Narzędzie do analizy luk: SERVQUAL

W obszarze analizy luk, SERVQUAL cieszy się wyraźnym wykorzystaniem, co jest wyraźnie pokazane na tym slajdzie prezentacyjnym. Refleksja nad przeszłymi doświadczeniami, osobistymi potrzebami, postrzeganą obsługą, a także dostarczaniem usług i oczekiwaną obsługą jest prowadzona w sposób zwięzły. Niewątpliwie dostarcza ona analitycznej ramy do zrozumienia rozbieżności lub luk między obecnym stanem zespołu a oczekiwanymi wynikami. Dzięki temu slajdowi, zespoły zdobywają wnikliwą wiedzę na temat zawiłości przezwyciężania takich luk, ostatecznie kierując się ku realistycznemu sukcesowi.