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Sinopse

Você sabia que o Model 3 foi um dos maiores riscos da Tesla? Nosso Gestão de Risco (Parte 2) deck mostra as técnicas que as grandes empresas de tecnologia usam para minimizar riscos e identificar novas oportunidades. Vamos revisar as principais ferramentas de Gestão de Riscos das maiores consultorias como McKinsey, Bain e BCG que aconselham empresas como Google, Amazon e Apple para evitar falhas. Você também lerá alguns exemplos reais de como essas empresas conduzem sua própria gestão de riscos para ter sucesso onde seus concorrentes falham.

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Resultado

Com este explicativo, você lerá como muitas das empresas que você conhece estavam na verdade à beira do fracasso. Explicaremos as ferramentas e técnicas que eles usam para evitar catástrofes e gerenciar seus riscos. Apetite por risco, categorização, análise e planos de mitigação são apenas algumas das técnicas que você levará consigo. Você pode baixar este framework para modificar e trocar com seus próprios dados para personalizar de acordo com suas necessidades, pois essas ferramentas podem ser aplicadas à sua vida pessoal ou às decisões que sua empresa precisa tomar.

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Destaques da ferramenta

Categorização de risco

Em 2015, a rede de restaurantes Chipotle passou por uma série de surtos de E-Coli que fez com que seus lucros caíssem 95% no ano seguinte. No total, a empresa perdeu cerca de $8 bilhões em valor de acionista e teve que pagar $25 milhões em multas governamentais. Por que isso aconteceu? O Chipotle não fez a devida diligência para gerenciar o risco quando mudou para um sistema descentralizado de gestão de fornecedores. Isso deixou a rede de restaurantes aberta a infecções de E-Coli de locais individuais que preparavam seus produtos de forma inadequada.

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Para evitar problemas como este, primeiro separe as ameaças potenciais em riscos internos ou externos. Para riscos internos, divida-os em estratégicos, operacionais ou financeiros.(Slide 3) A partir daí, divida-os ainda mais em diferentes categorias: produto ou design, fabricação, sistemas e software, etc. Cada categoria de risco tem que ser gerenciada de forma independente.(Slide 5)

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No caso do Chipotle, a empresa analisou sua cadeia de suprimentos, categorizou seus riscos e criou novos modelos de prevenção de riscos para se adaptar. Gerenciado por uma equipe dedicada à segurança alimentar, o Chipotle fez parceria com fornecedores para implementar rigorosos padrões de segurança alimentar antes que os ingredientes chegassem aos seus restaurantes. A empresa também incentivou a segurança alimentar como uma medida de desempenho para bônus trimestrais e criou uma cultura de gestão de riscos.

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Registro de risco

Conhecer seus riscos é apenas o começo. Para planejar sua resposta, você precisará de uma forte estratégia de resposta ao risco. Por exemplo, a maior ameaça externa da Apple vem de tecnologias emergentes que facilitam a entrada de novas empresas no mercado global. Em 2011, a Apple vendeu 72M de iPhones. Mesmo assim, seu modelo mais novo na época, o iPhone 4, ficou em quarto lugar no ranking geral contra o smartphone mais vendido naquele ano, o recém-lançado Galaxy S2 da Samsung. A probabilidade dessa ameaça permaneceu alta à medida que Huawei e Google lançaram seus próprios concorrentes do iPhone. O impacto desses concorrentes de menor custo é igualmente alto, já que os iPhones representam mais da metade das vendas totais da Apple.

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Documente os riscos que você acabou de identificar em uma tabela de registro de risco junto com seus processos de gestão. Os registros de risco normalmente incluem o tipo de risco, sua probabilidade de ocorrência e seu impacto, bem como qual deve ser a resposta e quem será o responsável por essa resposta.(Slide 9)

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Então, como a Apple planejou sua resposta às suas principais ameaças? Uma resposta ao risco foi mover sua planta de produção para a China para reduzir os custos operacionais. Enquanto o iPhone era o quarto smartphone mais vendido em 2011, em 2021, os quatro smartphones mais vendidos são todos modelos de iPhone. E enquanto a Apple está a caminho de vender cerca de 250M de iPhones este ano, a empresa diversificou ainda mais em serviços como uma forma de reduzir sua dependência e risco de produtos. Enquanto os serviços da Apple anteriormente consistiam na App Store, iTunes e iCloud, hoje oferece Apple Pay, rastreadores de fitness, streaming de TV e um pacote completo de serviços chamado Apple One.

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Apetite por risco

Os riscos são uma parte natural dos negócios, mas como você sabe quanto risco você pode suportar? A Netflix tinha um grande apetite por risco, pois acumulou grandes quantidades de dívida para construir sua biblioteca de conteúdo desde 2013. Ela poderia se dar ao luxo de ter esse apetite enquanto sua base de assinantes ainda estava crescendo. Neste caso, o apetite da empresa por risco era sinônimo de seu potencial de crescimento.

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O apetite por risco é o total de risco que uma empresa pode suportar em um portfólio agregado de riscos. Você pode usar uma tabela de apetite por risco para calcular onde os riscos potenciais se enquadram em sua própria faixa de apetite. Basta multiplicar a pontuação de impacto do risco pela probabilidade de ocorrer, e então confirmar que ele não ultrapassa sua faixa de apetite por risco.(Slide 11)

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No caso da Netflix, à medida que a capacidade da empresa de ganhar novos assinantes com a programação original diminuiu, ela assumiu menos dívidas e cancelou suas séries originais em um ritmo mais rápido. No entanto, como o streaming de videogames representa uma nova área de crescimento, ela pode assumir alguns novos riscos e fazer novos investimentos nos setores de jogos como uma forma de atrair novos assinantes.

