Servqual Dimensioner

Som en del av 'Gap Analysis'-presentationen, fokuserar 'Servqual Dimensioner'-bilden på en väsentlig aspekt av gap-analys - Servqual-modellen. Den illustrerar varsamt beståndsdelarna i Servqual-modellen, vilket inkluderar försäkran, empati, påtaglighet, tillförlitlighet och responsivitet. Universitetsstudenter och mellannivå företagsarbetare kommer att finna det mycket fördelaktigt att jämföra deras nuvarande poäng med målpoängen, därigenom förstå behovet av förbättring och strategier för att överbrygga dessa gap. Denna bild är effektfull eftersom den inte bara upplyser publiken om den teoretiska konceptet utan omvandlar det till ett praktiskt verktyg för framgång.