Kit de Herramientas para la Gestión de Productos (Parte 1)

Sinopsis

¿Sientes que tu proceso de gestión de productos se está quedando atrás debido a las herramientas incorrectas? Nuestra colección Kit de Herramientas para la Gestión de Productos (Parte 1) incluye algunas de las principales herramientas que grandes empresas como Apple, Amazon, Spotify y TikTok utilizan para gestionar sus productos. Descubre cómo estas empresas se dirigen a los clientes, posicionan el valor de sus productos, determinan cuándo un producto está listo para lanzarse y utilizan bucles virales estratégicos.

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Can you name a company that could benefit from using these product management tools and explain how?

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A company like Microsoft could benefit from using these product management tools. Microsoft has a diverse range of products and services, and managing them effectively is crucial. Tools like those used by Apple, Amazon, Spotify, and TikTok could help Microsoft in targeting customers more accurately, positioning their product's value effectively, determining when a product is ready to launch, and using strategic viral loops for marketing. This could lead to better product management, improved customer satisfaction, and ultimately, increased revenue.

How do these companies use strategic viral loops in their product management process?

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Strategic viral loops are used by companies in their product management process to enhance customer acquisition, engagement, and retention. This strategy involves creating a self-perpetuating cycle where existing users bring in new users, often through a referral system or by sharing content. For example, a music streaming app might encourage users to create and share playlists, which then brings new users to the platform. This not only helps in acquiring new customers but also in retaining existing ones as they are continuously engaged in the process.

What strategies do these companies use to target customers and position their product's value?

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These companies use a variety of strategies to target customers and position their product's value. They use market research to understand their target audience's needs and preferences. They then use this information to create products that meet these needs and position them in a way that highlights their value. They also use marketing strategies like targeted advertising, social media marketing, and content marketing to reach their target audience. Additionally, they use pricing strategies to position their product's value. For example, they may price their products higher to create a perception of quality and exclusivity, or they may price them lower to attract price-sensitive customers.

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Resultado

Con esta explicación, verás cómo los gestores de productos utilizan herramientas y estrategias comunes para posicionar, gestionar y lanzar productos exitosos. Explicaremos todo, desde cómo crear un perfil de cliente objetivo, diseñar una fuerte propuesta de valor, seleccionar las métricas de validación correctas y construir estrategias de adquisición de usuarios en múltiples canales.

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What are some effective user acquisition strategies for product management?

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Effective user acquisition strategies for product management include:

1. Creating a strong value proposition: This helps to attract and retain users by clearly communicating the unique benefits of the product.

2. Targeting the right audience: Understanding who your target customers are and what they need can help to tailor your acquisition strategies.

3. Using multiple channels: This can include social media, email marketing, SEO, content marketing, and more. Each channel can reach different segments of your target audience.

4. Tracking and optimizing performance: Use validation metrics to measure the effectiveness of your strategies and make necessary adjustments.

How can the right validation metrics be chosen for product management?

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Choosing the right validation metrics for product management involves understanding the goals of the product and the key performance indicators (KPIs) that align with these goals. These could include user engagement metrics, customer satisfaction scores, or financial metrics like revenue or profit margins. It's also important to consider the stage of the product; for instance, a new product might focus on user acquisition metrics, while a mature product might focus on retention or revenue metrics. Regularly reviewing and adjusting these metrics as the product and market evolve is also crucial.

What is the importance of a strong value proposition in product management?

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A strong value proposition in product management is crucial as it clearly communicates the unique value that the product provides to its target customers. It helps in differentiating the product from its competitors and gives customers a compelling reason to choose it. A well-crafted value proposition can also guide product development by ensuring that all features and enhancements align with the value that the product promises to deliver.

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En Kit de Herramientas para la Gestión de Productos (Parte 2), descubrirás cómo utilizar recursos analíticos como el análisis de sensibilidad al precio, el mercado total direccionable, los mapas perceptuales de productos, el análisis del panorama competitivo, los planes de lanzamiento de productos, los paneles de indicadores clave de rendimiento y más.

Destacados de las herramientas

Cliente objetivo

Como gestor de productos, ¿cómo construyes un producto en primer lugar? Primero necesitas saber quiénes son tus clientes. Cuando Apple lanzó el Apple Watch Series 3 en 2017, su público objetivo se centró en un 55% en el rango de edad de 25 a 44 años. Pero cuando Apple lanzó el Apple Watch Series 4, se dirigió a adultos entre las edades de 44 y 54 años. ¿Por qué el cambio? Los gestores de productos tenían en mente un cliente objetivo diferente...

