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Synopsis

La planification stratégique est un aspect crucial du succès d'une entreprise. C'est pourquoi Apple, Volkswagen, UPS, Citibank et de nombreuses autres entreprises du Fortune 500, et même le département médical de l'armée américaine, utilisent le Balanced Scorecard (BSC) et restent extrêmement productifs et enviablement rentables. Notre modèle Tableau de Bord Équilibré vous permet d'utiliser l'approche BSC pour améliorer la communication et l'exécution stratégiques, l'alignement des processus et le reporting des performances au sein de votre entreprise (entre autres choses), et de prospérer.

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The Balanced Scorecard approach aids in setting business goals by improving strategic communication and execution, aligning processes, and enhancing performance reporting. It provides a framework that translates a company's strategic objectives into a set of performance measures. These measures are often categorized into four perspectives: financial, customer, internal process, and learning and growth. This approach ensures that the company's strategy is reflected in the objectives, measures, targets, and initiatives of these four perspectives, thus aligning the company's activities with its strategy and ensuring that the company's goals are met.

The best practices for implementing the Balanced Scorecard include: setting clear and measurable goals, aligning these goals with the company's strategic objectives, ensuring all employees understand their role in achieving these goals, regularly reviewing and updating the scorecard, and using it as a tool for continuous improvement and strategic communication. It's also important to align processes with the scorecard and use it for performance reporting.

The Balanced Scorecard can be customized for different industries by identifying the key performance indicators (KPIs) that are most relevant to each industry. These KPIs should align with the strategic goals of the business. For example, a manufacturing company might focus on metrics related to production efficiency and product quality, while a service company might focus on customer satisfaction and service delivery speed. The BSC can also be adapted to reflect the unique organizational structure and processes of each business.

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Points forts de la diapositive

Les neuf étapes de la mise en œuvre du BSC sont l'évaluation, la stratégie, la cartographie stratégique, les mesures de performance, les initiatives stratégiques, l'analyse des performances, l'évaluation. Vous pouvez utiliser cette diapositive pour guider votre public à travers chacune d'elles.

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Le BSC suggère qu'une organisation devrait être examinée sous quatre perspectives différentes pour que les dirigeants puissent développer des objectifs, des KPI, des cibles, ainsi que des initiatives et des campagnes en relation avec ces perspectives. Nous en discutons ci-dessous.

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Il existe trois types d'entreprises qui peuvent bénéficier de la création et de la gestion de leur Balanced Scorecard in Excel: les petites entreprises, les projets pilotes et les entreprises en transition. La création du BSC dans Excel est de loin l'option la plus économique.

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The Balanced Scorecard (BSC) helps in improving the profitability of a company by providing a comprehensive framework for translating a company's strategic objectives into a set of performance indicators distributed among four perspectives: Financial, Customer, Internal Business Processes, and Learning and Growth. By focusing on these areas, a company can align its business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals. This holistic approach to strategic management can lead to improved profitability.

The content does not provide specific details on the initiatives and campaigns in relation to the four perspectives of the BSC. However, in general, these initiatives and campaigns would be developed based on the objectives and KPIs identified for each perspective. They would be designed to drive performance in the areas identified as key to the organization's strategy.

The Balanced Scorecard (BSC) aids in the development of objectives, KPIs, and targets by providing a framework that examines an organization from four different perspectives. This comprehensive view allows leaders to create and manage their objectives, KPIs, targets, as well as initiatives and campaigns in relation to these perspectives.

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Aperçu

Selon l'Institut du Tableau de Bord Équilibré, le BSC est un système de planification et de gestion stratégique que les organisations utilisent pour :

  • Communiquer ce qui doit être accompli
  • Aligner les tâches quotidiennes avec la stratégie globale
  • Prioriser les projets, produits et services
  • Mesurer et contrôler les progrès pour atteindre les objectifs stratégiques

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Statistiques

L'enquête 2019 sur l'utilisation du Tableau de Bord Équilibré de 2GC Active Management a montré que :

  • Il y a eu un mouvement significatif vers les rapports trimestriels en 2019 - jusqu'à une moyenne de 56% des organisations, comparativement à 38% l'année précédente. Cela pourrait être lié à une baisse des rapports semestriels. Les changements de fréquence de rapport ont été reflétés dans les données sur la fréquence de révision des Tableaux de Bord Équilibrés : avec une augmentation tout aussi significative à 58%, comparativement à 40% en 2018.
  • Les conceptions de Tableau de Bord Équilibré de 3ème génération ont continué à être le format de conception le plus populaire. Ils étaient également la conception donnant les scores les plus élevés pour la valeur - 89% des organisations qui les ont utilisés étaient "Extrêmement Satisfaites" de leur Tableau de Bord Équilibré.
  • Près des deux tiers des organisations de l'enquête ont signalé avoir plusieurs Tableaux de Bord Équilibrés, ce qui a marqué une grande augmentation par rapport à 2018 (64% vs. 48%).
  • Le nombre de répondants qui ont déclaré que leur tableau de bord équilibré était extrêmement ou très utile a augmenté de 88% en 2019, par rapport à 75% en 2018.
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The Balanced Scorecard contributes to organizational profitability by providing a comprehensive framework for tracking performance and setting goals. It allows organizations to measure and manage performance in key areas that drive profitability, such as customer satisfaction, internal processes, and employee performance. The Balanced Scorecard also promotes alignment between individual, departmental, and organizational goals, which can lead to improved efficiency and effectiveness. Furthermore, the use of Balanced Scorecards has been linked to increased satisfaction among organizations, indicating that they find this tool valuable in managing their operations.

