Download and customize this and hundreds of business presentation templates for free
Voila! You can now download this presentation
Downloadآیا می دانید برند شما چقدر سالم است؟ چه شما بخواهید تصویر برند موجود خود را بازسازی کنید، سلامت برند خود را بهبود ببخشید، یا برای اولین بار برند خود را تعریف کنید، این مدیریت برند چارچوب یک جعبه ابزار مدیریت برند همه در یک است. در این توضیح، ما به بررسی ابزارهای برتر مدیریت برند و نحوه استفاده از آنها خواهیم پرداخت، از جمله تجزیه و تحلیل آناتومی برند، بررسی برند، فرمول بیانیه برند، بررسی چند کاناله برای برندها و ردیاب سلامت برند - همه اینها را می توانید دانلود کنید و برای نیازهای خود سفارشی کنید.
Questions and answers
این منبع مدیریت برند شامل ابزارهای کاوشی است که چه چیزی یک برند خوب را تشکیل می دهد، چگونه آن را حفظ کنیم، به آن بهبود ببخشیم و همه آنها را با هم ترکیب کنیم تا تصویر سالمی از برند با درک قوی مصرف کننده ایجاد کنیم. این ابزارها کمک می کنند تا توضیح دهیم چگونه برندهای خانگی که ما دوست داریم به چه صورتی به طور کامل در روح و روان ما جای گرفته اند. ما به نوبه خود این احساسات ناخودآگاه را به یک صفت تک کلمه ای تبدیل می کنیم. اما برای شرکت، مدیریت برند شامل صدها مؤلفه کوچکتر است که همه آنها با هم ترکیب می شوند تا یک تصویر کامل از برند ایجاد کنند.
Questions and answers
برای مثال، برند شما فقط نام شرکت یا نحوه تلفظ آن، لوگو یا پالت رنگ آن نیست. یک برند حتی به سادگی طراحی و احساس یک محصول امضا نیست. این تمام این مؤلفه ها و بیشتر است که با هم اضافه می شوند.
درباره برند کفش عجیب و غریب Crocs فکر کنید - چگونه این کفش های فوم با سوراخ، از یک میم اینترنتی تبدیل شدند به یکی از محبوب ترین برندها در سال 2021؟ در حالی که کفش نمادین Crocs در سال 2002 منتشر شد و در زمان IPO آن در سال 2007 به عنوان یک سهام رشد بزرگ دیده شد، اما در سال 2008 بیشتر به عنوان یک روند موقت نوشته شد و سهام آن از 69 دلار به 1 دلار سقوط کرد پس از اینکه در طول رکود بیش از 185 میلیون دلار سود را از دست داد.
Questions and answers
با این حال، با شروع بحران کرونا، ظاهر آن که راحتی بر سبک برتری دارد، با انتقام برگشت. بر اساس گفته Heidi Cooley، مدیر ارشد ارشد و CMO Crocs، شرکت در سال 2020 رشد 60 درصدی را تجربه کرد و برنامه های رشد سال به سال تا 50 درصد تا پایان سال 2021 دارد. سهام آن از نوامبر 2021 حدود 170 دلار برای هر سهم است و از سال 2008، شرکت بیش از 700 میلیون جفت کفش فروخته است. پس Crocs چه کرد؟
Questions and answers
در این تجزیه و تحلیل آناتومی برند، شما می توانید برند خود را از طریق یک تصویر سازی کوهستانی تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید چگونه مؤلفه های مختلف کسب و کار یک شرکت به برند کلی آن کمک می کند. مدیران اجرایی می توانند از این تجزیه و تحلیل آناتومی برند برای ساختاردهی به گفتگوهای خود در مورد ارزش برند و اطلاع رسانی به گفتگوهای تیمی استفاده کنند تا همه به یک زبان مدیریت برند صحبت کنند. اگر یک مدیر اجرایی سطح C نیاز به رویارویی با یک "تغییر تصویر برند" داشته باشد، می توانند از این دسته بندی ها برای ساختاردهی به تجدید نظرات خود استفاده کنند.(اسلاید 5)
سطح سطحی یک برند، سرمایه نمادین آن است - ظاهر و احساس آن. سرمایه نمادین Crocs یک رابطه عشق و نفرت با مصرف کنندگان ایجاد کرد که در کوتاه مدت موجب بادهای مخالف شد اما در بلند مدت به موفقیت آن کمک کرد. زیر سطح سطحی، عناصر تجربی برند مانند سرمایه مالی شرکت وجود دارد که شامل برنامه ریزی استراتژیک پشت برند و چگونگی مدیریت مناسب روابط سرمایه گذاران، اهداف فروش، استراتژی بازاریابی و غیره است. در سال 2008، Crocs سریعتر از آنچه می توانست مدیریت کند رشد کرد و ده سال طول کشید تا سرمایه مالی خود را دوباره روی ریل بگذارد.
