Synopsis
Comment créer des produits que les clients désirent réellement ? Cette Analyse des Besoins du Client présentation permet aux dirigeants d'entreprise et aux marketeurs de générer une croissance des revenus en répondant aux besoins du client idéal. Utilisez-les pour stimuler les ventes et fidéliser les clients.
Toile de proposition de valeur
La Toile de Proposition de Valeur vous permet de visualiser si vous avez atteint l'adéquation produit-marché. La Toile est divisée en deux sections : une pour le produit, et une pour les clients cibles. Utilisez la section de gauche pour cartographier les principaux avantages, caractéristiques et détails de l'expérience utilisateur de votre produit. Peut-être que votre modèle d'expédition et de livraison est rapide, ou peut-être que vous offrez une excellente expérience après-achat. Du côté du client, cartographiez leurs désirs, leurs peurs et leurs besoins. Quels enseignements peuvent être tirés de ces émotions ? Répondez-vous aux principales plaintes ? (Diapositive 20)
Modèle de Kano
Dans tout produit ou service, il y a des caractéristiques et des fonctionnalités de base que les clients prennent à juste titre pour acquis. Par exemple, les utilisateurs s'attendraient à ce qu'une application de navigation donne au moins la bonne direction du point A au point B.Pour aller au-delà, cependant, il existe des moyens de ravir le consommateur avec des fonctionnalités qui réservent d'agréables surprises que les utilisateurs n'attendaient pas mais ont fini par adorer.
Le Modèle Kano prend en compte la satisfaction de l'utilisateur avec la fonctionnalité. Les fonctionnalités qui sont à la fois fonctionnelles et qui ravissent les utilisateurs devraient être prioritaires. Par exemple, une application de navigation pourrait afficher les heures d'ouverture de la destination de l'utilisateur. (Diapositive 21)
Les données du Diagramme de Kano peuvent également être tabulées sous forme de tableau de distribution. Avec Kano, allouez la quantité appropriée de ressources aux efforts de produit. Dépensez moins dans les gouffres de temps, et plus dans ce qui compte pour les utilisateurs. (Diapositive 22)
Besoins non satisfaits du client
Maintenant, cet outil Besoins non satisfaits du client vous permet de faire deux choses : identifier ce qui est important pour vos clients, et mettre en évidence quel groupe de clients est le plus précieux. Lorsqu'un groupe de clients a une grande valeur pour votre entreprise mais n'est pas satisfait, ils sont sous-servis. C'est le groupe qu'il faut conquérir.
Lors de la présentation des résultats de ces sentiments des clients aux parties prenantes, deux grandes questions à aborder sont : Quelle est l'importance pour un groupe de clients de résoudre un certain problème dans leur vie, et à quel point sont-ils satisfaits de leur solution actuelle. Habituellement, si un problème de grande importance reçoit des traitements insatisfaisants, c'est sur cela que l'entreprise devrait se concentrer. (Diapositive 6)
Besoins de l'entreprise vs. besoins du client
En réalité, les objectifs internes de l'entreprise ne correspondent pas toujours aux besoins des clients. Mais il y a forcément un point d'équilibre qui peut répondre aux deux. Ce diagramme de Venn Besoins de l'Entreprise vs Besoins du Client peut aider à concilier votre message et votre contenu avec les désirs de vos clients. (Diapositive 27)
Comprenez quel devrait être votre contenu et votre message prioritaires. Réfléchissez à comment transmettre des informations importantes sur la marque, tout en répondant également aux préoccupations des clients ? Si vous êtes une entreprise de transport, peut-être êtes-vous tenu de vous orienter vers la neutralité carbone par une nouvelle législation. Une grande partie de vos clients peut également se soucier de l'environnement.C'est donc une situation gagnant-gagnant.
Carte d'utilité de l'acheteur de l'océan bleu
Basée sur le cadre de l'Océan Bleu, cette Carte d'Utilité de l'Acheteur identifie les domaines où les entreprises peuvent créer une nouvelle valeur pour les clients et se différencier de leurs concurrents. Pour vous distinguer des autres acteurs de l'industrie, concentrez-vous sur les domaines qui ne sont pas encore cochés sur cette carte. Nintendo a utilisé cet outil pour perturber le marché du jeu. L'entreprise voulait créer une expérience de jeu plus simple pour les joueurs non traditionnels. Cela a conduit à la création de la console Wii, qui s'est vendue à plus de 100 millions d'unités. (Diapositive 29)
Points de douleur
La cartographie des Points de Douleur du client vous permet de souligner les domaines qui ont un potentiel d'amélioration. Cette visualisation est inspirée par une carte du parcours client. Elle présente l'expérience utilisateur comme des points de contact positifs et négatifs. (Diapositive 11)
Les points de douleur peuvent également être tracés en fonction de leur gravité et de leur importance sur une Carte de Douleur. Peut-être que lors de l'utilisation d'une application de navigation, l'utilisateur a trouvé la bonne direction.Mais un point de douleur est apparu lorsqu'ils ont réalisé qu'ils ne pouvaient pas personnaliser l'itinéraire. (Diapositive 12)
Portée du produit
Sur la base de vos conclusions sur les besoins des clients, vous devriez être en mesure de prioriser ces besoins en fonctionnalités spécifiques qui offrent les avantages les plus immédiats. Une portée de produit bien définie est essentielle pour un développement de produit lean. Et cela vous permet de tester rapidement les idées. (Diapositive 19)
Peut-être que lors de l'utilisation d'une application de navigation, l'utilisateur a trouvé la bonne direction. Mais un point de douleur est apparu. Le Produit Minimum Viable - ou MVP - est la version la plus simple d'un produit qui peut être mise sur le marché. Le MVP est composé de fonctionnalités absolument essentielles, tout en laissant de côté les fonctionnalités agréables à avoir pour plus tard.
