Stimme des Kunden & Stimme des Prozesses

Einen Einblick in das Herz der Geschäftsprozessverbesserung ermöglicht die Folie 'Stimme des Kunden & Stimme des Prozesses' innerhalb der Six Sigma Präsentation, deren Fokus auf Engagement liegt. Die Folie, die sowohl praktische als auch statistische Probleme und ihre gleichzeitigen Lösungen aufzeigt, bewegt sich geschickt zwischen Technizität und Zugänglichkeit und erweist sich als nützlich für Studierende und mittlere Führungskräfte gleichermaßen. Sie rundet das Ganze mit einem Kontrollplan-Segment ab, dem entscheidenden Schlüsselstein, der messbare Ergebnisse gewährleistet. Die Folie verkörpert das Wesen der Umwandlung von Kundenfeedback und Prozessverfeinerung in Wettbewerbsvorteile, wie die Six Sigma Methodik es vorschlägt.