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Plano de gestão de risco

Como você previne o risco futuro? A Apple tem uma estratégia interessante: Grandes investidores como Carl Icahn criticaram a Apple por ter tanto dinheiro em caixa. Eles argumentaram que a Apple deveria pagar mais através de recompras de ações e desbloquear maior valor para os acionistas. Mas o dinheiro da Apple é na verdade parte de seu plano de gestão de riscos.

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Um plano de gestão de risco é um plano mais aprofundado para prevenir riscos futuros. Os riscos são classificados pelo resultado e pelos planos de tratamento de risco existentes. Esses planos recebem uma classificação com base em seu nível de qualidade, e novas ações de tratamento de risco são propostas juntamente com os recursos adicionais e a data alvo de implementação.(Slide 20)

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No caso da Apple, com a ameaça de um imposto mínimo global pairando sobre sua sede na Irlanda e preocupações geopolíticas sobre suas fábricas na China, as opções de tratamento de risco da Apple em 2020 estão muito melhor posicionadas por causa de seu dinheiro em caixa. A empresa agora pode realocar sua produção, construir novas sedes remotas, investir em P&D ou fazer aquisições rápidas por causa desta estratégia de mitigação de risco.

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Evitação de risco

Então tudo que você tem que fazer para mitigar riscos é evitá-los, certo? Não necessariamente...

Os scores de crédito são um exemplo perfeito de "evitação de risco" em ação. Durante anos, os bancos usaram scores de crédito para classificar potenciais clientes como de baixo, alto ou médio risco, e isso os ajudou a evitar a concessão do que acreditavam ser "empréstimos de alto risco". A indústria bancária do Brasil é notoriamente lucrativa para seus bancos tradicionais e notoriamente inutilizável por sua população local, onde mais pessoas pegam empréstimos para pagar suas contas do que para comprar uma casa, com taxas de juros de 120-270% adicionadas. Esses bancos tradicionais eram ótimos em evitar riscos.

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Da mesma forma, as empresas podem recorrer à evitação de risco depois de identificar um risco e decidir que não querem seguir nenhum caminho que possa levar a esse risco. Mas a evitação de risco também vem com sua própria desvantagem: a perda de oportunidade.(Slide 21)

A empresa fintech NuBank viu a população "de alto risco" e sem banco do Brasil como uma grande oportunidade que os bancos tradicionais do Brasil haviam evitado. Foi fundada em 2013 por alguém que nem sequer falava português e sabia muito pouco sobre bancos. Em 2016, o Nubank havia adquirido 1,3 milhão de clientes e cinco anos depois, tem mais de 40 milhões de clientes em toda a América Latina e agora é o maior banco digital do mundo.

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Agora, fintechs em todo o mundo estão aproveitando oportunidades massivas com os desbancarizados para ajudar esses clientes "de alto risco" a construir scores de crédito com pagamentos de débito ou serviços de compra agora e pagamento depois. Em 2021, o processador de pagamentos Square acabou de comprar o gigante da compra agora e pagamento depois, Afterpay, por $29B - um custo de aquisição massivo e mostra a oportunidade desses serviços financeiros digitais.

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Os bancos tradicionais em todo o mundo que evitaram esses riscos agora correm o risco de perder e têm uma boa chance de serem completamente interrompidos se não adquirirem ou se adaptarem a essa tendência.

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Plano de mitigação de risco

Qual é o melhor remédio para os perigos da evitação de risco? Se você não pode vencê-los, junte-se a eles...

Desde a criação da Tesla em 2003, a empresa tem sido cheia de riscos. No entanto, ela escolheu a aceitação de risco para construir um mercado totalmente novo onde não havia um. Quando a Tesla assumiu o projeto Model 3, enfrentou seu maior risco devido à grande quantidade de produção que enfrentava. Em resposta, a Tesla abraçou o risco, construiu uma nova linha de montagem, aprimorou seu centro de carroceria e impôs requisitos de produtividade mais altos para aumentar a capacidade de produção. Agora, todos os outros fabricantes de automóveis abraçaram o risco e têm planos de transição para veículos elétricos. Então, a Tesla tem um novo problema… ela tem que competir no mercado que essencialmente criou.

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Um robusto plano de mitigação de risco pode ajudá-lo a enfrentar novos desafios à medida que surgem.Uma visualização simples ajuda a comunicar os principais riscos aos stakeholders internos e externos com uma visão concisa do que será seu plano de mitigação para cada risco.(Slide 20)

Por exemplo, com todos esses novos concorrentes, a Tesla agora tem que provar aos seus stakeholders que possui um forte plano de mitigação. Parte do plano de mitigação de riscos da Tesla é investir nas matérias-primas necessárias para a produção em massa de veículos elétricos. Em 2020, a Tesla assinou um novo acordo com a gigante da mineração Glencore para garantir seu fornecimento de níquel e cobalto nos próximos anos. Mas os concorrentes da Tesla, Stellantis e Renault, estão agora fazendo o mesmo com o lítio. Então, como a Tesla continua a mitigar riscos? Reciclagem de baterias de lítio. Embora a Tesla tenha usado recicladores de lítio de terceiros por anos, a empresa investiu em seus próprios planos para reciclar cerca de 92% dos materiais das células de bateria com seu próprio processo único.

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Independentemente do ângulo que você adote, lembre-se de que a gestão de riscos é um processo contínuo. Para ferramentas extras como rastreamento de itens de risco, análise de risco simplificada, tabelas de avaliação de risco e matrizes de resposta ao risco, faça o download do seu framework.Aproveite!

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