Boîte à outils de la Pensée Design

Synopsis

Êtes-vous fatigué de développer des fonctionnalités ou des produits que vos clients cibles ne veulent pas ou n'ont pas besoin ? Évitez le retour sur investissement négatif et le développement de fonctionnalités en vision tunnel et utilisez le Boîte à outils de la Pensée Design. Créez des produits qui sont équitables, agréables, utilisables et surtout, utiles. Dans cet explicatif, nous partagerons les principaux outils dont les dirigeants ont besoin pour mettre en œuvre la pensée design, y compris les cartes d'empathie des utilisateurs, les cartes de parcours des utilisateurs, le cadre rose, bourgeon épine, les échelles d'utilisabilité du système et les grilles de feedback que vous pouvez personnaliser pour vos besoins.

5 questions and answers

How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

View answer

Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

View answer

The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

How can user empathy maps, user journey maps, and feedback grids be customized for specific needs?

View answer

User empathy maps, user journey maps, and feedback grids can be customized for specific needs by tailoring them to the unique characteristics and requirements of your target audience. For user empathy maps, you can customize the sections to reflect the specific emotions, thoughts, and experiences of your users. For user journey maps, you can tailor the stages and touchpoints based on the unique journey your users take when interacting with your product or service. Feedback grids can be customized by focusing on the specific aspects of your product or service that you want feedback on. Remember, the goal is to gain a deeper understanding of your users to create products that are equitable, enjoyable, usable, and useful.

View all 5 questions

Ask follow up

Résultat

La pensée design utilise un cadre de design pour le développement de produits que les entreprises modernes doivent avoir comme un must. Ces outils guident les dirigeants à travers les cinq étapes du cadre de la pensée design pour découvrir, définir, idéer, prototyper, tester et itérer sur un produit ou une fonctionnalité pour des améliorations continues. La pensée design permet aux dirigeants de ne pas seulement créer des fonctionnalités qu'ils pensent être cool, mais de répondre réellement aux besoins des utilisateurs et de résoudre leurs points de douleur.

5 questions and answers

How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

View answer

The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

View answer

Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

What are the practical applications of the design thinking framework in product development?

View answer

The practical applications of the design thinking framework in product development include the following steps: Discover, Define, Ideate, Prototype, and Test. In the discovery phase, the team identifies the problem and understands the user needs. In the define phase, the team clearly articulates the user needs. During the ideation phase, the team brainstorms on possible solutions. In the prototype phase, the team creates a number of solutions to the problem. Finally, in the testing phase, the team tests the solutions with the users and iterates based on the feedback. This process ensures that the product or feature developed addresses user needs and solves user pain points.

View all 5 questions

Ask follow up

Alors que les designers de produits pourraient déjà être familiers avec ces outils, le manager ou dirigeant moyen sans expérience en UX est toujours censé connaître et employer cette méthodologie. Ces cadres sont particulièrement utiles pour le brainstorming à distance et pour donner et recevoir des feedbacks à distance. Alors que les brainstormings à l'ancienne nécessitaient des tableaux blancs ou des notes adhésives pour suivre les idées, les équipes à distance qui sont d'abord numériques ont besoin d'outils numériques pour aider à combler le vide.

5 questions and answers

Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

View answer

Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

View answer

While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

How do the tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids enhance business strategy?

View answer

User empathy maps, user journey maps, and feedback grids are crucial tools in enhancing business strategy. User empathy maps help businesses understand their customers on a deeper level by visualizing their thoughts, feelings, and behaviors. This leads to more effective product development and marketing strategies. User journey maps, on the other hand, provide a visual representation of a customer's interaction with a product or service. This helps businesses identify pain points and opportunities for improvement. Feedback grids allow businesses to collect and organize customer feedback in a structured way, which can then be used to inform strategic decisions.

