Plongez dans la diapositive 'Toile du Parcours Client' de la présentation 'Outils d'Innovation et de Transformation' pour une étude approfondie de l'expérience client. Elle examine trois étapes critiques -pré-service, service et post-service- pour identifier les points de contact essentiels. La diapositive s'appuie sur des facteurs tels que les médias sociaux, les expériences passées, les attentes et les résultats pour élaborer une carte détaillée du parcours. Elle détaille les niveaux de satisfaction ou d'insatisfaction à chaque étape, offrant un outil puissant pour la planification et l'exécution de l'innovation, visant un solide retour sur investissement dans le processus de transformation des affaires.
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