Questions and answers
سپس سرمایه احساسی وجود دارد که متمرکز بر مشتری از طریق رابطه مستقیم با مشتری، ارجاع یا حفظ می باشد. بردن نهایی Crocs به دلیل تمرکز بر سرمایه احساسی بود. این موضوع وفاداری قوی با طرفداران خود را به دلیل تمرکز بر اختلال در وضعیت موجود و تمرکز بر جمع آوری با همکاری های ضروری و تبلیغات ایجاد کرد. در حالی که عجیب و غریب بودن برند با Gen-Z که وضعیت موجود را تغییر می داد، برنده شد، راحتی آن با خریداران بزرگتر جذب شد. علاوه بر این، همه گیری روند به سمت لباس های راحت را تسریع کرد - و Crocs برند مناسبی برای بهره گیری داشت.
Questions and answers
مدیران اجرایی نیز نباید سرمایه انسانی را فراموش کنند که فرهنگ داخلی شرکت است. اگر کارکنان یک شرکت ناراضی باشند، برند آن را مانند یک تابلوی منفی راه رویی آسیب می زند. با تاکتیک های رهبری قوی که باعث می شود کارکنان افتخار کار کردن برای شرکت شما را حس کنند، سلامت برند و حفظ کارکنان را بهبود بخشید.
حالا که تمام مؤلفه های مشارکت کننده در یک برند را با تیم خود تعیین کرده اید، باید یک حسابرسی انجام دهید تا متوجه شوید که در حال حاضر کجا قرار دارید.
آیا می دانید فرمول 1 سریع ترین لیگ ورزشی در حال رشد در شبکه های اجتماعی است که در برابر NBA، Premier League و UFC قرار دارد؟ امروزه این ورزش حدود نیم میلیارد تماشاگر منحصر به فرد در هر سال دریافت می کند، اما این همیشه مورد نیست. قبل از اینکه Liberty Media در سال 2017 سازمان را تصاحب کند، فرمول 1 یک ورزش در حال زوال بود که بیشتر پول خود را از حقوق لیسانس و راه اندازی مسابقات به دست می آورد و حتی یک بخش بازاریابی نداشت.
Questions and answers
پس چگونه این شرکت مادر جدید موارد را برگرداند؟ اول و مهم ترین، با یک حسابرسی برند شروع شد. حسابرسی های برند وضعیت فعلی برند شما را بررسی می کنند تا بفهمید که امروز با مصرف کنندگان کجا قرار دارید و به شما کمک می کند تا فاصله را تا جایی که می خواهید در آینده بروید، پل بزنید. بسیاری از شرکت ها حسابرسی برند را به طرق مختلف انجام می دهند و از ابزارهای متفاوتی استفاده می کنند.
