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सारांश

क्या आपका उत्पाद प्रबंधन प्रक्रिया लग रही है कि यह गलत उपकरणों के साथ पिछड़ रही है? हमारे उत्पाद प्रबंधन उपकरण (भाग 1) संग्रह में Apple, Amazon, Spotify और TikTok जैसी प्रमुख कंपनियों द्वारा उनके उत्पादों का प्रबंधन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले शीर्ष उपकरणों के कुछ शामिल हैं। देखें कि ये कंपनियां ग्राहकों को कैसे लक्षित करती हैं, उत्पाद के मूल्य का स्थाननिर्धारण कैसे करती हैं, उत्पाद को लॉन्च करने के लिए कब तैयार होता है, और रणनीतिक वायरल लूप का उपयोग कैसे करती हैं।

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A company like Microsoft could benefit from using these product management tools. Microsoft has a diverse range of products and services, and managing them effectively is crucial. Tools like those used by Apple, Amazon, Spotify, and TikTok could help Microsoft in targeting customers more accurately, positioning their product's value effectively, determining when a product is ready to launch, and using strategic viral loops for marketing. This could lead to better product management, improved customer satisfaction, and ultimately, increased revenue.

Strategic viral loops are used by companies in their product management process to enhance customer acquisition, engagement, and retention. This strategy involves creating a self-perpetuating cycle where existing users bring in new users, often through a referral system or by sharing content. For example, a music streaming app might encourage users to create and share playlists, which then brings new users to the platform. This not only helps in acquiring new customers but also in retaining existing ones as they are continuously engaged in the process.

These companies use a variety of strategies to target customers and position their product's value. They use market research to understand their target audience's needs and preferences. They then use this information to create products that meet these needs and position them in a way that highlights their value. They also use marketing strategies like targeted advertising, social media marketing, and content marketing to reach their target audience. Additionally, they use pricing strategies to position their product's value. For example, they may price their products higher to create a perception of quality and exclusivity, or they may price them lower to attract price-sensitive customers.

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परिणाम

इस विवरणकार के साथ, आप देखेंगे कि उत्पाद प्रबंधक कॉमन उपकरणों और रणनीतियों का उपयोग कैसे करते हैं ताकि सफल उत्पादों को स्थाननिर्धारित, प्रबंधित, और लॉन्च कर सकें। हम लक्षित ग्राहक व्यक्तित्व कैसे बनाएं, मजबूत मूल्य प्रस्ताव को कैनवास करें, सही सत्यापन मापदंडों का चयन कैसे करें और उपयोगकर्ता प्राप्ति रणनीतियां विभिन्न चैनलों पर कैसे बनाएं, सब कुछ समझाएंगे।

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Effective user acquisition strategies for product management include:

1. Creating a strong value proposition: This helps to attract and retain users by clearly communicating the unique benefits of the product.

2. Targeting the right audience: Understanding who your target customers are and what they need can help to tailor your acquisition strategies.

3. Using multiple channels: This can include social media, email marketing, SEO, content marketing, and more. Each channel can reach different segments of your target audience.

4. Tracking and optimizing performance: Use validation metrics to measure the effectiveness of your strategies and make necessary adjustments.

Choosing the right validation metrics for product management involves understanding the goals of the product and the key performance indicators (KPIs) that align with these goals. These could include user engagement metrics, customer satisfaction scores, or financial metrics like revenue or profit margins. It's also important to consider the stage of the product; for instance, a new product might focus on user acquisition metrics, while a mature product might focus on retention or revenue metrics. Regularly reviewing and adjusting these metrics as the product and market evolve is also crucial.

A strong value proposition in product management is crucial as it clearly communicates the unique value that the product provides to its target customers. It helps in differentiating the product from its competitors and gives customers a compelling reason to choose it. A well-crafted value proposition can also guide product development by ensuring that all features and enhancements align with the value that the product promises to deliver.

