも、顧客が当然と考える基本的な機能や機能があります。例えば、ユーザーはナビゲーションアプリが少なくともポイントAからBへの正しい方向を示すことを期待します。しかし、さらに一歩進んで、消費者を喜ばせる機能や、ユーザーが予期していなかったが結果的に大好きになった驚きの要素を提供する方法があります。
Kanoモデルは、機能性に対するユーザーの満足度を考慮します。機能的であり、ユーザーを喜ばせる機能を優先すべきです。例えば、ナビゲーションアプリは、ユーザーの目的地の営業時間を表示することができます。(スライド21)
Kanoダイアグラムからのデータは、分布表としてもまとめることができます。Kanoを使用して、製品開発に適切なリソースを割り当てます。時間を浪費することなく、ユーザーにとって重要なことにより多くのリソースを投入します。(スライド22)
満たされない顧客のニーズ
この「満たされない顧客のニーズ」ツールを使用すると、顧客にとって重要なことを特定し、最も価値のある顧客グループを強調表示することができます。ある顧客グループがあなたのビジネスにとって高い価値を持ちながらも満足していない場合、彼らは十分にサービスを受けていないと言えます。このグループこそが、取り込むべき対象です。
これらの顧客感情の調査結果をステークホルダーに提示する際、対処すべきは、顧客グループにとってある問題がどれほど重要であるか、そして彼らが現在の解決策にどれほど満足しているか、という2つの大きな問いです。通常、重要度が高い問題が不十分な対応を受けている場合、それがビジネスが焦点を当てるべき点です。(スライド6)
ビジネスニーズと顧客ニーズ
現実的には、内部のビジネス目標が常に顧客のニーズと一致するわけではありません。しかし、両者を満たすことができる甘いスポットが必ず存在します。このビジネスと顧客のニーズのベン図は、あなたのメッセージングとコンテンツを顧客の欲求と調和させるのに役立ちます。(スライド27)
優先すべきコンテンツとメッセージが何であるかを理解します。重要なブランド情報を伝えつつ、顧客の懸念もどのように対処するかを考えてみてください。もしもあなたが運送会社で、新たな法律によりカーボンニュートラルに移行することが求められているなら、あなたの顧客の大部分も環境について気にしているかもしれません。それはwin-winの状況です。
ブルーオーシャンバイヤーユーティリティマップ
ブルーオーシャンのフレームワークに基づいて、このバイヤーユーティリティマップは、企業が顧客に新たな価値を提供し、競合他社と差別化できる領域を特定します。他の業界プレーヤーから差別化するためには、このマップ上でまだチェックされていない領域に焦点を当てることが重要です。任天堂はこのツールを使用してゲーム市場を変革しました。同社は、非伝統的なゲーマー向けによりシンプルなゲーム体験を作り出すことを目指していました。これがWiiコンソールの創造につながり、1億台以上が販売されました。(スライド29)
ペインポイント
顧客のペインポイントをマッピングすることで、改善の可能性がある領域を指摘できます。このビジュアライゼーションは、顧客の旅行マップに触発されています。それはユーザー体験をポジティブなタッチポイントとネガティブなタッチポイントとして提示します。(スライド11)
ペインポイントは、重要度と重症度によってペインマップにプロットすることもできます。たとえば、ナビゲーションアプリを使用しているときに、ユーザーが正しい方向を見つけたかもしれません。しかし、彼らがルートをカスタマイズできないことに気づいたとき、ペイントポイントが生じました。(スライド12)
製品範囲
顧客のニーズに関するあなたの調査結果に基づいて、最も直接的な利益を提供する特定の機能にそれらのニーズを優先順位付けすることができるはずです。よく定義された製品範囲は、リーン製品開発にとって重要です。そして、それはあなたがアイデアを迅速にテストすることを可能にします。(スライド19)
おそらくナビゲーションアプリを使用しているとき、ユーザーは正しい方向を見つけました。しかし、ペイントポイントが生じた最小限の実行可能な製品、またはMVPは、市場に出すことができる製品の最もシンプルなバージョンです。MVPは絶対に必要な機能で構成されており、後の時間に優れた機能を省略しています。