Questions and answers
برای مثال، نقشه ذهنی برند به مدیران اجرایی کمک می کند تا فهرست موضوعاتی را که می خواهند در نظر بگیرند، رسم کنند. این تصویرسازی شامل برخی از مناطق رایج برای در نظر گرفتن است، مانند نقاط قوت و ضعف، هدف مشتری، هدف شرکت یا رقبا.(اسلاید 17)
هنگامی که Liberty Media در سال 2017 فرمول 1 را با نام جدیدی معرفی کرد، لوگوی جدیدی ایجاد کرد، گرافیک مقدمه را به روز کرد و یک برنامه جدید را راه اندازی کرد. اما تمام این تغییرات جزئی تحت سرپرستی یک برنامه کلی قرار گرفتند تا سازمان را از یک شرکت "ورزش موتوری" به یک شرکت سرگرمی تبدیل کند. این شرکت موقعیت دوربین ها و میکروفون های خود را برای بهتر ضبط کردن سرعت و صدای ورزش برای مصرف دیجیتالی بازسازی کرد. از آنجا که فرمول 1 تمام حقوق مؤلف برای صدها ساعت محتوای خود در هر فصل را دارد، می توانست از این موضوع فراتر از معاملات تلویزیونی به مکان های جدید اینترنتی مانند خلاصه های Youtube یا مستند Netflix Drive to Survive استفاده کند که این سری را به خصوص برای مخاطبان آمریکایی قابل دسترس تر کرد.
Questions and answers
سایر ابزارهای بررسی برند شامل تجزیه و تحلیل ترافیک برای ارزیابی مکان هایی است که عموم با برند شما در تماس هستند یا نظرسنجی مشتری برای یادگیری درباره اینکه برند شما چگونه توسط مشتریان مستقیماً درک می شود. پاسخ ها را اضافه کنید و امتیاز ترویج کننده شبکه را محاسبه کنید. (اسلاید 18-20)
در قسمتی از بررسی برند فرمول 1 Liberty Media، متوجه شد که مخاطبان اصلی آن می خواهند عمیق تر بروند و تماشاگران غیر رسمی نیاز به اطلاعات بیشتری دارند تا واقعاً در ورزش سرمایه گذاری کنند. بنابراین، یک همکاری جدید با AWS ایجاد کرد تا از 120 حسگر منحصر به فرد هر ماشین استفاده کند و این داده ها را تجزیه و تحلیل کند تا طرفداران بتوانند با تجزیه و تحلیل عمیق تر سرعت راننده و سایر آمار را در برابر رکوردهای همیشگی و سایر رانندگان در صفحه نمایش در زمان واقعی ببینند. اکنون از این داده ها برای ارائه تجزیه و تحلیل عمیق تر برای طرفداران در برنامه شرکت، تلویزیون زنده و حتی ارائه تجزیه و تحلیل عمیق تر از طریق سرویس استریمینگ اشتراکی تلویزیون فرمول 1 استفاده می شود. شرکت اکنون بر روی گسترش مخاطبان آمریکایی خود تمرکز دارد، که این دلیلی است که در سری Netflix خود سرمایه گذاری کرد، یک مسابقه جدید در میامی برای سال 2022 راه اندازی کرد و حتی قرارداد NBC خود را برای یک همکاری جدید با ESPN که به طرفداران ورزش دسترسی رایگان می دهد، لغو کرد.
Questions and answers
حالا که می دانید برند شما امروز با عموم در کجا ایستاده است، وقت آن رسیده است که با بیانیه برند به روز شده با روابط مستقیم مواجه شوید. یک فرمول بیان برند می تواند برای اجبار خود به فکر کردن در مورد نکات حیاتی مورد بحث استفاده شود تا اعتبار ایجاد کند و به سوالات ناخودآگاه مشتریان شما پاسخ دهد. دو گزینه وجود دارد که می خواهید بر روی رقبای خود تمرکز کنید یا می خواهید خود را با یک رقیب مقایسه کنید. (اسلاید 14)
برای مثال، هر دو Nike و Adidas در چند سال گذشته بیانیه های برند مشابهی منتشر کرده اند. در اینجا یکی از Nike است:
"در Nike، ما به ایجاد آینده ای بهتر و پایدارتر برای مردم، سیاره و جوامع خود از طریق قدرت ورزش متعهد هستیم."
