Customer Needs Analysis

Sammanfattning

Hur skapar man produkter som kunder faktiskt vill ha? Denna Customer Needs Analysis presentation möjliggör för företagsledare och marknadsförare att generera intäktstillväxt genom att tillgodose den perfekta kunden. Använd dem för att driva försäljning och behålla kunder.

Värdeerbjudandets canvas

Värdeerbjudandets canvas låter dig visualisera om du har uppnått produktmarknadsanpassning. Canvas är uppdelad i två sektioner: En för produkten och en för målkunderna. Använd den vänstra sektionen för att kartlägga din produkts huvudfördelar, funktioner och detaljer om användarupplevelsen. Kanske är din frakt- och leveransmodell snabb, eller kanske du erbjuder en fantastisk upplevelse efter köpet. På kundsidan, kartlägga deras önskemål, rädslor och behov. Vilka insikter kan dras från dessa känslor? Tar du itu med de största klagomålen? (Bild 20)

Kano-modellen

I alla produkter eller tjänster finns det grundläggande funktioner och funktionaliteter som kunder med rätta tar för givet. Till exempel skulle användare förvänta sig att en navigationsapp åtminstone ger rätt riktning från punkt A till B. För att gå utöver det vanliga finns det dock sätt att glädja konsumenten med funktioner med trevliga överraskningar som användarna inte förväntade sig men ändå älskade.

Kano-modellen tar hänsyn till användarnöjdhet med funktionalitet.Funktioner som både är funktionella och glädjer användare bör prioriteras. Till exempel kan en navigeringsapp visa öppettiderna för användarens destination. (Bild 21)

Data från Kano-diagrammet kan också tabuleras som en distributions tabell. Med Kano, allokera lämplig mängd resurser till produktinsatser. Spendera mindre på tidskrävande uppgifter, och mer på vad som är viktigt för användarna. (Bild 22)

Ouppfyllda kundbehov

Nu låter detta verktyg för ouppfyllda kundbehov dig göra två saker: identifiera vad som är viktigt för dina kunder, och belysa vilken grupp av kunder som är mest värdefulla. När en grupp kunder är av högt värde för ditt företag men är missnöjda, är de underbetjänade. Detta är gruppen som behöver vinnas över.

När du presenterar resultaten av dessa kundkänslor för intressenter, är två stora frågor att ta upp: Hur viktigt det är för en grupp kunder att lösa ett visst problem i deras liv, och hur nöjda de är med sin nuvarande lösning. Vanligtvis, om ett problem av hög betydelse får otillfredsställande behandling, det är vad företaget bör fokusera på. (Bild 6)

Företagets vs. kundens behov

Realistiskt sett, interna företagsmål stämmer inte alltid överens med kundens behov.Men det finns säkert en söt punkt som kan tillgodose båda. Denna Venn-diagram för företag kontra kundbehov kan hjälpa till att förena ditt budskap och innehåll med dina kunders önskemål. (Bild 27)

Förstå vad ditt prioriterade innehåll och budskap bör vara. Tänk på hur du får viktig varumärkesinformation över, samtidigt som du också tar upp kundens bekymmer? Om du är ett fraktbolag kanske du måste röra dig mot koldioxidneutralitet på grund av ny lagstiftning. En stor del av dina kunder kanske också bryr sig om miljön. Så det är en vinst-vinst situation.

Blue ocean köparens nytto karta

Baserat på Blue Ocean-ramverket identifierar denna köparens nytto karta områden där företag kan skapa nytt värde för kunder och skilja sig från konkurrenter. För att skilja dig från andra branschaktörer, fokusera på områden som ännu inte är markerade på denna karta. Nintendo använde detta verktyg för att störa spelmarknaden. Företaget ville skapa en enklare spelupplevelse för icke-traditionella spelare. Detta ledde till skapandet av Wii-konsolen, som sålde mer än 100 miljoner enheter. (Bild 29)

Smärtpunkter

Att kartlägga kundens smärtpunkter gör att du kan peka ut områden som har potential för förbättringar.Denna visualisering är inspirerad av en kundreskarta. Den lägger ut användarupplevelsen som positiva och negativa beröringspunkter. (Bild 11)

Smärtpunkter kan också plottas efter allvar och betydelse på en smärtkarta. Kanske när man använde en navigationsapp hittade användaren rätt riktning. Men en smärtpunkt uppstod när de insåg att de inte kunde anpassa rutten. (Bild 12)

Produktomfång

Baserat på dina fynd om kundbehov bör du kunna prioritera dessa behov till specifika funktioner som erbjuder de mest omedelbara fördelarna. Ett väldefinierat produktomfång är avgörande för smidig produktutveckling. Och det låter dig testa idéer snabbt. (Bild 19)

Kanske när man använde en navigationsapp hittade användaren rätt riktning. Men en smärtpunkt uppstod wDen minsta livskraftiga produkten - eller MVP - är den enklaste möjliga versionen av en produkt som kan lanseras på marknaden. MVP består av funktioner som är absolut nödvändiga, medan de trevliga att ha funktioner lämnas ut för en senare tid.