مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 1)

الملخص

هل تشعر أن عملية إدارة المنتجات لديك تتخلف بسبب استخدام الأدوات الخاطئة؟ تتضمن مجموعتنا مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 1) بعضًا من أفضل الأدوات التي تستخدمها الشركات الكبرى مثل Apple وAmazon وSpotify وTikTok لإدارة منتجاتها. شاهد كيف تستهدف هذه الشركات العملاء، وتحدد قيمة منتجاتها، وتحدد متى يكون المنتج جاهزًا للإطلاق، وتستخدم الحلقات الفيروسية الاستراتيجية.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 1)' presentation — 16 slides

مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

النتيجة

مع هذا الشرح، سترى كيف يستخدم مديرو المنتجات الأدوات والاستراتيجيات المشتركة لتحديد موقع المنتجات، وإدارتها، وإطلاقها بنجاح. سنشرح كل شيء بدءًا من كيفية إنشاء شخصية العميل المستهدفة، ورسم اقتراح قيمة قوي، واختيار المقاييس الصحيحة للتحقق من الصحة وبناء استراتيجيات اكتساب المستخدمين عبر قنوات متعددة.

في [related]pm2[EDQ]], ستكتشف كيفية استخدام الموارد التحليلية مثل تحليل حساسية السعر، والسوق القابلة للتوجيه الكلي، وخرائط تصور المنتج، وتحليل المناظر الطبيعية التنافسية، وخطط إصدار المنتج، ولوحات مؤشرات الأداء الرئيسية والمزيد.

أبرز الأدوات

العميل المستهدف

كمدير للمنتج، كيف تقوم ببناء المنتج في البداية؟ أولاً، تحتاج إلى معرفة من هم عملائك. عندما أطلقت Apple ساعة Apple Watch Series 3 في عام 2017، كانت جمهورها المستهدف يركز بنسبة 55% على الفئة العمرية من 25 إلى 44 عامًا. ولكن عندما أطلقت Apple ساعة Apple Watch Series 4، استهدفت البالغين بين أعمار 44 و54 عامًا.لماذا التغيير؟ كان لدى مديري المنتجات العميل المستهدف مختلف في الاعتبار...

فهم صلب لمن تريد استهدافه يمكن أن يضع منتجك في الاتجاه الصحيح.

يمكنك تقسيم ملف تعريف العميل المستهدف إلى صفات ديموغرافية وسيكوغرافية. قم ببناء الشخصية الافتراضية للمستخدم بمساعدة قصص المستخدمين للمرور عبر ما يحتاجه العميل المثالي. ترسم الشخصية الافتراضية للمستخدم صورة نوعية لخلفية المستخدم المثالي، وأهدافه، وشخصيته، ونظام قيمه، وحتى إحباطاته.(الشريحة 4)

في حالة Apple، غيرت الشركة استراتيجيتها المستهدفة بسبب ميزة جديدة: ماسح ضوئي ECG معتمد من FDA. قامت Apple ببحثها السوقي ووجدت بحرًا مفتوحًا من الفرص لاستهداف فئة عمرية أكبر تتحكم في نحو 70% من الدخل القابل للتصرف في الولايات المتحدة. بعد عامين، أصبحت Apple العلامة التجارية الثالثة الأكثر ثقة بين الأمريكيين الأكبر سنًا.

قماش العرض القيمة

الآن بما أنك تعرف لمن هو المنتج، كيف يمكنك أن تكون متأكدًا بما فيه الكفاية أن العملاء سيحبونه؟

وفقًا لـ CB Insights، فإن السبب الثاني الأكثر شيوعًا لفشل الشركات الناشئة هو أن السوق ببساطة لا يحتاج إلى ما يبنونه. كان هذا، للأسف، الحال بالنسبة لـ Quibi، خدمة بث مركزة على الهاتف المحمول تم إطلاقها وأغلقت متجرها في غضون ستة أشهر في 2020.قارن ذلك بظهور تيك توك، وهو خدمة أخرى للفيديو القصير -- تم إطلاق تيك توك في الولايات المتحدة في أغسطس 2018 وبحلول أكتوبر من 2018 تجاوزت فيسبوك، إنستغرام، سناب شات ويوتيوب في عدد التنزيلات. اليوم، تيك توك على الطريق للوصول إلى 1.2 مليار مستخدم نشط شهريا في 2021. فلماذا نجحت عندما فشلت كيوبي؟ السبب هو وجود قيمة مقترحة قوية.