این یکی از آدیداس است:
"هدف ما، 'از طریق ورزش، ما قدرت تغییر زندگی ها را داریم،' راهنمایی می کند که چگونه شرکت ما را اداره می کنیم، چگونه با شرکای ما کار می کنیم، چگونه محصولات ما را ایجاد می کنیم، و چگونه با مصرف کنندگان ما در تماس هستیم. ما همیشه تلاش خواهیم کرد تا حدود امکانات انسانی را گسترش دهیم، تا شامل و متحد کردن مردم در ورزش، و ایجاد یک دنیای پایدارتر"
هر دو بیانیه بر روی یک هدف بزرگتر تمرکز دارند، در این مورد تمرکز بر پایداری. موتور پنهان پشت کلمات، ایده نوآوری است. از طریق نوآوری، هر دو برند می خواهند آینده ای پایدارتر ایجاد کنند. اما چرا هر دو آدیداس و نایکی احساس نیاز کردند تا در بیانیه های برند خود به موضوع پایداری پرداخته باشند؟
زیرا صنعت مد بیش از 92 میلیون تن زباله در سال تولید می کند، زنجیره تامین فست فشن مستقیماً تحت انتقاد مصرف کنندگان قرار گرفته است. با افزایش آگاهی و تاکید بیشتر بر پایداری در سال 2021 به خصوص، هر دو برند تلاش های خود را افزایش داده اند و به خصوص، پیام های خود را.
برای شکستن فرآیند ایجاد بیانیه برند حتی بیشتر، شما می توانید از یک نقشه پیام رسانی برند بیشتر جزئیات را برای ساختاردهی به تمام ارتباطات خارجی خود بر اساس اخلاقیات برند خود استفاده کنید. (اسلاید 15)
پس شما بیانیه برند کامل را طراحی کرده اید تا به سوالات ناخودآگاهی که می خواهید پاسخ دهید. اما مدیریت برند در چندین نقطه تماس انجام می شود.
برای مثال، وقتی به شرکت پیتزا دومینو فکر می کنید، احتمالاً به یک شرکت دیجیتال فکر نمی کنید. با این حال، دومینو توانست از طریق تحول دیجیتالی که در سال 2008 آغاز شد، از رقیب اصلی خود، پیتزا هات، عبور کند. شرکت در اوج زیرین بود قبل از اینکه تغییر نام دهد، دستور پخت خود را تغییر دهد و تاکید اضافی بر فروش دیجیتال بگذارد.
Questions and answers
این شرکت تکنولوژی Pizza Tracker خود را راه اندازی کرد تا به مشتریان اجازه دهد پیشرفت سفارشات خود را دنبال کنند و اجازه داد تا فرنچایزهای فردی از این زنجیره تامین متمرکز برای بهبود عملیات خود استفاده کنند. سپس دومینو در سال 2011 یک برنامه تلفن همراه راه اندازی کرد، در سال 2014 سفارش دهی صوتی را راه اندازی کرد، و تا سال 2015، بیش از نیمی از سفارشات آن از طریق آنلاین آمد. سیستم Anyware آن به مشتریان اجازه می دهد تا از طریق چت مستقیم در شبکه های اجتماعی، از دستگاه های خانه هوشمند مانند Amazon Echo یا Google Home، ساعت های هوشمند مانند ساعت Apple و حتی تلویزیون های هوشمند پیتزا سفارش دهند. آنچه اتفاق افتاد این بود که دومینو به یک رویکرد کاملاً چند کاناله متعهد شد.
