Zestaw narzędzi do myślenia projektowego

Streszczenie

Czy jesteś zmęczony rozwijaniem funkcji lub produktów, których Twoi docelowi klienci nie chcą lub nie potrzebują? Unikaj negatywnego zwrotu z inwestycji i rozwijania funkcji z tunelowym widzeniem, używając Zestaw narzędzi do myślenia projektowego. Twórz produkty, które są sprawiedliwe, przyjemne, użyteczne, a przede wszystkim, przydatne. W tym wyjaśnieniu podzielimy się najważniejszymi narzędziami, które kierownictwo musi zastosować w myśleniu projektowym, w tym mapami empatii użytkowników, mapami podróży użytkowników, ramą róża, pąk, kolec, skalami użyteczności systemu i siatkami opinii, które możesz dostosować do swoich potrzeb.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Zestaw narzędzi do myślenia projektowego' presentation — 32 slides

Zestaw narzędzi do myślenia projektowego

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Wynik

Myślenie projektowe wykorzystuje projektowe podejście do rozwoju produktu, które nowoczesne firmy muszą mieć jako konieczność. Te narzędzia prowadzą kierownictwo przez pięć etapów ramy myślenia projektowego, aby odkryć, zdefiniować, generować pomysły, tworzyć prototypy, testować i iterować produkt lub funkcję w celu ciągłych ulepszeń. Myślenie projektowe pozwala kierownictwu nie tylko tworzyć funkcje, które uważają za fajne, ale faktycznie zaspokajać potrzeby użytkowników i rozwiązywać ich problemy.

Chociaż projektanci produktów mogą już być zaznajomieni z tymi narzędziami, przeciętny menedżer czy kierownik bez tła UX nadal jest oczekiwany, że będzie znał i stosował tę metodologię. Te ramy są szczególnie przydatne do zdalnego burzenia mózgów i zdalnego udzielania i odbierania informacji zwrotnych. Podczas gdy stare szkoły burzenia mózgów wymagały tablic lub karteczek do śledzenia pomysłów, zespoły zdalne, które są na pierwszym miejscu cyfrowe, potrzebują cyfrowych narzędzi, które pomogą wypełnić lukę.

Wyróżniające się narzędzia

Mapa empatii użytkownika

Aby zrozumieć swojego klienta na etapie odkrywania, musisz najpierw być w stanie z nim empatyzować. Najbardziej znaną firmą stosującą myślenie projektowe jest prawdopodobnie Apple. Apple rozpoczęło stosowanie procesu myślenia projektowego poprzez tworzenie produktów, które są niezwykle przyjazne dla użytkownika i skoncentrowane na użytkowniku. Kiedy komputery zostały po raz pierwszy wprowadzone, były to tylko maszyny używane przez specjalistów w odległych lokalizacjach. Ale wizja Steve'a Jobsa polegała na tym, że produkty Apple miały być osobistymi narzędziami dla jednostek. Jego empatia z końcowym konsumentem doprowadziła go do zrozumienia, że aby komputery osobiste zyskały na popularności, ludzie muszą:

1. Być w stanie łatwo je zrozumieć i używać
2. Mieć rzeczywistą potrzebę zaspokojoną przez nie i
3. Kochać je ze względu na ich pożądany design

Aby skupić się na konsumentach jak Apple, menedżerowie mogą wykorzystać mapę empatii użytkownika, która jest jakościowym narzędziem umożliwiającym wgląd w to, kim jest docelowy użytkownik jako osoba. Jest to próba poznania docelowej persony, tego, czego chce, jej bólów i potencjalnych korzyści. Informacje te są gromadzone z badań terenowych, jakościowych ankiet lub bezpośrednich wywiadów z użytkownikami od jednego do kilku typowych typów użytkowników. (Slajd 8)

Jako że każdy produkt ma wiele grup użytkowników, użytkownicy mogą być grupowani w kohorty. Mapy empatii mogą być tworzone dla typów person z każdej kohorty, aby [EDQ]przewodzic[EDQ] mentalny schemat projektanta i menedżera produktu w buty prawdziwego potencjalnego użytkownika.Wszystko, począwszy od ich postaw i zachowań, przez to, co słyszą, widzą, myślą i robią, może być wykorzystane. Mapy empatii użytkowników mogą stanowić dla członków zespołu źródło prawdy, dzięki czemu subtelne uprzedzenia nie przejmują kontroli nad procesem projektowania. Empatyzowanie z użytkownikami pomaga określić, które funkcje lub ulepszenia są nie tylko warte Twojego czasu, ale także tworzą pozytywne pętle informacji zwrotnej.

