Mappa di Empatia del Cliente

All'interno della presentazione 'Proposta di Valore (Parte 2)' si trova una slide coinvolgente chiamata 'Mappa di Empatia del Cliente'. Utilizzando un approccio di design thinking, questa slide fornisce una struttura che aiuta a immedesimarsi nell'esperienza del cliente durante l'osservazione e la ricerca dell'utente. La sua funzione principale è assistere i team nel comprendere i sentimenti, i bisogni e i desideri del cliente. Attraverso questa slide, non solo si impara a individuare e articolare meglio i bisogni del proprio cliente, ma si identificano anche potenziali aree di innovazione, mettendo in luce se la proposta di valore si allinea alle aspettative e alle percezioni dei clienti.