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DownloadDesea transformar su negocio, pero ¿cómo asegura el éxito de sus innovaciones? Explicaremos las herramientas que los ejecutivos pueden utilizar para innovar y transformar de la manera correcta, incluyendo una matriz de ambición de innovación, la curva del Modelo de Cambio de Kubler-Ross, un Mapa Mental SCAMPER, Tableros de Evaluación de Madurez y el Proceso de Fase-Puerta, todos los cuales puede descargar y personalizar para sus necesidades.
Questions and answers
La innovación no se trata solo de tecnología o productos. Los esfuerzos masivos de toda la empresa pueden afectar otros procesos internos que no son obvios a simple vista. Para evitar la visión de túnel centrada en un objetivo final, estas herramientas ayudan a los ejecutivos a considerar cómo los cambios potenciales impactan en su fuerza laboral, flujos de trabajo y procesos, además de los servicios o productos. Es útil pensar en la transformación como un proceso iterativo que une esfuerzos internos y externos. Por ejemplo, podrías desarrollar una idea para una innovación, pero a lo largo del proceso de desarrollo, la idea cambiará. Esta nueva idea cambiará el flujo de trabajo, y luego el flujo de trabajo cambiará para adaptarse a la nueva idea. De esta manera, las herramientas de este marco están destinadas a ayudar a los ejecutivos a tomar las acciones correctas para llevar a cabo con éxito las ideas correctas.
Questions and answers
Cuando un negocio comienza el proceso de innovación, necesita comenzar con un objetivo o una gran idea. Entonces, ¿cómo sabes qué ideas emprender y cuántos recursos asignar a cada una?
Facebook ha estado presente durante 17 años, y es conocido principalmente como una plataforma de redes sociales. A lo largo de los años, se han lanzado productos y servicios adicionales como Facebook Messenger, Marketplace e incluso citas. Sin embargo, después de una ola de controversia este año, el CEO Mark Zuckerberg anunció que la empresa se rebrandearía a "Meta" y centraría su empresa en la creación del "metaverso". ¿Por qué?
Questions and answers
Antes de responder a eso, una matriz de ambición de innovación detalla los niveles de innovación por los que pasa una empresa. Las empresas no necesariamente pasan por la innovación en este orden y no tienen que pasar por todos estos, pero es una guía útil para trazar estrategias de innovación para trazar una transformación exitosa.
Questions and answers
Estas tres etapas se evalúan en base a dónde jugar, es decir, si la innovación se desarrollará en mercados existentes o explorará nuevos, y cómo ganar, que cubre la estrategia ya sea para utilizar productos y activos existentes o desarrollar nuevos.(Diapositiva 19)
Las innovaciones fundamentales son cualquier cambio que una empresa emprende para optimizar lo que ya ofrece. Estos serían ajustes a los servicios centrales, clientes y productos. Por ejemplo, Facebook comenzó con innovaciones de productos centrales al intentar optimizar su plataforma original con grupos y páginas, integraciones de terceros y herramientas para anunciantes.
Transformaciones adyacentes son expansiones de negocios existentes a nuevos. En el caso de Facebook, esto sería un esfuerzo como la adquisición de Instagram o WhatsApp, por los cuales la compañía pagó $19B para adquirir.
Los cambios transformacionales son un esfuerzo para desarrollar productos revolucionarios en un mercado completamente nuevo. En el caso de Facebook, esto es Meta - el CEO Mark Zuckerberg quiere ser el primero en un nuevo mercado y abordarlo a gran escala con los nuevos productos que están desarrollando como Project Cambria que se lanzará el próximo año y ReSkin, que permite movimientos táctiles súper precisos a través de un nuevo tejido.
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Asignación y ROI para cambios transformacionales son ambos altos. Idealmente, quieres lograr una asignación de recursos con el ROI más alto. En algunos casos, para obtener altos recursos, necesitas invertir mucho. Por ejemplo, Meta gastará $10 mil millones el próximo año y duplicará su fuerza laboral a 20,000 ingenieros como parte de la rebranding del metaverso. Mark Zuckerberg cree que para el final de la década, si no es antes de 2025, la tecnología VR podría ser mejor para casi todos los casos de uso que los teléfonos y las laptops, y es una apuesta que vale la pena tomar.