The content provided does not specify the different generations of Balanced Scorecard designs. However, generally, there are three generations of Balanced Scorecard designs. The first generation focused on financial measures and internal business processes. The second generation added customer and learning & growth perspectives. The third generation, which is the most popular according to the content, further evolved to include strategic objectives and cause-effect relationships.

The Balanced Scorecard facilitates organizational learning by providing a structured framework for strategic management. It helps organizations to align their business activities with their vision and strategy, improve internal and external communications, and monitor their performance against strategic goals. It also encourages regular review and adaptation, which promotes continuous learning and improvement.

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Perspectives

Il existe quatre principales perspectives du BSC :

  1. Financière (alias Intendance) – cette perspective analyse la performance financière d'une organisation et l'utilisation des ressources financières.
  2. Client/Partie prenante – cette perspective analyse la performance organisationnelle du point de vue du client ou des principales parties prenantes.
  3. Processus interne – cette perspective analyse la performance d'une organisation en relation avec la qualité du produit/service et l'efficacité.
  4. Capacité organisationnelle (alias Apprentissage et croissance) – cette perspective analyse les aspects clés de la performance du progrès, tels que les ressources humaines, l'infrastructure, la technologie, la culture, etc.
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The Balanced Scorecard (BSC) assists in monitoring the progress towards strategic goals by providing a framework that measures performance from four key perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. It allows organizations to track financial results while simultaneously monitoring progress in building the capabilities and acquiring the intangible assets they would need for future growth.

The Balanced Scorecard (BSC) helps in setting strategic goals for a company by providing a framework that translates a company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. It focuses on four main perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. By analyzing these perspectives, a company can set strategic goals that align with its vision and strategy, and monitor its performance in achieving these goals.

Implementing the Balanced Scorecard (BSC) in an organization can present several challenges. These include: difficulty in identifying the most relevant measures, resistance to change from employees, the need for a cultural shift, lack of understanding or commitment from management, and the potential for over-complication. It's also important to ensure that the BSC is aligned with the organization's strategy and goals, which can be a complex process.

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Application

  1. Zones de concentration – Cette méthode consiste à construire votre plan stratégique complet autour du BSC. Pour mettre en œuvre cette méthode, chacune des quatre perspectives (Financière, Client/Partie prenante, Processus interne et Capacité organisationnelle) est définie comme l'une des zones de concentration stratégiques. Les objectifs, les projets et les KPI sont ensuite listés directement sous chaque perspective principale.
  2. Types d'objectifs – Cette méthode implique l'établissement de vos propres domaines de concentration séparément du BSC. Ensuite, un champ personnalisé pour chaque objectif, projet et KPI doit être créé avec des activités spécifiquement catégorisées.
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Étude de cas

Département médical de l'armée américaine (AMEDDC&S)

Lorsque l'AMEDDC&S a contacté l'Institut du Tableau de Bord Équilibré, il ne disposait pas d'une stratégie institutionnelle intégrée fournissant des priorités stratégiques et des orientations aux principales unités commerciales de l'AMEDDC&S.

Il a été confronté à plusieurs problèmes majeurs :

  • Le BSC de l'organisation se concentrait davantage sur les capacités actuelles que futures. De plus, les impacts opérationnels du réalignement et du changement n'étaient pas réalisés par l'institution / la main-d'œuvre.
  • La communication et les processus internes au sein de l'organisation étaient peu remarquables et mal documentés.
  • La diminution des ressources (personnes et finances) constituait un obstacle à un changement significatif et efficace.
  • Le turnover des dirigeants a eu un impact négatif sur la concentration, le maintien et le financement des priorités et des investissements institutionnels.
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L'exécution d'un processus BSC amélioré a conduit à la naissance d'un nouveau bureau (formé à partir de la structure du personnel existant), appelé Bureau de Stratégie et d'Innovation (OSI).Le bureau sert désormais d'organisation intégrée à l'échelle de l'entreprise et fournit:

  • Priorités stratégiques et orientations pour les principales unités commerciales et la transformation
  • Suivi et rapport de performance
  • Découverte des opportunités d'amélioration de la performance
  • Exécution de projets d'amélioration liés stratégiquement
  • Allocation et priorisation des ressources de projet
  • Facilitation des communications stratégiques organisationnelles
  • Identification des obstacles à l'excellence
  • La gestion de l'aspect humain du changement
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