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What is the role of strategic viral loops in product management?

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Strategic viral loops play a crucial role in product management. They are essentially a mechanism that helps products grow their user base exponentially by leveraging the users themselves. When a product is designed with a viral loop, it means that existing users will bring in new users as a natural part of product usage. This can lead to rapid growth and scalability, which is why it's considered a strategic tool in product management. However, it's important to note that not all products can or should be designed with a viral loop. It depends on the nature of the product and the target audience.

How does a product manager determine when a product is ready to launch?

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A product manager determines when a product is ready to launch based on several factors. These include, but are not limited to, the completion of product development and testing, market readiness, alignment with business strategy, and feedback from beta testing. The product manager also needs to ensure that the product meets the needs and expectations of the target customer. This involves understanding the customer's needs, preferences, and behaviors. The readiness of the sales and marketing teams to support the product launch is also a crucial factor.

What are some tools that major companies like Apple and Amazon use in their product management process?

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Major companies like Apple and Amazon use a variety of tools in their product management process. These can include customer research tools to understand their target audience, project management tools to manage the development process, and data analytics tools to track product performance. They also use communication tools for team collaboration. However, the specific tools can vary depending on the company and the product.

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Una sólida comprensión de a quién quieres dirigirte puede orientar tu producto en la dirección correcta.

Puedes desglosar tu perfil de cliente objetivo en características demográficas y psicográficas. Construye la persona del usuario con la ayuda de historias de usuarios para entender lo que el cliente ideal necesita. La persona del usuario pinta una imagen cualitativa del trasfondo, los objetivos, la personalidad, el sistema de valores e incluso las frustraciones del usuario ideal.(Diapositiva 4)

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Can you explain how major companies like Apple and Amazon use user personas in their product management process?

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Major companies like Apple and Amazon use user personas to understand their target customers better. They break down their target customer profile into demographic and psychographic traits. This helps them to understand the background, goals, personality, value system, and even frustrations of their ideal user. They use these user personas to guide their product development process, ensuring that the product meets the needs and expectations of their target customers. This approach helps them to create products that are highly relevant and appealing to their target market.

How can a well-defined user persona contribute to product positioning and value determination?

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A well-defined user persona can significantly contribute to product positioning and value determination. It provides a clear understanding of the target customer's needs, goals, values, and frustrations. This understanding can guide the development of a product that meets these needs and aligns with the customer's values. It can also help in positioning the product in a way that resonates with the target customer, thereby enhancing its perceived value. Furthermore, a well-defined user persona can help in identifying the unique selling proposition of the product, which can be leveraged in marketing and sales strategies.

What is the significance of demographic and psychographic traits in creating a target customer profile?

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Demographic and psychographic traits are crucial in creating a target customer profile as they provide a comprehensive understanding of the customer. Demographic traits such as age, gender, income, and location help in identifying who the customer is, while psychographic traits like interests, values, attitudes, and lifestyle provide insights into why they buy. This information allows businesses to tailor their products, marketing strategies, and services to meet the specific needs and preferences of their target customers, thereby increasing the chances of product success.

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En el caso de Apple, la empresa cambió su estrategia de segmentación debido a una nueva característica: un escáner de ECG aprobado por la FDA. Apple realizó su investigación de mercado y encontró un mar de oportunidades para dirigirse a una demografía más antigua que controla casi el 70% del ingreso disponible en los Estados Unidos. Dos años después, Apple se convirtió en la tercera marca más confiable entre los estadounidenses mayores.

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How can product features influence a company's targeting strategy?

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Product features can significantly influence a company's targeting strategy. For instance, if a product has a feature that is particularly appealing to a certain demographic, the company can target its marketing efforts towards that demographic. This can help the company to reach a more specific audience, which can lead to increased sales and customer loyalty. Additionally, unique product features can help a company to differentiate itself from its competitors, which can also be a powerful marketing tool. For example, Apple's FDA-approved ECG scanner feature in its products led the company to target an older demographic, resulting in Apple becoming the third-most trusted brand among older Americans.

What strategies can companies use to target demographics with high disposable income?