View all 5 questions

Ask follow up

Points forts de l'outil

Carte d'empathie de l'utilisateur

Alors, pour comprendre votre client à l'étape de la découverte, vous devez d'abord être capable de vous mettre à sa place. L'entreprise de design thinking la plus célèbre est probablement Apple. Apple a commencé à utiliser le processus de design thinking à travers la création de produits qui sont hyper conviviaux et centrés sur l'utilisateur. Lorsque les ordinateurs ont été introduits pour la première fois, ils n'étaient que des machines utilisées par des spécialistes dans des endroits éloignés. Mais la vision de Steve Jobs était que les produits Apple soient des outils personnels pour les individus. Son empathie avec le consommateur final l'a amené à réaliser que pour que les ordinateurs personnels décollent, les gens devaient :

1. Être capable de les comprendre et de les utiliser facilement
2. Avoir un besoin réel répondu par eux et
3. Les aimer en raison de leur design désirable

La dernière innovation d'Apple, la voiture entièrement électrique et autonome connue sous le nom de Project Titan, prend cette idée à cœur. Apple veut redessiner une voiture autour de l'idée d'un appareil "sans les mains" sans volant ni pédale et a pour objectif de la lancer d'ici 2025. Apple aurait déjà terminé une grande partie du travail de base sur le processeur de la voiture et va maintenant rétrofiter sa flotte de près de 70 SUV Lexus pour tester ses capteurs et son processeur sur la route.La nomination de Kevin Lynch, le responsable logiciel derrière l'Apple Watch, a accéléré les plans de l'entreprise et est perçue par beaucoup comme un signe de confiance dans la probabilité de succès du projet. Mais le facteur le plus important est l'empathie d'Apple pour le consommateur final. Comparé à ses rivaux Uber, Waymo soutenu par Google, Aurora et Baidu, Apple souhaite probablement que la voiture autonome soit destinée à l'individu, et non à une flotte de robo-taxis d'entreprise contrôlée et proposée comme services de covoiturage. C'est parce qu'Apple comprend ce qui rend la voiture si importante pour les gens : son sentiment de liberté instantanée pour l'individu. C'est pourquoi l'effort de voiture autonome d'Apple pourrait réellement fonctionner comme un produit de saut de grenouille qui dépasse la concurrence.

5 questions and answers

What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

View answer

Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

View answer

Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

What role does empathy play in the discover stage of the design-thinking process?

View answer

Empathy plays a crucial role in the discover stage of the design-thinking process. It allows designers to understand the needs, experiences, and challenges of the user. By empathizing with users, designers can identify problems from the user's perspective and develop solutions that truly meet their needs. This approach ensures that the products or solutions developed are not only functional but also user-friendly and desirable.

View all 5 questions

Ask follow up

Pour se concentrer sur le consommateur comme Apple, les dirigeants peuvent utiliser une carte d'empathie utilisateur, qui est un outil qualitatif pour donner un aperçu de qui est l'utilisateur cible en tant que personne. C'est une tentative de connaître la persona cible, ce qu'elle veut, ses douleurs et ses gains potentiels. Ces informations sont recueillies à partir d'études sur le terrain, de sondages qualitatifs ou d'entretiens directs avec l'utilisateur, allant d'un à quelques types d'utilisateurs typiques. (Diapositive 8)

5 questions and answers

How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

View answer

A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

View answer

The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

How does a user empathy map enhance a company's business strategy?

View answer

A user empathy map enhances a company's business strategy by providing a deep understanding of the target user. It helps the company to understand the user's needs, wants, pains, and potential gains. This information can be used to create products or services that are more aligned with the user's needs and expectations, thereby increasing customer satisfaction and loyalty. It also helps in identifying gaps in the market and opportunities for innovation. The insights gained from the empathy map can guide the company's strategic decisions, making them more customer-centric.

View all 5 questions

Ask follow up

Comme chaque produit a plusieurs groupes d'utilisateurs, les utilisateurs peuvent être regroupés en cohortes. Des cartes d'empathie peuvent être créées pour les types de persona de chaque cohorte pour "câbler" le cadre mental du designer et du chef de produit dans les chaussures d'un véritable utilisateur potentiel.Tout, de leurs attitudes et comportements, ce qu'ils entendent, voient, pensent et font, peut être utilisé. Ces cartes d'empathie utilisateur peuvent ancrer les membres de l'équipe comme une source de vérité afin que les biais subtils ne prennent pas le dessus sur le processus de conception. L'empathie avec les utilisateurs aide à déterminer quelles fonctionnalités ou améliorations ne valent pas seulement votre temps, mais créeront également des boucles de rétroaction positives.