Mapy podróży użytkowników

Odkrywanie i zrozumienie Twojego idealnego klienta to jedno. Następnie musisz zdefiniować, jak interakcje z Twoją firmą lub produktem. Firma technologiczna Airbnb zastosowała myślenie projektowe, aby przyjąć perspektywę klienta i ulepszyć swój produkt. Jego założyciele nauczyli się na początku, korzystając z własnej aplikacji, że jednym z głównych błędów, które powstrzymywały klientów przed rezerwacją, były niskiej jakości zdjęcia omawianych lokalizacji. Firma zdała sobie wtedy sprawę, że musi zastąpić zdjęcia generowane przez użytkowników swoimi własnymi, wysokiej jakości obrazami.

Stając się pacjentem zero swojego produktu i próbując własnego lekarstwa przed wysyłką, Airbnb zdołało rozwiązać ogromny problem użytkowników zarówno dla gości rezerwujących podróże, jak i gospodarzy próbujących przyciągnąć gości. Amazon również słynie z tworzenia produktów, które najpierw używa sam, jak w przypadku uruchomienia chmury obliczeniowej AWS, a następnie z usługą opieki zdrowotnej Amazon Care.

Aby odzwierciedlić tę taktykę, możesz użyć mapy podróży użytkownika, aby zdefiniować swoich klientów i sposób, w jaki interakcją z Twoją firmą lub produktem. Mapy podróży użytkowników nie są ograniczone tylko do produktów cyfrowych, ale mogą być również używane do doświadczeń fizycznych. Fazy zmieniają się w zależności od indywidualnego przypadku użytkownika każdej firmy. Poziomy doświadczeń emocjonalnych muszą być zaplanowane dla każdej fazy. Potrzeby to cel, dla którego klient jest tutaj, działanie to zadania, które użytkownik podejmuje podczas każdej fazy, a okazja to okazja firmy do poprawy. Obserwując potrzeby i zadania, które podejmuje użytkownik, możesz odkryć nowe funkcje, które Twoja firma może wdrożyć. (Slajd 13)

Róża, pąk i kolec

Odkryłeś swojego docelowego klienta i zdefiniowałeś jego potrzeby. Teraz nadszedł czas na generowanie pomysłów i wymyślanie funkcji, które odpowiadają na te potrzeby. Wiele firm samochodowych wprowadziło na przestrzeni lat niesamowite funkcje, takie jak podgrzewane siedzenia i wbudowane konsolki infotainment. Jednak obecny brak mikroprocesorów zniszczył przemysł samochodowy, producenci samochodów zaczęli skupiać się na redukcji niektórych funkcji - a nawet całych produktów z ich oferty. Na przykład, GM przestanie sprzedawać podgrzewane i wentylowane siedzenia w swoich najnowszych SUVach i ciężarówkach na rok 2022, aby zmniejszyć ilość potrzebnych do wysyłki pojazdów mikroprocesorów.

Ford jednak zdecydował, że zmieni swoje całe model biznesowy, aby skupić się wyłącznie na swoich najpopularniejszych markach, takich jak ciężarówka F-150. Toyota, jedno z najbardziej udanych przedsiębiorstw korzystających z ramy myślenia projektowego, musiało porzucić model biznesowy [EDQ]dokładnie na czas[EDQ] dla produkcji, który w zasadzie stworzyło. Zamiast tego, teraz upewni się, że ma więcej niż wystarczająco części, niż potrzebuje, więc jej sprzedaż nie zostanie uszkodzona przez zatory w łańcuchu dostaw.

Ponieważ wszystkie te firmy samochodowe potrzebują chipów, producenci chipów TMSC i Samsung obaj wydają miliardy o dwucyfrowej wartości, aby zainwestować w swoje własne fabryki chipów w USA. Zakład Samsunga w Teksasie o wartości 17 miliardów dolarów jest częścią zobowiązania firmy do zainwestowania 200 miliardów dolarów w farmaceutyki, półprzewodniki, AI i robotykę. Samsung również korzysta z ramy myślenia projektowego i nawet stworzył wewnętrzny zespół, aby korzystać z empatii, wizualizacji i eksperymentowania w celu opracowania nowych funkcji, których potrzebują klienci.

Narzędziem, którego mogą używać menedżerowie do priorytetyzacji funkcji lub produktów do projektowania, jest ramka Rose Bud Thorn. Róże wskazują na funkcje, które działają dobrze. W powyższym przykładzie byłoby to podwojenie stawki Forda na jego najpopularniejsze produkty, aby zaoszczędzić na kosztach. Pąki to funkcje, które mogą być rozwijane, a nawet przejąć róże. Byłby to zakład Samsunga na jego biznes półprzewodnikowy. Ciernie to funkcje, które nie działają.To byłby model biznesowy Toyota oparty na zasadzie właśnie na czas, lub skupienie GM na usunięciu podgrzewanych siedzeń z modeli na 2022 rok. (Slajd 22)

Nie każda stworzona funkcja faktycznie dodaje wartości, dlatego kierownictwo może korzystać z Ramy Rose Bud do oceny pomysłów zgłoszonych przez wszystkich interesariuszy. Każdy ma głos, a wszyscy rozwijają wspólne zrozumienie, które funkcje należy zachować, poprawić lub usunąć, opierając się na wzajemnym miejscu porozumienia.