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Companies can use several strategies to target demographics with high disposable income. Firstly, they can develop premium products or services that cater to the luxury or high-end market. Secondly, they can use targeted marketing and advertising campaigns that appeal to the lifestyle and interests of these demographics. Thirdly, they can partner with other luxury brands or influencers that this demographic respects or follows. Lastly, they can offer personalized services or experiences that make the demographic feel valued and exclusive.

How does market research contribute to the successful targeting of a demographic?

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Market research plays a crucial role in the successful targeting of a demographic. It helps businesses understand the needs, preferences, and behaviors of their target demographic. This understanding allows businesses to tailor their products, services, and marketing strategies to meet the specific needs of their target demographic. For instance, Apple used market research to identify an opportunity to target an older demographic with an FDA-approved ECG scanner. This led to Apple becoming the third-most trusted brand among older Americans.

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Lienzo de propuesta de valor

Ahora que sabes para quién es el producto, ¿cómo puedes estar seguro de que suficientes clientes lo amarán?

Según CB Insights, la segunda razón más común por la que las startups fracasan es porque el mercado simplemente no necesita lo que están construyendo. Este fue, lamentablemente, el caso de Quibi, un servicio de streaming centrado en dispositivos móviles que se lanzó y cerró en seis meses en 2020. Compara eso con el auge de TikTok, otro servicio de video de formato corto: TikTok se lanzó en los Estados Unidos en agosto de 2018 y en octubre de 2018 había superado a Facebook, Instagram, Snapchat y Youtube en descargas de aplicaciones. Hoy, TikTok está en camino de alcanzar 1.2B de usuarios activos mensuales en 2021. Entonces, ¿por qué tuvo éxito cuando Quibi fracasó? Una fuerte propuesta de valor.

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Para diseñar los componentes más importantes, puedes utilizar un lienzo de propuesta de valor para centrarte en las ganancias que proporcionas a los clientes y recordar construir algo que el mercado realmente quiere. Desde el punto de vista del cliente, piensa en estas tres preguntas: ¿qué trabajos quieren realizar tus clientes objetivo, qué dolores necesitan aliviar y qué ganancias requieren? Desde el punto de vista de la empresa, enumera el producto o servicio que proporcionas, cómo entregas ganancias a los clientes y cómo alivias sus dolores. (Diapositiva 7)

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El problema de Quibi fue que estaba demasiado obsesionado con el contenido de alta calidad hecho para una audiencia móvil. Los fundadores de la empresa incluso admitieron que su idea podría no haber sido "lo suficientemente fuerte para justificar un servicio de streaming independiente". Los valores añadidos de TikTok son herramientas de creación de videos rápidas y fáciles de usar, una gran biblioteca de música que se puede integrar fácilmente en videos de baile o sincronización de labios, y una página For You sólidamente curada para conectar a los creadores y su público. Estas características alivian a los creadores del largo tiempo de edición y del esfuerzo para llegar a una audiencia que aprecia su contenido.

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Métricas de validación

Así que tienes una fuerte propuesta de valor. Es hora de construir tu producto mínimo viable o MVP. Pero solo porque es "mínimo", no significa que deba ser malo o chapucero.

En cierto sentido, el MVP es más un proceso que un producto. En 2003, dos gestores de productos de Amazon propusieron una infraestructura de Amazon que se basaba en servicios web para el almacenamiento y presentaron la idea como un modelo de negocio separado para un "universo" de virtuales. Entonces, ¿cómo convirtió Amazon esta idea en AWS tal como lo conocemos, también conocido como la empresa de computación en la nube más exitosa del mundo? ¿Y cómo supo cuándo el MVP estaba listo para llevar al mercado en un momento en que el concepto de computación en la nube prácticamente no existía? Un proceso iterativo de MVP que se centró en las principales métricas de validación.

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Después de que tu MVP esté listo para los beta testers, realiza una ronda de pruebas con los usuarios para que puedan proporcionar feedback iterativo antes de comenzar una implementación completa. Aquí tienes algunas métricas de validación comunes a considerar cuando se trata de tu evaluación: coste de adquisición de clientes, ingresos recurrentes mensuales, valor de vida útil, ingresos promedio por usuario y tasa de abandono de clientes. (Diapositiva 9)

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En cuanto a AWS, Amazon se utilizó a sí mismo como el primer cliente con sus propias métricas de validación internas para decidir cuándo el MVP estaba listo para compartir. El objetivo era reducir el coste de mantener un centro de datos escalable y múltiple del 70% al 30% antes de avanzar con el MVP. Una vez que lo logró, ofreció la tecnología a clientes seleccionados en beta privada. Después de que se cumpliera otra ronda de métricas de validación preliminares, AWS se lanzó en tres fases a lo largo de 2006 y se lanzó completamente al público en 2008.