لترتيب العناصر الأكثر أهمية، يمكنك استخدام قماش القيمة المقترحة للتركيز على المكاسب التي تقدمها للعملاء وتذكر بناء شيء يرغب السوق في الحصول عليه. من جانب العميل، فكر في هذه الأسئلة الثلاثة: ما هي الوظائف التي يرغب عملاؤك المستهدفون في إنجازها، ما هي الألم التي يحتاجون إلى تخفيفها، وما هي المكاسب التي يحتاجون إليها؟ من جانب الشركة، قم بتسجيل المنتج أو الخدمة التي تقدمها، كيف تقدم المكاسب للعملاء، وكيف تخفف ألمهم. (الشريحة 7)

كانت مشكلة كيوبي أنها كانت مهووسة جدا بالمحتوى عالي الجودة المصنوع لجمهور الهواتف المحمولة أولا. حتى أن مؤسسي الشركة اعترفوا أن فكرتهم ربما لم تكن [EDQ]قوية بما يكفي لتبرير خدمة بث مستقلة.[EDQ] إضافات القيمة في تيك توك هي أدوات إنشاء الفيديو السريعة والسهلة الاستخدام، مكتبة موسيقية ضخمة يمكن دمجها بسهولة في فيديوهات الرقص أو التمثيل الشفهي، وصفحة لك معدة بعناية لربط المبدعين وجمهورهم.تخفف هذه الميزات من الوقت الطويل الذي يقضيه الخالقون في التحرير، والجهد الذي يبذلونه للوصول إلى جمهور يقدر محتواهم.

مقاييس التحقق من الصحة

لذا لديك اقتراح قيمة قوي. حان الوقت لبناء منتجك الأدنى القابل للتطبيق أو MVP. ولكن مجرد أنه [EDQ]الأدنى[EDQ]، لا يعني أنه يجب أن يكون سيئًا أو متهورًا.

بمعنى ما، MVP هو أكثر من عملية منتج. في عام 2003، اقترح مديرا المنتجات في أمازون بنية أمازون التي تعتمد على خدمات الويب للتخزين وقدم الفكرة كنموذج أعمال منفصل لـ [EDQ]الكون[EDQ] من الافتراضيات. فكيف تحولت أمازون هذه الفكرة إلى AWS كما نعرفه الآن - والمعروف أيضًا باسم أكثر شركات الحوسبة السحابية نجاحًا في العالم؟ وكيف عرفت عندما كان MVP جاهزًا للوصول إلى السوق في وقت كانت فيه الحوسبة السحابية مفهومًا غير موجود تقريبًا؟ عملية MVP التكرارية التي ركزت على مقاييس التحقق من الصحة الرئيسية validation metrics.

بعد أن يكون MVP جاهزًا للمختبرين التجريبيين، قم بجولة من الاختبارات مع المستخدمين حتى يتمكنوا من تقديم ملاحظات تكرارية قبل أن تبدأ في التنفيذ الكامل. هنا بعض مقاييس التحقق من الصحة الشائعة validation metrics التي يجب أن تنظر فيها عند تقييمك: تكلفة الحصول على العملاء، الإيرادات المتكررة شهريا، القيمة الإجمالية للعميل، الإيرادات الوسطى لكل مستخدم، ومعدل تراجع العملاء.(الشريحة 9)

بالنسبة لـ AWS، استخدمت أمازون نفسها كأول عميل باستخدام مقاييس التحقق الداخلية الخاصة بها لتحديد متى كان المنتج الأدنى القابل للتطبيق جاهزًا للمشاركة. كان الهدف هو خفض تكلفة الحفاظ على مركز بيانات متعدد القابلية للتوسع من 70% إلى 30% قبل أن يتقدم بالمنتج الأدنى القابل للتطبيق. بمجرد أن حقق ذلك، عرضت التكنولوجيا على مجموعة مختارة من العملاء في بيتا خاص. بعد جولة أخرى من مقاييس التحقق الأولية التي تم تحقيقها، تم طرح AWS في ثلاث مراحل على مدار 2006 وتم إطلاقها بالكامل للجمهور في 2008.

السباقات السريعة في العمل الرشيق

الآن بعد أن تم إنشاء المنتج الأدنى القابل للتطبيق ولديك ردود الفعل الأولية، كيف يمكنك تنفيذ التغييرات وتحويل منتجك إلى واقع؟

في عام 2014، كانت مايكروسوفت فوضى بيروقراطية كانت متفانية جدًا في نظام التشغيل ويندوز. لم يكن لديها عرض هاتف ذكي كبير يمكن أن ينافس ايفون أبل، أو شبكة اجتماعية تنافس فيسبوك. فكيف استعادت مايكروسوفت نفسها ووصلت إلى قيمة سوقية تزيد على 2.8 تريليون دولار؟ اتجهت إلى العمل الرشيق.