مدیریت برند چند کاناله عملکرد برند را در چندین کانال بهینه می کند. برای بیشترین ارزش برای مشتریان، شما باید برتری چند کاناله را در میان افراد و فرآیندها، املاک دیجیتال، فروشگاه ها و زنجیره های تامین و تجزیه و تحلیل داده ها داشته باشید.اگر شما بر روی بهبود برند خود در کانال های مختلف با تاکتیک های مختلف تمرکز کنید، می توانید یک برند اکوسیستمی با ارتباطات متقابل مانند دومینو ارائه دهید. (اسلاید 24)
در سال 2020، تمرکز دومینو بر روی مدیریت برند چند کاناله باعث شد تا این شرکت بتواند درآمد سالانه 14 میلیارد دلار را کسب کند در حالی که بزرگترین صاحب فرانچایز پیتزا هات، NPC، برای فصل 11 اعلام ورشکستگی کرد. وبلاگ داستان استراتژی موفقیت دومینو را به این شکل قرار می دهد: اگر شما در سال 2004، 1000 دلار در دومینو سرمایه گذاری کرده بودید، تا سال 2020 بازده بیشتری نسبت به آمازون، گوگل و اپل به دست آورده بودید.
پس چگونه می توانید سلامت برند خود را بر طول زمان پیگیری کنید و مطمئن شوید که شما در حال انجام کار خوبی هستید؟ برای مثال، بدون درک دومینو از اینکه مشتریانش فکر می کردند پیتزای آن طعم مقوایی دارد، خود را مجدداً اختراع نمی کرد.
یکی دیگر از اختراعات بزرگ از برند لوکس آمریکایی کوچ آمد. حدود سال 2014، کوچ شروع به دیدن فروش در چهار سه ماهه پشت سر هم کرد. این بخاطر این بود که کوچ از تولید کننده کیف و لوازم جانبی لوکس به یک "برند سبک زندگی" که مشتریان را با پیشنهادات زیادی در فروشگاه های خدمات کامل خود گیج کرد، منحرف شد. در واقع، تخمین زده شد توسط تحلیلگران که 60% از درآمدهای آن از فروشگاه های خروجی آمد. چون شرکت شهرتی از همیشه در حال فروش بودن پیدا کرد، تمرکز آن بر روی بودن یک برند لوکس قابل دسترس و ارزان قیمت باعث شد رقبای آن آن را "لوکس مک دونالد" بنامند.
تا سال 2016 نبود که شرکت شروع به بازگشت کرد پس از بستن فروشگاه های کم عملکرد و اختراع مجدد تصویر برند لوکس خود. تا سال 2017، بهترین کیف فروشنده آن همچنین یکی از گرانترین آن بود. در سال 2019، شرکت استوارت وایتزمن و کیت اسپید را خریداری کرد و تحت نام تجاری Tapestry مجدداً نامگذاری شد. امسال، شرکت رشد بزرگی را به دلیل فروش دیجیتال و گسترش در چین - بازاری با طبقه متوسط رو به رشد که با برند لوکس قابل دسترس اما بلند پروازانه Tapestry هماهنگ است - دیده است.
این ردیاب سلامت برند راهی است برای ارزیابی اینکه چقدر برند شما با "بالاترین" بازار، آگاهی و استفاده، و رضایت کلی و احتمال توصیه مصرف کنندگان برای توصیه برند شما به دیگران مرتبط است. نمونه ای نمایندگی از جمعیت هدف شرکت خود را به جای مشتریان موجود مصاحبه کنید تا قدرت برند خود را با مشتریانی که می خواهید جذب کنید ارزیابی کنید. امتیازات فردی جمع شده و یک امتیاز کلی ایجاد می کنند که با کلید در پایین ارزیابی می شود تا نشان دهد که آیا امتیاز خوب، متوسط، یا ضعیف است و نیاز به کمک جدی دارد.(اسلاید 31)
برای ابزارهای بیشتر در مدیریت برند، می توانید این چارچوب را دانلود کنید.شما منابع اضافی مانند چرخ برند، شخصیت برند آکر، نقشه ادراکی، بوم برند و ابزار معماری برند در مقابل پورتفولیو را که می توانید آن را به نیازهای خود سفارشی کنید، به دست خواهید آورد. برای چارچوب های تجاری اضافی و خلاصه کتاب ها برای صرفه جویی در زمان، کتابخانه ما را برای اطلاعات بیشتر بررسی کنید.
Voila! You can now download this presentation
Download