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Si Facebook puede controlar los "puntos de entrada" a este nuevo mercado, el retorno de la inversión podría ser muy fructífero. A pesar de los 3 mil millones de usuarios de la compañía en todas sus plataformas sociales, no controla los puntos de entrada para acceder a sus aplicaciones, y ha comenzado a pelear con Apple sobre nuevos controles de privacidad para su ecosistema de aplicaciones. Si Meta puede superar el propio casco de realidad virtual de Apple, que se espera que se lance a finales de 2022, entonces tiene la oportunidad de controlar este nuevo medio, si alguna vez realmente despega.
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Por cierto, para asegurarte de que estás en el camino correcto para desarrollar la idea adecuada, y no asignando todos tus recursos para un retorno cero, tenemos un lienzo de evaluación de ideas también proporcionado en este marco para evaluar tu concepto para un gran potencial de mercado y complementar tus objetivos estratégicos y finalmente ser factible de ejecutar y llevar a cabo. Solo revisa el enlace en la descripción para más información. (Diapositiva 9-10)
Ahora que tiene un plan sobre cómo innovar, necesitará un fuerte liderazgo gerencial para guiar a su equipo a través de este período de transición. La gestión del cambio es difícil. Recientemente, grandes empresas de tecnología como Apple y Google han tenido dificultades para gestionar el cambio al trabajo remoto, y han discutido públicamente con sus empleados sobre las expectativas de qué días tendrán que regresar a la oficina para trabajar. Apple quiere que los empleados vengan en días específicos con un mínimo de tres días por semana, mientras que muchos empleados quieren luchar por la flexibilidad y la autonomía.
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El Modelo de Cambio de Kubler-Ross es útil para los ejecutivos mientras sus equipos atraviesan períodos de transformación, como las empresas de tecnología y el trabajo remoto. La psiquiatra Kubler-Ross desarrolló esta curva para destacar las etapas emocionales por las que todos pasan cuando se enfrentan a un nuevo desafío. Explora la psicología humana del cambio más a fondo que su típica curva de gestión del cambio, ya que cada etapa cubre emociones humanas específicas.
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Incluso si los cambios son racionales y realistas, esta curva explica cómo el elemento humano de los interesados involucrados aún puede interrumpir el proceso de innovación. El inicial shock, negación, y frustración alrededor del cambio inevitablemente conducirá a una caída depresiva en la productividad y la moral. A través de la anticipación de este cambio, la gerencia puede permitir al equipo espacio para superar el obstáculo de la depresión y animar a ellos a medida que la confianza del equipo aumenta. Esto da paso a la etapa de experimentación, que naturalmente lleva a individuos y equipos a una determinación final para trabajar con esta nueva situación. A partir de ese momento, el nuevo flujo de trabajo se integra en toda la organización y se convierte en algo natural.
Si la transformación y el proceso de cambio se gestionan con éxito, se creará una alineación entre los equipos, se optimizará la comunicación entre los interesados, se desarrollará la capacidad adecuada para compartir conocimientos e impulsar la innovación.
Ahora que ha gestionado la transición de la nueva innovación, ¿cómo mantiene una cultura de innovación?
La empresa de robótica Boston Dynamics ha producido y desarrollado robots dinámicos como estos durante más de 30 años. La compañía, fundada por Mark Raibert, fue originalmente una derivación de su trabajo en el MIT y Carnegie Mellon y ha sido propiedad de varias empresas matrices, incluyendo Google, SoftBank, y ahora Hyundai.
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Además de sus ingeniosos videos de relaciones públicas, Boston Dynamics ha mejorado e innovado continuamente su tecnología robótica a lo largo de los años, y sus robots Spot y Stretch son los más cercanos a lo comercial que han estado nunca. Para desarrollar sus propias innovaciones perpetuas, SCAMPER es un mapa mental de flujo libre que los ejecutivos pueden utilizar como método de ideación para facilitar la mejora continua.
Para usar SCAMPER, tome un producto o servicio existente y haga una serie de preguntas de lluvia de ideas en el siguiente orden: ¿Qué materiales, procesos, reglas, productos o integraciones podrían ser sustituidos para mejorar este producto? ¿Qué sucedería si combina este producto con otra idea, o con otro objetivo? ¿Cómo podría adoptar un nuevo propósito para este producto o servicio? ¿Cómo podría modificar este producto para maximizar su valor o minimizar costos? ¿Podría este producto ser utilizado en otra industria? ¿Podría eliminar, simplificar o agilizar este producto o sus características? ¿Qué pasaría si invierte sus procesos de flujo de trabajo actuales, incluso haciendo las cosas en el orden exactamente opuesto al que está intentando hacerlas ahora?