Ask follow up

Cartes du parcours utilisateur

Découvrir et comprendre votre client idéal est une chose. Ensuite, vous devez définir comment ils interagissent avec votre entreprise ou produit. La société de technologie de voyage Airbnb a mis en œuvre la pensée design pour prendre la perspective du client afin d'améliorer leur produit. Ses fondateurs ont appris dès le début en utilisant leur propre application qu'un des principaux défauts qui empêchaient les clients de réserver était la faible qualité des photos des lieux en question. L'entreprise a alors réalisé qu'elle devait remplacer les photos générées par les utilisateurs par ses propres images de haute qualité.

Ask follow up

En devenant le patient zéro de leur produit et en essayant leur propre médicament avant de l'expédier, Airbnb a pu résoudre un énorme problème d'utilisateur pour les clients qui réservent des voyages et les hôtes qui essaient d'attirer des clients. Amazon est également célèbre pour ses produits qu'il utilise d'abord pour lui-même, comme avec le lancement de l'informatique en nuage AWS et encore avec son service de santé Amazon Care.

Ask follow up

Pour refléter cette tactique, vous pouvez utiliser une carte de parcours utilisateur pour définir vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise ou produit. Les cartes de parcours utilisateur ne sont pas limitées aux produits numériques, mais peuvent également être utilisées pour des expériences physiques. Les phases varient en fonction du cas d'utilisateur individuel de chaque entreprise. Les niveaux d'expérience émotionnelle doivent être tracés pour chaque phase. Les besoins sont la raison pour laquelle le client est ici, faire est les tâches que l'utilisateur entreprend à chaque phase, et l'opportunité est l'opportunité d'amélioration de l'entreprise. Lorsque vous observez les besoins et les tâches que l'utilisateur entreprend, vous pouvez découvrir de nouvelles fonctionnalités que votre entreprise peut mettre en œuvre. (Diapositive 13)

Ask follow up

Rose, bourgeon et épine

Vous avez découvert votre client cible et défini ses besoins. Il est maintenant temps d'idéer et de proposer des fonctionnalités qui répondent à ces besoins. De nombreuses entreprises automobiles ont mis au point des fonctionnalités incroyables au fil des ans, comme les sièges chauffants et les consoles d'infodivertissement intégrées. Mais alors que la pénurie actuelle de microchips a ravagé l'industrie automobile, les constructeurs automobiles ont commencé à se concentrer sur la réduction de certaines fonctionnalités - et même de produits entiers de leur gamme de produits. Par exemple, GM cessera de vendre des sièges chauffants et ventilés dans ses nouveaux SUV et camions 2022 pour réduire le nombre de puces nécessaires à l'expédition des véhicules.

Ask follow up

Ford, cependant, a décidé de changer complètement son modèle d'affaires pour se concentrer uniquement sur ses marques les plus populaires comme le camion F-150. Toyota, l'une des entreprises les plus prospères qui utilise le cadre de la pensée design, a dû abandonner le modèle d'affaires "juste à temps" pour la production qu'elle a essentiellement créé. Au lieu de cela, elle s'assurera désormais qu'elle dispose de plus de pièces qu'elle n'en a besoin afin que ses ventes ne soient pas affectées par les retards de la chaîne d'approvisionnement.

Ask follow up

Parce que toutes ces entreprises automobiles ont besoin de puces, les fabricants de puces TMSC et Samsung dépensent tous deux des milliards à deux chiffres pour investir dans leurs propres usines de puces aux États-Unis. L'usine de 17 milliards de dollars de Samsung au Texas fait partie de l'engagement de 200 milliards de dollars de l'entreprise à investir davantage dans les produits pharmaceutiques, les semi-conducteurs, l'IA et la robotique. Samsung utilise également le cadre de la pensée design et a même créé une équipe interne pour utiliser l'empathie, la visualisation et l'expérimentation pour développer de nouvelles fonctionnalités dont les clients ont besoin.

Ask follow up

Un outil que les dirigeants peuvent utiliser pour prioriser les fonctionnalités ou les produits à concevoir est le cadre Rose Bud Thorn. Les roses pointent vers des fonctionnalités qui fonctionnent bien. Dans l'exemple ci-dessus, ce serait Ford qui mise sur ses produits les plus populaires pour économiser des coûts. Les bourgeons sont des fonctionnalités qui pourraient être développées et même surpasser les roses. Ce serait le pari de Samsung sur son activité de semi-conducteurs. Les épines sont des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas.Il s'agirait du modèle d'affaires juste-à-temps de Toyota ou de l'accent mis par GM sur la suppression des sièges chauffants de ses modèles 2022. (Diapositive 22)

Ask follow up

Toutes les fonctionnalités créées ne sont pas réellement une valeur ajoutée, c'est pourquoi les dirigeants peuvent utiliser le Cadre Rose Bud pour évaluer les idées apportées par toutes les parties prenantes. Tout le monde a une voix, et tout le monde développe une compréhension partagée des fonctionnalités à conserver, à améliorer ou à supprimer sur la base d'un lieu d'accord mutuel.

