Customer Needs Analysis

الملخص

كيفية صنع المنتجات التي يرغب العملاء فيها حقًا؟ تتيح هذه الCustomer Needs Analysis عرضًا تقديميًا لقادة الأعمال والمسوقين لتحقيق نمو في الإيرادات من خلال تلبية احتياجات العميل المثالي. استخدمها لدفع المبيعات والحفاظ على عودة العملاء.

قماشة القيمة المقترحة

تتيح لك قماشة القيمة المقترحة تصور ما إذا كنت قد حققت ملاءمة بين المنتج والسوق. تنقسم القماشة إلى قسمين: واحد للمنتج، والآخر للعملاء المستهدفين. استخدم القسم الأيسر لتعيين الفوائد الرئيسية لمنتجك، والميزات، وتفاصيل تجربة المستخدم. ربما يكون نموذج الشحن والتوصيل الخاص بك سريعًا، أو ربما تقدم تجربة رائعة بعد الشراء. من ناحية العميل، رسم خريطة لرغباتهم، ومخاوفهم، واحتياجاتهم. ما الرؤى التي يمكن استخلاصها من هذه المشاعر؟ هل تتعامل مع المشكلات الرئيسية؟ (الشريحة 20)

نموذج كانو

في أي منتج أو خدمة، هناك ميزات ووظائف أساسية يتوقع العملاء بشكل صحيح أن تكون موجودة. على سبيل المثال، سيتوقع المستخدمون من تطبيق الملاحة على الأقل أن يعطي الاتجاه الصحيح من النقطة أ إلى النقطة ب. لكن للذهاب أبعد من ذلك، هناك طرق لإسعاد المستهلك بميزات تقدم مفاجآت ممتعة لم يتوقعها المستخدمون ولكنهم أحبوها في النهاية.

ينظر نموذج كانو في رضا المستخدم عن الوظائف.يجب أن تكون الميزات التي تكون وظيفية وتسعد المستخدمين هي الأولوية. على سبيل المثال، يمكن لتطبيق التنقل أن يظهر ساعات العمل لوجهة المستخدم. (الشريحة 21)

يمكن أيضا تبويب البيانات من الرسم البياني لكانو كجدول توزيع. مع كانو، قم بتخصيص الكمية المناسبة من الموارد لمشاريع المنتج. أنفق أقل على مصارف الوقت، وأكثر على ما يهم المستخدمين. (الشريحة 22)

احتياجات العملاء غير المستوفاة

الآن، هذه الأداة غير المستوفاة لاحتياجات العملاء تتيح لك القيام بشيئين: تحديد ما هو مهم لعملائك، وتسليط الضوء على أي مجموعة من العملاء هي الأكثر قيمة. عندما تكون مجموعة من العملاء ذات قيمة عالية لعملك ولكنهم غير راضين، فهم يعتبرون غير ملبيين. هذه هي المجموعة التي يجب أن تكسبها.

عند تقديم نتائج هذه المشاعر العملاء لأصحاب المصلحة، هناك سؤالين كبيرين يجب معالجتهما: مدى أهمية مشكلة معينة في حياة مجموعة من العملاء، ومدى رضاهم عن الحل الحالي. عادة، إذا كانت مشكلة ذات أهمية عالية تحصل على علاجات غير مرضية، فهذا هو ما يجب أن يركز عليه العمل. (الشريحة 6)

احتياجات العمل مقابل احتياجات العملاء

في الواقع، أهداف الأعمال الداخلية لا تتوافق دائما مع احتياجات العملاء.لكن من المؤكد أن هناك نقطة مثالية يمكن أن تتعامل مع الاثنين. يمكن أن يساعد رسم الفين لاحتياجات الأعمال مقابل احتياجات العملاء في التوفيق بين رسائلك ومحتواك مع رغبات عملائك. (الشريحة 27)

فهم ما يجب أن يكون محتواك ورسالتك الأولوية. فكر في كيفية نقل المعلومات الهامة عن العلامة التجارية، مع التعامل أيضا مع مخاوف العملاء؟ إذا كنت شركة شحن، ربما تكون مطالبًا بالتحرك نحو الحياد الكربوني بموجب التشريعات الجديدة. قد يهتم جزء كبير من عملائك أيضًا بالبيئة. لذا هذا يعتبر موقفاً مربحاً للجانبين.

خريطة فائدة المشتري الأزرق

بناءً على إطار الأوشن الأزرق، تحدد خريطة فائدة المشتري هذه المناطق التي يمكن للشركات فيها خلق قيمة جديدة للعملاء والتمييز عن المنافسين. لتمييز نفسك عن باقي اللاعبين في الصناعة، ركز على المناطق التي لم يتم التحقق منها بعد على هذه الخريطة. استخدمت نينتندو هذه الأداة لإحداث تغيير في سوق الألعاب. أرادت الشركة خلق تجربة ألعاب أبسط للاعبين غير التقليديين. أدى هذا إلى إنشاء جهاز وي، الذي بيع بأكثر من 100 مليون وحدة. (الشريحة 29)

نقاط الألم

تعتبر رسم خريطة نقاط الألم للعملاء طريقة تساعدك على تحديد المناطق التي تحتوي على إمكانية للتحسينات.تم إلهام هذا التصور من خريطة رحلة العميل. يعرض تجربة المستخدم كنقاط تلامس إيجابية وسلبية. (الشريحة 11)

يمكن أيضًا رسم نقاط الألم حسب الشدة والأهمية على خريطة الألم. ربما عند استخدام تطبيق الملاحة، وجد المستخدم الاتجاه الصحيح. ولكن نقطة الألم ظهرت عندما أدركوا أنهم لا يستطيعون تخصيص الطريق. (الشريحة 12)

نطاق المنتج

استنادًا إلى ما وجدته بشأن احتياجات العملاء، يجب أن تتمكن من تحديد أولويات تلك الاحتياجات إلى ميزات محددة تقدم أكبر فائدة فورية. نطاق المنتج المحدد بشكل جيد أمر حاسم لتطوير المنتج الرشيق. ويتيح لك اختبار الأفكار بسرعة. (الشريحة 19)

ربما عند استخدام تطبيق الملاحة، وجد المستخدم الاتجاه الصحيح. ولكن نقطة الألم ظهرت عندما أدركوا أنهم لا يستطيعون تخصيص الطريق. المنتج الأدنى القابل للتطبيق - أو MVP - هو الإصدار الأبسط الممكن من المنتج الذي يمكن إحضاره إلى السوق. يتكون MVP من الميزات التي هي ضرورية بشكل مطلق، بينما يتم ترك الميزات الجميلة لوقت لاحق.