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Product Management Toolkit (Part 2) में, आप जानेंगे कि मूल्य संवेदनशीलता विश्लेषण, कुल संभाव्य बाजार, उत्पाद अनुभूति मानचित्र, प्रतिस्पर्धी परिदृश्य विश्लेषण, उत्पाद विमोचन योजनाएं, KPI डैशबोर्ड और अधिक जैसे विश्लेषणात्मक संसाधनों का उपयोग कैसे करें।

उपकरण की विशेषताएं

लक्षित ग्राहक

एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आप पहले से ही एक उत्पाद कैसे बनाते हैं? आपको पहले यह जानने की जरूरत होती है कि आपके ग्राहक कौन हैं। जब Apple ने 2017 में Apple Watch Series 3 को लॉन्च किया, तो उसका लक्षित दर्शक 25-44 आयु वर्ग पर 55% ध्यान केंद्रित कर रहा था। लेकिन जब Apple ने Apple Watch Series 4 को लॉन्च किया, तो उसने 44 से 54 वर्ष की आयु के वयस्कों को लक्षित किया।परिवर्तन क्यों? उत्पाद प्रबंधकों के मन में एक अलग लक्षित ग्राहक था...

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Strategic viral loops play a crucial role in product management. They are essentially a mechanism that helps products grow their user base exponentially by leveraging the users themselves. When a product is designed with a viral loop, it means that existing users will bring in new users as a natural part of product usage. This can lead to rapid growth and scalability, which is why it's considered a strategic tool in product management. However, it's important to note that not all products can or should be designed with a viral loop. It depends on the nature of the product and the target audience.

A product manager determines when a product is ready to launch based on several factors. These include, but are not limited to, the completion of product development and testing, market readiness, alignment with business strategy, and feedback from beta testing. The product manager also needs to ensure that the product meets the needs and expectations of the target customer. This involves understanding the customer's needs, preferences, and behaviors. The readiness of the sales and marketing teams to support the product launch is also a crucial factor.

Major companies like Apple and Amazon use a variety of tools in their product management process. These can include customer research tools to understand their target audience, project management tools to manage the development process, and data analytics tools to track product performance. They also use communication tools for team collaboration. However, the specific tools can vary depending on the company and the product.

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आपके लक्ष्य को समझने की ठोस समझ आपके उत्पाद को सही दिशा में ले जा सकती है।

आप अपने लक्षित ग्राहक प्रोफ़ाइल को जनसांख्यिकीय और मनोवैज्ञानिक गुणों में तोड़ सकते हैं। उपयोगकर्ता कहानियों की मदद से उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का निर्माण करें जो आदर्श ग्राहक की आवश्यकताओं के माध्यम से चलती है। उपयोगकर्ता व्यक्तित्व आदर्श उपयोगकर्ता के पृष्ठभूमि, लक्ष्य, व्यक्तित्व, मूल्य प्रणाली, और यहां तक कि फ्रस्ट्रेशन की गुणात्मक छवि बनाता है।(स्लाइड 4)

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Major companies like Apple and Amazon use user personas to understand their target customers better. They break down their target customer profile into demographic and psychographic traits. This helps them to understand the background, goals, personality, value system, and even frustrations of their ideal user. They use these user personas to guide their product development process, ensuring that the product meets the needs and expectations of their target customers. This approach helps them to create products that are highly relevant and appealing to their target market.

A well-defined user persona can significantly contribute to product positioning and value determination. It provides a clear understanding of the target customer's needs, goals, values, and frustrations. This understanding can guide the development of a product that meets these needs and aligns with the customer's values. It can also help in positioning the product in a way that resonates with the target customer, thereby enhancing its perceived value. Furthermore, a well-defined user persona can help in identifying the unique selling proposition of the product, which can be leveraged in marketing and sales strategies.

Demographic and psychographic traits are crucial in creating a target customer profile as they provide a comprehensive understanding of the customer. Demographic traits such as age, gender, income, and location help in identifying who the customer is, while psychographic traits like interests, values, attitudes, and lifestyle provide insights into why they buy. This information allows businesses to tailor their products, marketing strategies, and services to meet the specific needs and preferences of their target customers, thereby increasing the chances of product success.

