Mapa Podróży Klienta

Zagnieżdżona w prezentacji Mapy Podróży Klienta, slajd 'Mapa Podróży Klienta' maluje jasny obraz ścieżki klienta od pierwszej interakcji do ustanowionej lojalności. Określa kluczowe etapy, takie jak 'Wyzwalacz', odnoszący się do zdarzenia, które wymaga od klienta poszukiwania produktu lub usługi, 'Eksploracja', szczegółowo opisująca ich proces badawczy, i 'Wybór' przedstawiający fazę podejmowania decyzji. Fazy 'Porównaj' i 'Podjąć działanie' ilustrują etapy oceny i zakupu, podczas gdy 'Przegląd' obejmuje zachowanie po zakupie. Ten slajd jest niezbędny do zrozumienia złożonych interakcji z klientem.