Estas preguntas de lluvia de ideas son útiles para la ideación central y para encontrar soluciones creativas a problemas inusuales y mejorar continuamente, iterar e innovar en todo su negocio.(Diapositiva 22)
Su negocio ahora tiene una cultura de innovación continua. ¿Cómo evalúa qué áreas necesitan más mejoras?
La transformación digital ha sido un objetivo principal para muchas empresas tradicionales a medida que el mundo se ha ido digitalizando cada vez más. ¿Dos áreas en las que quizás no pienses primero cuando se trata de transformación digital? Deportes y cerveza. Anheuser-Busch, propietaria de Budweiser, así como de otras marcas como Stella y Corona, estableció un centro de investigación para este propósito. Los avances en el departamento de I+D digital llevaron a la creación de vino en lata de bajo contenido alcohólico, una aplicación de entrega de cerveza y una máquina expendedora de cerveza que generó más de $1B en ventas. Otra empresa, los San Francisco 49ers, tuvo su propia transformación digital con una nueva plataforma de gestión de recintos para ayudar al equipo a visualizar datos para mejorar todas las operaciones, desde cajeros hasta inodoros obstruidos.
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Un Cuadro de Puntuación de Evaluación de Madurez puede ser utilizado por los ejecutivos para calificar su madurez digital. Después de completar una serie de preguntas a través de experiencia del cliente, lugar de trabajo, y tecnología de la información (Diapositiva 26-29), revise sus puntuaciones para descubrir sus fortalezas y debilidades relativas con este marcador.(Diapositiva 30)
En este ejemplo, la infraestructura de TI de la empresa se califica alta, lo que significa que no es necesario asignar recursos allí. Esto podría ser una fortaleza para usar a su favor. En contraste, la madurez digital de las operaciones es baja, lo que significa que podría utilizar esta evaluación para dedicar recursos a mejorar las operaciones digitales. Esto podría ser lo que concluyeron los 49ers, lo que llevó al desarrollo de su plataforma de gestión de lugares.
Ahora debería tener una visión bastante clara de los conceptos detrás de la innovación y transformación empresarial. Entonces, ¿cómo ejecuta e implementa estas herramientas?
El proceso de fase de puerta es una herramienta en la que las grandes empresas confían para ejecutar sus propias innovaciones. Es un mapa de ruta operacional para mover la innovación desde el concepto hasta el lanzamiento. Por ejemplo, la empresa Lego utiliza el proceso de fase de puerta como su proceso de desarrollo central para desarrollar nuevos productos innovadores, expandiéndose desde bloques de plástico hasta videojuegos y películas, así como robótica y ahora investigación y desarrollo sostenible para bioplásticos como parte de un esfuerzo de $400 millones.
Para utilizar el marco de trabajo phase-gate, siga el proceso descrito en esta diapositiva para llevar cualquier innovación y transformación desde la ideación hasta el lanzamiento. Entre cada fase, se deben alcanzar hitos clave para validar las prioridades clave. Luego, se plantea una decisión para avanzar o quedarse por el gerente del equipo. En la primera etapa, se deben establecer hitos clave como la estrategia empresarial, el beneficio del cliente y la tecnología a desarrollar antes de pasar a la siguiente fase para desarrollar su concepto inicial.
Una vez que superas las etapas de tu caso de negocio y validación, entras en las fases de back-end[bold] que se tratan de desarrollo y lanzamiento. Los ejecutivos implementan sus innovaciones desde [bold]configuración hasta concepto hasta desarrollo de piloto, prototipo y finalmente lanzamiento. Implementa esto con éxito para convertir cualquier idea en realidad, o ahorra innumerables dolores de cabeza desarrollando algo hasta la producción que ni siquiera debería haber pasado la primera fase.
Para obtener más Herramientas de Innovación y Transformación, puede descargar este marco completo. Obtendrá más herramientas como un Lienzo de Innovación, Evaluación de Ideas, Marco de Ejecución, Evaluación de la Cadena de Valor de la Innovación y Lienzo del Viaje del Cliente que puede personalizar según sus necesidades.
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