Ask follow up

Échelle d'utilisabilité du système

Une fois que vous avez créé vos idées de fonctionnalités à mettre en œuvre, il est temps de recueillir des commentaires sur la façon dont les idées sont reçues. Des entreprises comme Nordstrom et Starbucks sont des marques axées sur le consommateur bien connues qui ont un succès extrême dans leurs domaines respectifs. Starbucks a pu interroger des milliers de clients pour découvrir qu'une plus grande importance devait être accordée à une atmosphère confortable dans leurs magasins, ils ont donc mis en place des tables rondes pour que les clients seuls se sentent plus les bienvenus.

Ask follow up

Nordstrom voulait concevoir une application spécifiquement pour essayer des lunettes de soleil en magasin et a utilisé une équipe de design dans son magasin phare pour sonder les clients pour obtenir des commentaires sur ses designs. Grâce à ce processus, l'entreprise a appris que les clients voulaient un moyen de comparer les photos d'eux-mêmes dans différentes lunettes de soleil en temps réel et de lier les photos au numéro de modèle réel des lunettes. C'est aussi pourquoi de nombreuses entreprises ont commencé à déployer des fonctionnalités "d'essayage en AR" pour le commerce électronique.Étant donné que plus de 428 milliards de dollars de produits ont été retournés en 2020, et que les retours peuvent représenter de 15% à 40% des achats en ligne, la réduction des retours pourrait permettre d'économiser jusqu'à un billion de dollars par an d'ici 2025.

Ask follow up

Une échelle d'utilisabilité du système, ou SUS, est un KPI couramment lié à l'UX que les équipes et les entreprises peuvent utiliser pour évaluer leur succès via des enquêtes. Ce questionnaire est utilisé pour mesurer l'utilisabilité d'un produit. On demande aux utilisateurs de se prononcer en faveur ou contre l'utilisabilité d'un design, classé de tout à fait d'accord à tout à fait en désaccord. Le SUS additionne les points pour obtenir un score qui indique aux dirigeants où se situe leur UX en termes de haut ou de bas. Comme il est plus facile de gérer et d'évaluer une note entre 1 et 5, le total est multiplié par 2,5 pour obtenir un score sur 100, ce qui facilite la notation et la compréhension du côté de l'entreprise. (Diapositive 25)

Ask follow up

Grille de feedback

Enfin, la pensée design peut être appliquée non seulement au feedback externe, mais aussi aux équipes internes pour itérer et améliorer continuellement leurs processus internes. Les dirigeants peuvent utiliser une grille de feedback pour recueillir les commentaires des utilisateurs ainsi que des membres de l'équipe interne. Les grilles de feedback permettent aux équipes internes d'analyser où elles ont réussi et où elles ont échoué d'un point de vue du flux de travail et de la dynamique d'équipe.

Ask follow up

Les commentaires sont recueillis par les membres de l'équipe et les parties prenantes impliquées dans le processus et organisés en quatre quadrants : les choses qui ont bien fonctionné, les choses qui doivent changer, les questions restées sans réponse et les nouvelles idées à essayer. La meilleure façon de créer de meilleurs produits est d'améliorer constamment votre fonctionnalité interne car une communication interne plus forte crée des équipes plus fortes, et apprendre à empathiser avec les membres de l'équipe est tout aussi important qu'empathiser avec les clients. (Diapositive 27)

Ask follow up

Conclusion

Pour plus de ressources sur Boîte à outils de la Pensée Design, vous pouvez télécharger la ressource complète. Vous obtiendrez plus d'outils comme la rétrospective du voilier, le diagramme d'affinité, les déclarations HMW, le brainwriting 6-3-5, et les plans de test d'utilisabilité que vous pouvez personnaliser pour vos besoins. Vous pouvez également obtenir plus de cadres d'affaires et de résumés de livres de notre bibliothèque, il suffit de vérifier le lien dans la description pour plus.

Ask follow up