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Apple के मामले में, कंपनी ने एक नई सुविधा के कारण अपनी लक्ष्य रणनीति बदल दी: एक FDA-मंजूर ECG स्कैनर। Apple ने अपने बाजार अनुसंधान किया और अवसरों के एक खुले समुद्र को लक्षित करने का पाया जो अमेरिका में लगभग 70% खर्च करने योग्य आय का नियंत्रण करता है। दो साल बाद, Apple बड़े अमेरिकियों के बीच तीसरे सबसे विश्वसनीय ब्रांड बन गया।

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Product features can significantly influence a company's targeting strategy. For instance, if a product has a feature that is particularly appealing to a certain demographic, the company can target its marketing efforts towards that demographic. This can help the company to reach a more specific audience, which can lead to increased sales and customer loyalty. Additionally, unique product features can help a company to differentiate itself from its competitors, which can also be a powerful marketing tool. For example, Apple's FDA-approved ECG scanner feature in its products led the company to target an older demographic, resulting in Apple becoming the third-most trusted brand among older Americans.

Companies can use several strategies to target demographics with high disposable income. Firstly, they can develop premium products or services that cater to the luxury or high-end market. Secondly, they can use targeted marketing and advertising campaigns that appeal to the lifestyle and interests of these demographics. Thirdly, they can partner with other luxury brands or influencers that this demographic respects or follows. Lastly, they can offer personalized services or experiences that make the demographic feel valued and exclusive.

Market research plays a crucial role in the successful targeting of a demographic. It helps businesses understand the needs, preferences, and behaviors of their target demographic. This understanding allows businesses to tailor their products, services, and marketing strategies to meet the specific needs of their target demographic. For instance, Apple used market research to identify an opportunity to target an older demographic with an FDA-approved ECG scanner. This led to Apple becoming the third-most trusted brand among older Americans.

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मूल्य प्रस्ताव कैनवास

अब जब आप जानते हैं कि उत्पाद किसके लिए है, तो आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि पर्याप्त ग्राहक इसे पसंद करेंगे?

CB Insights के अनुसार, स्टार्टअप्स असफल होने का दूसरा सबसे आम कारण यह है कि बाजार सीधे तौर पर उन्हें निर्माण करने की जरूरत नहीं होती है। दुर्भाग्य से, यह Quibi के मामले में हुआ, जो एक मोबाइल-फोकस्ड स्ट्रीमिंग सेवा थी जिसने 2020 में शुरू किया और छह महीने के भीतर बंद हो गई।इसे TikTok के उदय की तुलना में देखें, जो एक और छोटे-रूप में वीडियो सेवा है -- TikTok अगस्त 2018 में अमेरिका में लॉन्च हुआ और अक्टूबर 2018 तक इसने Facebook, Instagram, Snapchat और Youtube को ऐप डाउनलोड में पीछे छोड़ दिया था। आज, TikTok 2021 में 1.2B मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए पथ पर है। तो Quibi असफल होने पर TikTok सफल क्यों हुआ? एक मजबूत मूल्य प्रस्तावना.

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सबसे महत्वपूर्ण घटकों को लेआउट करने के लिए, आप मूल्य प्रस्तावना कैनवास का उपयोग कर सकते हैं जो ग्राहकों के लिए आपके द्वारा प्रदान की गई लाभों पर केंद्रित होता है और बाजार को वास्तव में चाहिए ऐसी चीज़ बनाने की याद दिलाता है। ग्राहक की ओर से, इन तीन प्रश्नों पर विचार करें: आपके लक्ष्य ग्राहकों को कौन से काम संपन्न करने की इच्छा है, उन्हें कौन से दर्द को दूर करने की आवश्यकता है, और उन्हें कौन से लाभ चाहिए? कंपनी की ओर से, आपके द्वारा प्रदान की गई उत्पाद या सेवा की सूची बनाएं, आप ग्राहकों को कैसे लाभ पहुंचाते हैं, और आप उनके दर्द को कैसे कम करते हैं। (स्लाइड 7)

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Some strategies to ensure that a product or service is something the market actually wants include:

1. Using a value proposition canvas: This tool helps you to focus on the benefits you provide for customers and ensures you are building something the market wants.