Skala użyteczności systemu

Po stworzeniu pomysłów na funkcje do wdrożenia, nadszedł czas na uzyskanie opinii na temat tego, jak pomysły są odbierane. Firmy takie jak Nordstrom i Starbucks to dobrze znane marki skoncentrowane na konsumentach, które odniosły ogromny sukces w swoich obszarach. Starbucksowi udało się przeprowadzić ankietę wśród tysięcy klientów, aby odkryć, że większy nacisk na komfortową atmosferę jest potrzebny w ich sklepach, dlatego wprowadzili okrągłe stoły, aby samotni klienci czuli się bardziej mile widziani.

Nordstrom chciał zaprojektować aplikację specjalnie do przymierzania okularów przeciwsłonecznych w sklepie i wykorzystał zespół projektowy w swoim flagowym sklepie do przeprowadzenia ankiety wśród klientów w celu uzyskania opinii na temat swoich projektów. W trakcie tego procesu firma dowiedziała się, że klienci chcieli mieć możliwość porównywania zdjęć siebie w różnych okularach przeciwsłonecznych w czasie rzeczywistym i łączenia zdjęć z rzeczywistym numerem modelu okularów. To również dlaczego wiele firm zaczęło wprowadzać funkcje [EDQ]przymierzania w AR[EDQ] dla e-commerce.Ponieważ w 2020 roku zwrócono produkty o wartości ponad 428 miliardów dolarów, a zwroty mogą wynosić od 15% do 40% zakupów online, redukcja zwrotów mogłaby zaoszczędzić do biliona dolarów rocznie do 2025 roku.

Skala użyteczności systemu, czyli SUS, to powszechny wskaźnik KPI związany z UX, który zespoły i firmy mogą wykorzystać do oceny swojego sukcesu za pomocą ankiet. Ten kwestionariusz jest używany do oceny użyteczności produktu. Użytkowników pyta się, czy zgadzają się, czy nie zgadzają co do użyteczności projektu, ocenianego od zdecydowanie zgadzam się do zdecydowanie nie zgadzam się. SUS sumuje punkty na wynik, który pokazuje kierownictwu, gdzie ich UX plasuje się pod względem wysokiego lub niskiego. Ponieważ prośba do respondentów o ocenę od 1 do 5 jest łatwiejsza do zarządzania i oceny, całkowita suma jest mnożona przez 2,5, aby uzyskać wynik na 100 dla łatwiejszego oceniania i zrozumienia po stronie firmy. (Slajd 25)

Siatka opinii

Na koniec, myślenie projektowe można zastosować nie tylko do zewnętrznych opinii, ale także do wewnętrznych zespołów, aby iterować i ciągle doskonalić swoje wewnętrzne procesy. Kierownictwo może korzystać z siatki opinii, aby zbierać opinie od użytkowników, a także od członków wewnętrznego zespołu. Siatki opinii pozwalają wewnętrznym zespołom analizować, gdzie odnieśli sukces, a gdzie ponieśli porażkę z punktu widzenia przepływu pracy i dynamiki zespołu.

Opinie są zbierane przez członków zespołu i interesariuszy zaangażowanych w proces i organizowane w czterech kwadrantach: rzeczy, które dobrze się sprawdziły, rzeczy, które muszą się zmienić, wszelkie niewyjaśnione pytania i nowe pomysły do wypróbowania. Najlepszym sposobem na tworzenie lepszych produktów jest ciągłe doskonalenie swojej wewnętrznej funkcjonalności, ponieważ silniejsza komunikacja wewnętrzna tworzy silniejsze zespoły, a nauka empatii wobec członków zespołu jest równie ważna jak empatia wobec klientów. (Slajd 27)

Zakończenie

Aby uzyskać więcej zasobów na temat Zestaw narzędzi do myślenia projektowego, możesz pobrać pełny zasób. Zyskasz więcej narzędzi, takich jak retrospektywa żaglówki, diagram afiliacyjny, stwierdzenia HMW, 6-3-5 brainwriting i plany testów użyteczności, które możesz dostosować do swoich potrzeb. Możesz również zdobyć więcej ram biznesowych i streszczeń książek z naszej biblioteki, wystarczy sprawdzić link w opisie, aby dowiedzieć się więcej.