Parmi les outils précieux dans la présentation 'Analyse des Besoins du Client' se trouve la diapositive intitulée 'Score de Satisfaction Client (CSAT)'. En se concentrant sur la question cruciale de l'expérience après-achat, cette diapositive utilise des graphiques, comme des graphiques en anneau et des graphiques à secteurs, pour représenter visuellement les données liées à la satisfaction du client. En incorporant des éléments tels que les Scores de Promoteur Net (NPS), cette diapositive simplifie les éléments complexes du support client, mettant en lumière ce qui contribue réellement à la fidélisation et à la répétition des affaires.
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