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Sprints de scrum ágil

Ahora que tu MVP ha sido creado y tienes tus primeros comentarios, ¿cómo implementas los cambios y conviertes tu producto en realidad?

En 2014, Microsoft era un desastre burocrático que estaba demasiado dedicado a su sistema operativo Windows. No tenía una oferta sustancial de smartphones para rivalizar con el iPhone de Apple, ni una red social para rivalizar con Facebook. Entonces, ¿cómo revivió Microsoft y llegó a alcanzar una capitalización de mercado de más de $2.8T? Se volvió ágil.

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En el proceso de desarrollo ágil, el equipo responsable desarrolla posibles soluciones y lanza múltiples iteraciones hasta la aprobación final o el lanzamiento del producto. Agile se centra en las necesidades del cliente y minimiza los recursos y los gastos generales necesarios para crear un producto con verdadero ajuste al mercado. La mayor flexibilidad y el ritmo rápido también crean un giro más rápido, el plus definitivo para los gestores de productos. Scrum es la herramienta ágil más común que divide el trabajo en duraciones de "sprints" hiperenfocadas. Estos sprints se revisan y el feedback se implementa en el siguiente sprint a medida que el producto mejora cada vez más. (Diapositiva 17)

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El desarrollador de Microsoft, Aaron Bjork, comenzó a experimentar con agile en 2008. Un año después, varios otros equipos comenzaron a subirse al carro y en 2011, se implementó en los miles de desarrolladores de Microsoft. Tres años después, se adoptó en toda la empresa, construyendo una cultura saludable de confianza y resultados con una mentalidad de crecimiento.

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Adquisición de usuarios

Así que ya tienes un buen producto en marcha, pero ¿cómo escalas hasta un par de miles de millones de usuarios como Microsoft? Veamos algunas herramientas de adquisición de usuarios.

En 2006, Spotify se creó como una plataforma de música digital legal para combatir la piratería de música en línea. Para 2015, Spotify tenía más de 68 millones de usuarios, pero solo 18 millones de ellos eran suscriptores de pago. Entonces, ¿cómo creció Spotify hasta los 155 millones de suscriptores de pago el año pasado?

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Cuando se trata de adquisición de usuarios, necesitas saber de qué canales provienen, cuántos pretendes adquirir y cuánto cuesta. Hay algunas tácticas diferentes que puedes utilizar, ya sea el boca a boca, los anuncios pagados o la optimización de SEO, con varias fórmulas para calcular cada una. Idealmente, quieres crear un bucle viral que incentive a cada nuevo usuario a referir al menos a otro usuario. La realidad es que el Costo de Adquisición (CAC) no puede superar el Valor de Vida Útil (LTV) durante mucho tiempo.

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Para calcular el LTV de un cliente, multiplica el total del pedido promedio por el número promedio de compras en un año determinado, luego multiplica eso por el tiempo promedio de retención en años. Si tu LTV es mayor que tu costo de adquisición, estás en verde. (Diapositiva 14)

Entonces, ¿cómo escalan las empresas y aumentan su adquisición de usuarios mientras mantienen bajo su costo por adquisición?

En el caso de Spotify, la empresa opera con un modelo freemium, donde el acceso gratuito está disponible con anuncios. En marzo de 2018, este modelo freemium representaba el 60% de sus suscriptores premium brutos añadidos. Tres años después, la empresa duplicó su valor de vida del cliente de un costo de adquisición de clientes de 1.5x en 2015 a 3x utilizando el servicio con publicidad como un programa de subsidio que compensaba los costos de adquisición de nuevos suscriptores.

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Para obtener más herramientas sobre lo que hace exitosos a los gestores de productos de Apple, Microsoft y Amazon, consulta este marco. Obtendrás recursos analíticos como mapas de viaje del cliente, mapas perceptuales de productos, análisis del panorama competitivo, bocetos y maquetas, planes de lanzamiento de productos, paneles de indicadores clave de rendimiento y más para aplicar estas técnicas a tus propios productos.

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