Synopsis
La prise de décision efficace est impossible sans les Indicateurs Clés de Performance (ICP). Une chose importante à savoir sur le "comportement" des ICP est qu'ils se chevauchent et s'influencent constamment. Disposez vos indicateurs de performance principaux les uns à côté des autres avec notre présentation Tableaux de bord KPI (Partie 1) et analysez et communiquez instantanément à votre équipe les objectifs qui sont régulièrement atteints et ceux qui nécessitent une réévaluation.
Points forts de la diapositive
La mise en place d'un tableau de bord ICP pour les mesures financières est un moyen efficace de suivre la performance commerciale d'une organisation. Utilisez cette diapositive pour refléter les résultats des mesures de revenus et de profits.
Avec cette diapositive, communiquez les ICP de ventes et les résultats de votre entreprise. Les ICP essentiels à inclure ici : croissance mensuelle des ventes, opportunités de vente créées, taux de conversion des leads et objectifs de vente.
Mesurez et présentez votre [related bracelet="prostat"] et tenez votre équipe et vos dirigeants informés, en utilisant cette diapositive. Incluez les chronologies de projet, le budget, la qualité et l'efficacité en tant que vos ICP de gestion de projet.
Avec cette diapositive, partagez vos ICP centrés sur le client. Ceux-ci incluent le Score de Satisfaction Client, [related bracelet="nps2020"], le Temps de Première Réponse, le Taux de Rétention des Clients et le Service + Qualité.
Aperçu
Un tableau de bord KPI bien organisé regroupe tous vos indicateurs de performance en un seul endroit, afin que vous puissiez facilement les comparer et les analyser. Comme ces indicateurs sont généralement divisés en KPI de haut niveau et de bas niveau, les disposer sur un seul tableau de bord aide à surveiller le processus de réalisation des petits objectifs qui se transforment en grands objectifs.
Application
Les experts de la société de performance d'affaires intelligente, Bernard Marr & Co., énumèrent les étapes suivantes comme essentielles lors de la création d'un tableau de bord KPI:
- Gardez votre tableau de bord sur un seul écran - l'objectif de la création d'un tableau de bord KPI est d'obtenir un aperçu rapide et concis de la performance de l'entreprise et des menaces potentielles.
- Incluez uniquement les KPI les plus critiques et perspicaces - cela vous obligera, vous et votre équipe, à vous concentrer vraiment sur les informations les plus importantes concernant la performance de l'entreprise.
- Rendez le tableau de bord facile à naviguer et à comprendre - ne déversez pas autant d'informations que possible sur une seule page et assurez-vous d'organiser les données de manière stratégique, esthétique et logique.
- Concentrez-vous sur la livraison et la compréhension de l'information - n'utilisez pas de designs complexes et n'introduisez pas de variété qui n'apporte pas beaucoup de valeur, recommandent les experts.
Statistiques
Selon le rapport réalisé par The KPI Institute:
- Les systèmes de gestion de la performance (PMS) sont utilisés par les organisations du monde entier principalement au niveau opérationnel (49%) et stratégique (39%)
- La méthodologie la plus couramment utilisée dans la structuration des PMS est [related bracelet="bal"], comme 42% des répondants l'ont admis en utilisant l'outil
- 68% des répondants ont signalé un impact positif sur le développement de leur entreprise une fois qu'un cadre KPI a été employé
- 32% des répondants ont déclaré que l'aspect le plus difficile de la mesure de la performance est lié à l'identification des bons KPI pour leur entreprise
- Les résultats de l'enquête (32%) mettent en évidence la culture organisationnelle comme étant le premier facteur lorsqu'il s'agit de faciliter la mise en œuvre d'un système de gestion de la performance réussi
- 33% des professionnels ont déclaré qu'ils intègrent les résultats des KPI dans leur processus de prise de décision, tandis que le soutien pour un modèle standardisé dans lequel rapporter la mise en œuvre des décisions et des initiatives n'apparaît que dans 32% des cas
