Customer Needs Analysis

خلاصہ

مصنوعات کیسے بنائیں جو صارفین کو واقعی میں چاہیے؟ یہ Customer Needs Analysis پیشکش کاروباری رہنماؤں اور مارکیٹرز کو مکمل صارف کی خدمت کرکے آمدنی کی ترقی پیدا کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ ان کا استعمال بیچنے اور صارفین کو واپس آنے کے لئے استعمال کریں۔

قدر معاونت کینوس

قدر معاونت کینوس آپ کو یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ آپ نے مصنوعات-مارکیٹ فٹ حاصل کیا ہے یا نہیں۔ کینوس دو حصوں میں تقسیم ہوتا ہے: ایک مصنوعات کے لئے، اور دوسرا نشانہ صارفین کے لئے۔ بائیں حصے کا استعمال کرکے اپنے مصنوع کے اہم فوائد، خصوصیات، اور صارف تجربہ تفصیلات کو نقشہ بنائیں۔ شاید آپ کا شپنگ اور ترسیل کا ماڈل تیز ہو، یا شاید آپ بہترین خریداری کے بعد کا تجربہ فراہم کرتے ہیں۔ صارف کی طرف، ان کی خواہشات، خوف، اور ضروریات کو نقشہ بنائیں۔ ان جذبات سے کیا بصیرت حاصل کی جا سکتی ہے؟ کیا آپ بنیادی شکایات کا سامنا کر رہے ہیں؟ (سلائیڈ 20)

کانو ماڈل

کسی بھی مصنوع یا خدمت میں، وہ بنیادی خصوصیات اور کارکردگی ہوتی ہیں جن کا صارفین نے بالکل صحیح طریقے سے فائدہ اٹھایا ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، صارفین کو امید ہوتی ہے کہ نیویگیشن ایپ کم از کم نقطہ A سے B تک صحیح راہ دیکھائے۔ لیکن، اس سے زیادہ، ہمارے پاس صارفین کو خوشی کے ساتھ خصوصیات کے ساتھ خوشی دینے کے طریقے ہیں جو صارفین نے امید نہیں کی تھی لیکن انہیں محبت کرنے لگے۔

کانو ماڈل صارفین کی کارکردگی سے متعلق خوشی کو مد نظر رکھتا ہے۔وہ خصوصیات جو فعال بھی ہوتی ہیں اور صارفین کو خوشی بھی دیتی ہیں، انہیں ترجیح دی جانی چاہیے۔ مثال کے طور پر، ایک نیویگیشن ایپ صارف کے مقصد کے لئے کاروباری گھنٹے دکھا سکتی ہے۔ (سلائیڈ 21)

کانو ڈائیاگرام کے ڈیٹا کو تقسیمی ٹیبل کی شکل میں بھی جدول بنایا جا سکتا ہے۔ کانو کے ساتھ، مصنوعات کی کوششوں پر مناسب مقدار کے وسائل تفویض کریں۔ وقت کے غرق کرنے والے کاموں پر کم خرچ کریں، اور جو صارفین کے لئے اہم ہو، اس پر زیادہ خرچ کریں۔ (سلائیڈ 22)

غیر پوری ہونے والی صارفین کی ضروریات

اب، یہ غیر پوری ہونے والی صارفین کی ضروریات کا ٹول آپ کو دو چیزیں کرنے دیتا ہے: آپ کے صارفین کے لئے کیا اہم ہے، اس کی شناخت کریں، اور وہ گروہ کے صارفین کی نشاندہی کریں جو آپ کے کاروبار کے لئے سب سے قیمتی ہیں۔ جب ایک گروہ صارفین آپ کے کاروبار کے لئے بہت قیمتی ہوتے ہیں لیکن وہ خوش نہیں ہوتے، تو وہ خدمت کے لئے کم ہوتے ہیں۔ یہ وہ گروہ ہے جسے جیتنا ضروری ہے۔

جب ان صارفین کی جذبات کی تلاش کا انکشاف حصہ داروں کو پیش کیا جاتا ہے، تو دو بڑے سوالات کا جواب دینا ہوتا ہے: کسی گروہ صارفین کے لئے اپنی زندگی میں کسی خاص مسئلے کا حل کرنا کتنا اہم ہے، اور وہ اپنے موجودہ حل سے کتنے خوش ہیں۔ عموماً، اگر کوئی اہم مسئلہ ناقابل قبول طریقے سے حل کیا جا رہا ہو، تو یہی وہ چیز ہے جس پر کاروبار کو توجہ دینی چاہیے۔ (سلائیڈ 6)

