Mapa de Empatía del Cliente

Dentro de la presentación 'Propuesta de Valor (Parte 2)' se encuentra una diapositiva atractiva llamada 'Mapa de Empatía del Cliente'. Utilizando un enfoque de pensamiento de diseño, esta diapositiva proporciona una estructura que ayuda a empatizar con la experiencia del cliente durante la observación y la investigación del usuario. Su función principal es asistir a los equipos en la comprensión de los sentimientos, necesidades y deseos del cliente. A través de esta diapositiva, uno no solo aprende a identificar y articular mejor las necesidades de su cliente, sino que también identifica áreas potenciales para la innovación, arrojando luz sobre si su propuesta de valor se alinea con las expectativas y percepciones de sus clientes.