في عملية التطوير الرشيقة، يطور الفريق المسؤول حلولًا ممكنة ويطلق عدة تكرارات حتى الموافقة النهائية أو إطلاق المنتج. يركز العمل الرشيق على احتياجات العملاء ويقلل من الموارد والتكاليف العامة المطلوبة لإنشاء منتج يناسب السوق بشكل حقيقي.زادت المرونة والسرعة الكبيرة أيضًا في تقليل الوقت اللازم للانتهاء من العمل - وهو الأمر الأكثر أهمية بالنسبة لمديري المنتجات. سكروم هو الأداة الأكثر شيوعًا في الأدوات الرشيقة التي تقسم العمل إلى فترات محددة مركزة بشكل كبير تسمى [EDQ]السبرنتس[EDQ]. يتم بعد ذلك مراجعة هذه السبرنتس وتنفيذ التغييرات بناءً على الردود التي تم الحصول عليها في السبرنت التالي حيث يصبح المنتج أفضل وأفضل. (الشريحة 17)

بدأ مطور مايكروسوفت آرون بيورك في التجربة مع الأدوات الرشيقة في عام 2008. بعد عام، بدأت العديد من الفرق الأخرى في الانضمام وبحلول عام 2011، تم تنفيذه عبر آلاف مطوري مايكروسوفت. بعد ثلاث سنوات، تم تبنيه عبر الشركة بأكملها، مما أدى إلى بناء ثقافة صحية تعتمد على الثقة والنتائج مع توجه نحو النمو.

اكتساب المستخدمين

لذا، لديك منتج جيد الآن، ولكن كيف يمكنك التوسع للوصول إلى بضعة مليارات من المستخدمين مثل مايكروسوفت؟ دعونا نلقي نظرة على بعض أدوات اكتساب المستخدمين.

في عام 2006، تم إنشاء سبوتيفاي كمنصة موسيقى رقمية قانونية لمكافحة القرصنة الموسيقية عبر الإنترنت. بحلول عام 2015، كان لدى سبوتيفاي أكثر من 68 مليون مستخدم، ولكن فقط 18 مليون منهم كانوا مشتركين مدفوعين. فكيف نمت سبوتيفاي لتصل إلى 155 مليون مشترك مدفوع الأجر العام الماضي؟

عندما يتعلق الأمر باكتساب المستخدمين، ستحتاج إلى معرفة القنوات التي يأتون منها، وكم عدد المستخدمين الذين تهدف إلى اكتسابهم، وكم تكلفة ذلك.هناك بعض الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك استخدامها، سواء كان ذلك من خلال الكلام الشفهي، أو الإعلانات المدفوعة، أو تحسين البحث العضوي، مع وجود معادلات مختلفة لحساب كل منها. في الوضع المثالي، تريد إنشاء دورة فيروسية تحفز كل مستخدم جديد على إحالة مستخدم آخر على الأقل. الواقع هو أن تكلفة الاكتساب (CAC) لا يمكن أن تتجاوز القيمة الإجمالية للعمر (LTV) لفترة طويلة.

لحساب LTV للعميل، قم بضرب مجموع الطلب العادي بمتوسط عدد الشراءات في السنة الواحدة، ثم اضرب ذلك بمتوسط وقت الاحتفاظ بالسنوات. إذا كان LTV الخاص بك أعلى من تكلفة الاكتساب، فأنت في الأخضر. (الشريحة 14)

إذاً، كيف تقوم الشركات بتوسيع وتنمية اكتساب المستخدمين مع الحفاظ على تكلفة الاكتساب لكل مستخدم منخفضة؟

في حالة Spotify، تعمل الشركة على نموذج freemium، حيث يتوفر الوصول المجاني مع الإعلانات. في مارس 2018، كان هذا النموذج freemium يمثل 60% من مشتركيها المميزين الجدد. بعد ثلاث سنوات، ضاعفت الشركة قيمة عمر العميل من 1.5x تكلفة اكتساب العميل في 2015 إلى 3x باستخدام الخدمة المدعومة بالإعلانات كبرنامج دعم يعوض تكاليف اكتساب المشتركين الجدد.

للمزيد من الأدوات حول ما يجعل مديري المنتجات في Apple وMicrosoft وAmazon ناجحين، تحقق من هذا الإطار.ستحصل على موارد تحليلية مثل خرائط رحلة العميل، خرائط الإدراك المنتج، تحليل المناظر الطبيعية التنافسية، الإطارات السلكية والمحاكاة، خطط إصدار المنتج، لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية والمزيد لتطبيق هذه التقنيات على منتجاتك الخاصة.