کاروبار بنام صارفین کی ضروریات

حقیقت میں، داخلی کاروباری مقاصد ہمیشہ صارفین کی ضروریات کے مطابق نہیں ہوتے ہیں۔لیکن وہاں's کچھ میٹھا سپاٹ ہوگا جو دونوں کو خطاب کر سکتا ہے۔ یہ کاروبار بنام کسٹمر کی ضروریات کا وین ڈائیاگرام آپ کی پیغام رسانی اور مواد کو آپ کے گاہکوں کی خواہشات کے ساتھ میل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ (سلائیڈ 27)

سمجھیں کہ آپ کا ترجیحی مواد اور پیغام کیا ہونا چاہئے۔ سوچیں کہ کیسے اہم برانڈ کی معلومات کو پھیلانا ہے، جبکہ ساتھ ہی ساتھ گاہکوں کی فکرمندیوں کا بھی خیال رکھنا ہے؟ اگر آپ ایک شپنگ کمپنی ہیں، تو شاید آپ کو نئے قانون سازی کے تحت کاربن نیوٹریلٹی کی طرف بڑھنے کی ضرورت ہو۔ آپ کے گاہکوں کا بڑا حصہ بھی ماحول کے بارے میں فکرمند ہو سکتا ہے۔ تو یہ ایک جیت-جیت کی صورتحال ہے۔

نیلا سمندر خریدار کی سہولت کا نقشہ

نیلا سمندر کے فریم ورک کی بنیاد پر، یہ خریدار کی سہولت کا نقشہ معاملات کی شناخت کرتا ہے جہاں کاروبار گاہکوں کے لئے نئی قدرت پیدا کر سکتے ہیں اور اپنے آپ کو مقابلوں سے مختلف بنا سکتے ہیں۔ اپنے آپ کو دیگر صنعتی کھلاڑیوں سے الگ کرنے کے لئے، ان علاقوں پر توجہ دیں جو ابھی تک اس نقشے پر چیک نہیں کیے گئے ہیں۔ ننٹینڈو نے اس اوزار کا استعمال کرکے گیمنگ مارکیٹ میں تبدیلی لانے کا ارادہ کیا۔ کمپنی نے غیر روایتی گیمرز کے لئے ایک سادہ گیمنگ تجربہ پیدا کرنے کا ارادہ کیا۔ اس نے وی کنسول کی تخلیق کی، جس نے 100 ملین سے زیادہ یونٹس فروخت کیے۔ (سلائیڈ 29)

درد کے نقطے

گاہکوں کے درد کے نقطوں کو نقشہ بندی کرنے سے آپ کو ان علاقوں کی نشاندہی کرنے کی اجازت ہوتی ہے جہاں بہتری کی صلاحیت موجود ہوتی ہے۔یہ تصویری ترسیم ایک کسٹمر جرنی میپ سے متاثر ہے۔ یہ مثبت اور منفی ٹچ پوائنٹس کے طور پر صارف تجربہ کو بیان کرتی ہے۔ (سلائیڈ 11)

درد کے نقطے بھی شدت اور اہمیت کے حساب سے ایک درد کے نقشے پر پلاٹ کیے جا سکتے ہیں۔ شاید جب نیویگیشن ایپ کا استعمال کرتے ہوئے، صارف نے صحیح سمت معلوم کی۔ لیکن جب انہوں نے یہ دریافت کیا کہ وہ روٹ کو کسٹمائز نہیں کر سکتے تھے تو ایک درد کا نقطہ اٹھ گیا۔ (سلائیڈ 12)

مصنوعات کی حدود

کسٹمر کی ضروریات پر آپ کی تلاشوں کے بنیاد پر، آپ کو ان ضروریات کو ان خصوصیات میں ترجیح دینے میں قابل ہونا چاہئے جو فوری فوائد پیش کرتے ہیں۔ ایک خوب معینہ مصنوعات کی حد برائے لین مصنوعات کی ترقی کے لئے ناگزیر ہے۔ اور یہ آپ کو تیزی سے خیالات کا آزمائش کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ (سلائیڈ 19)

شاید جب نیویگیشن ایپ کا استعمال کرتے ہوئے، صارف نے صحیح سمت معلوم کی۔ لیکن ایک درد کا نقطہ اٹھ گیا جب انہوں نے یہ دریافت کیا کہ وہ روٹ کو کسٹمائز نہیں کر سکتے تھے۔ کم سے کم قابل مرتبہ مصنوع یا MVP بنیادی طور پر ایک مصنوع کا سب سے سادہ ممکنہ ورژن ہوتا ہے جو بازار میں لایا جا سکتا ہے۔ MVP کو بالکل ضروری خصوصیات سے بنایا گیا ہوتا ہے، جبکہ بعد میں کے لئے خوبصورت خصوصیات کو چھوڑ دیا گیا ہوتا ہے۔