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Sumergirse en la diapositiva 'Puntuación de Promotor Neto' ofrece una exploración profunda del concepto de NPS, un KPI crucial para cualquier empresa centrada en productos. Se centra en traducir parámetros vagos como la satisfacción del cliente en valores cuantificables. Palabras clave como 'escala nps' y 'gestión de clientes' ilustran la concentración de la diapositiva en establecer una comprensión integral de la gestión del cliente. Pertenece a la presentación 'Puntuación de Promotor Neto (Parte 1)' que sirve como una guía de referencia para descifrar el NPS y utilizarlo para hacer el Diagrama de Kano de un producto más preciso.
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