2. Understanding your target customers: Know what jobs your target customers want accomplished, what pains they need relieved, and what gains they require.

3. Listing your product or service: Clearly define what you provide, how you deliver gains to customers, and how you relieve their pains.

A company can effectively deliver gains to customers and relieve their pains by understanding their needs and wants. This can be achieved by using a value proposition canvas to identify the jobs that the target customers want accomplished, the pains they need relieved, and the gains they require. The company should then list the product or service they provide, how they deliver gains to customers, and how they relieve their pains. This process ensures that the company is building something that the market actually wants and is able to meet the needs of its customers effectively.

The role of a value proposition canvas in product management is to help layout the most important components of a product or service. It helps to identify the gains a product provides for customers and ensures that the product is something the market actually wants. It encourages thinking about what jobs the target customers want accomplished, what pains they need relieved, and what gains they require. On the company's side, it helps list the product or service provided, how it delivers gains to customers, and how it relieves their pains.

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Quibi की समस्या यह थी कि यह मोबाइल-पहले दर्शकों के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले सामग्री के प्रति बहुत अधिक समर्पित था। कंपनी के संस्थापकों ने यहां तक माना कि उनका विचार "एक अलग स्ट्रीमिंग सेवा को योग्य बनाने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं हो सकता था।" TikTok के मूल्य-वर्धक त्वरित और आसान-उपयोग वीडियो निर्माण उपकरण, एक विशाल संगीत पुस्तकालय जिसे नृत्य या लिप सिंक वीडियो में आसानी से एकीकृत किया जा सकता है, और एक ठोस रूप से संगठित आपके लिए पृष्ठ जो निर्माताओं और उनके दर्शकों को जोड़ने के लिए है।ये सुविधाएं निर्माताओं को लंबे सम्पादन समय और उनके सामग्री की सराहना करने वाले दर्शकों तक पहुंचने की कोशिश से राहत देती हैं।

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मान्यता मापदंड

तो आपके पास एक मजबूत मूल्य प्रस्ताव है। यह समय है अपने न्यूनतम व्यावहारिक उत्पाद या MVP का निर्माण करने का। लेकिन बस क्योंकि यह "न्यूनतम" है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह खराब या बेतरतीब होना चाहिए।

एक तरह से, MVP एक उत्पाद की बजाय एक प्रक्रिया अधिक है। 2003 में, अमेज़न में दो उत्पाद प्रबंधकों ने एक अमेज़न बुनियादी ढांचे का प्रस्ताव किया जो संग्रहण के लिए वेब सेवाओं पर निर्भर करता था और ने इस विचार को एक "ब्रह्मांड" के लिए एक अलग व्यापार मॉडल के रूप में पिच किया। तो अमेज़न ने इस विचार को AWS के रूप में कैसे बदल दिया — जिसे दुनिया की सबसे सफल क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी के रूप में जाना जाता है? और यह कैसे जानता था कि MVP बाजार में ले जाने के लिए कब तैयार होता है, जब क्लाउड कंप्यूटिंग का संकल्पना वर्चुअली मौजूद नहीं थी? एक पुनरावृत्ति MVP प्रक्रिया जो मान्यता मापदंडों पर केंद्रित थी।

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जब आपका MVP बीटा परीक्षकों के लिए तैयार हो जाता है, तो उपयोगकर्ताओं के साथ एक चक्र का परीक्षण करें ताकि वे पूर्ण लागू करने से पहले पुनरावृत्ति प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें। यहां आपके मूल्यांकन के संबंध में विचार करने के लिए कुछ सामान्य मान्यता मापदंड हैं: ग्राहक प्राप्ति लागत, मासिक पुनरावर्ती आय, जीवनकाल मूल्य, प्रति उपयोगकर्ता औसत आय, और ग्राहक चर्न दर।(स्लाइड 9)

