Tableau de bord des KPI des appels du service client

Plongeant profondément dans les mesures quantitatives de la performance du service client, la diapositive intitulée 'Tableau de bord des KPI des appels du service client'. Faisant partie de la présentation 'Tableaux de bord des KPI (Partie 1)', cette diapositive aide à suivre et à communiquer l'efficacité du département du service client. Elle met l'accent sur des mesures critiques telles que le nombre d'appels par mois, la phase de résolution et, de manière notable, le temps de réponse. Avec cela, les managers peuvent analyser la performance et élaborer des stratégies pour rationaliser et améliorer la prestation d'un service client efficace.