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AWS के लिए, एमवीपी को साझा करने के लिए आंतरिक मान्यता मापदंडों के साथ अमेज़न ने खुद को पहला ग्राहक उपयोग किया। लक्ष्य यह था कि एक स्केलेबल मल्टी-डाटा सेंटर की बनावट की लागत को 70% से 30% तक घटाना था इससे पहले कि यह एमवीपी को आगे बढ़ाता। एक बार जब इसने यह हासिल कर लिया, तो यह तकनीक को निजी बीटा में चुनिंदा ग्राहकों को पेश करता है। एक और दौर के प्रारंभिक मान्यता मापदंडों को पूरा करने के बाद, AWS को 2006 में तीन चरणों में लागू किया गया और 2008 में सार्वजनिक रूप से पूरी तरह से लॉन्च किया गया।

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एजाइल स्क्रम स्प्रिंट्स

अब जब आपका एमवीपी बन गया है और आपके पास आपकी प्रारंभिक प्रतिक्रिया है, तो आप कैसे परिवर्तनों को लागू करते हैं और अपने उत्पाद को वास्तविकता में बदलते हैं?

2014 में, माइक्रोसॉफ्ट एक नियामक उलझन था जो अपने विंडोज़ ऑपरेटिंग सिस्टम के प्रति बहुत समर्पित था। इसके पास एप्पल के आईफोन को टक्कर देने वाला कोई महत्वपूर्ण स्मार्टफोन प्रस्ताव नहीं था, या फेसबुक को टक्कर देने वाला सोशल नेटवर्क। तो माइक्रोसॉफ्ट ने खुद को कैसे पुनर्जीवित किया और बाजार की क्षमता को 2.8T डॉलर से अधिक पहुंचाया? इसने एजाइल अपनाया।

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एजाइल विकास प्रक्रिया में, जिम्मेदार टीम संभावित समाधान विकसित करती है और अंतिम अनुमोदन या उत्पाद लॉन्च तक कई पुनरावृत्तियाँ जारी करती है। एजाइल ग्राहक की आवश्यकताओं पर केंद्रित होता है और एक सच्चे बाजार-फिट उत्पाद बनाने के लिए आवश्यक संसाधनों और ओवरहेड को कम करता है।बढ़ी हुई लचीलापन और तेजी से बदलती गति उत्पाद प्रबंधकों के लिए अंतिम लाभ के रूप में तेजी से परिवर्तन लाती हैं। Scrum सबसे आम एजाइल उपकरण है जो काम को "स्प्रिंट्स" के रूप में निर्धारित अवधियों में विभाजित करता है। इन स्प्रिंट्स की समीक्षा की जाती है और प्रतिक्रिया अगले स्प्रिंट में लागू की जाती है जैसे-जैसे उत्पाद बेहतर और बेहतर होता जाता है। (स्लाइड 17)

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माइक्रोसॉफ्ट डेवलपर आरोन ब्जोर्क ने 2008 में एजाइल के साथ प्रयोग करना शुरू किया। एक वर्ष बाद, कई अन्य टीमें इसमें शामिल होने लगीं और 2011 में इसे माइक्रोसॉफ्ट के हजारों डेवलपर्स के बीच लागू कर दिया गया। तीन साल बाद, इसे पूरी कंपनी द्वारा अपनाया गया, विश्वास और परिणामों की एक स्वस्थ संस्कृति बनाते हुए, विकास की मनोवृत्ति के साथ।

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उपयोगकर्ता प्राप्ति

तो अब तक आपके पास एक अच्छा उत्पाद है, लेकिन कैसे आप माइक्रोसॉफ्ट की तरह कुछ अरब उपयोगकर्ताओं तक पहुंचते हैं? चलिए कुछ उपयोगकर्ता प्राप्ति उपकरणों की ओर देखते हैं।

2006 में, Spotify को ऑनलाइन संगीत पाइरेसी को टैकल करने के लिए एक कानूनी डिजिटल संगीत प्लेटफॉर्म के रूप में बनाया गया। 2015 में, Spotify के पास 68 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता थे, लेकिन उनमें से केवल 18 मिलियन ही भुगतान करने वाले सदस्य थे। तो Spotify पिछले वर्ष 155 मिलियन भुगतान करने वाले सदस्यों तक कैसे बढ़ा?

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जब बात उपयोगकर्ता प्राप्ति की आती है, तो आपको यह जानने की जरूरत होती है कि वे किस चैनल से आते हैं, आप कितने प्राप्त करना चाहते हैं, और इसका कितना खर्च होता है।आपके पास कुछ अलग-अलग तरीके हो सकते हैं, चाहे वह मुखर विज्ञापन, भुगतान किए गए विज्ञापन, या SEO अनुकूलन हो, प्रत्येक की गणना करने के लिए विभिन्न सूत्रों के साथ। आदर्श रूप से, आपको एक वायरल लूप बनाना चाहिए जो प्रत्येक नए उपयोगकर्ता को कम से कम एक अन्य उपयोगकर्ता का संदर्भ देने के लिए प्रोत्साहित करता है। वास्तव में, अधिग्रहण की लागत (CAC) जीवनकाल मूल्य (LTV) से अधिक नहीं हो सकती है।

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Some effective tactics for user acquisition in product management include leveraging various channels such as word of mouth, paid ads, and SEO optimization. The goal is to understand where your users are coming from, how many you aim to acquire, and at what cost. One effective strategy is to create a viral loop that incentivizes each new user to refer at least one other user. However, it's crucial to ensure that the Cost of Acquisition (CAC) does not exceed the Lifetime Value (LTV) of the customer for a sustainable growth.

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ग्राहक के LTV की गणना करने के लिए, औसत आदेश कुल को एक निर्दिष्ट वर्ष में औसत खरीदारी की संख्या से गुणा करें, फिर उसे औसत संरक्षण समय के वर्षों से गुणा करें। यदि आपका LTV आपकी अधिग्रहण की लागत से अधिक है, तो आप हरे में हैं। (स्लाइड 14)

तो कंपनियां अपने उपयोगकर्ता अधिग्रहण को कैसे विस्तारित और बढ़ाती हैं जबकि उनकी प्रति अधिग्रहण लागत को कम रखती हैं?

Spotify के मामले में, कंपनी एक फ्रीमियम मॉडल पर काम करती है, जहां विज्ञापनों के साथ मुफ्त पहुंच उपलब्ध है। मार्च 2018 में, इस फ्रीमियम मॉडल ने इसके कुल जोड़े गए प्रीमियम सदस्यों का 60% हिस्सा लिया। तीन साल बाद, कंपनी ने अपने ग्राहक जीवनकाल मूल्य को 2015 में 1.5x ग्राहक अधिग्रहण लागत से 3x तक दोगुना किया, जिसने विज्ञापन-समर्थित सेवा का उपयोग एक सब्सिडी कार्यक्रम के रूप में किया जो नए सदस्य अधिग्रहण की लागत को कम करता है।

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Spotify's customer lifetime value has seen significant growth over the years. In 2015, the customer lifetime value was 1.5 times the customer acquisition cost. By 2018, this value had doubled to 3 times the customer acquisition cost. This growth was largely due to the company's freemium model, which uses ad-supported service as a subsidy program to offset the costs of new subscriber acquisition.

The ad-supported service plays a significant role in offsetting the costs of new subscriber acquisition for Spotify. It operates as a subsidy program that helps to balance the costs associated with acquiring new premium subscribers. In fact, Spotify's freemium model, which includes free access with ads, accounted for 60% of its gross added premium subscribers in March 2018. Over the years, this ad-supported service has helped Spotify to double its customer lifetime value from a 1.5x customer acquisition cost in 2015 to 3x.

Spotify's freemium model plays a significant role in its customer acquisition strategy. The model allows users to access the service for free with ads. This approach attracts a large number of users who might not initially be willing to pay for the service. Once these users experience the value of Spotify, they are more likely to upgrade to a premium, ad-free subscription. In fact, as of March 2018, the freemium model accounted for 60% of Spotify's gross added premium subscribers. Furthermore, the ad-supported service acts as a subsidy program that offsets the costs of new subscriber acquisition, thereby increasing the company's customer lifetime value.

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Apple, Microsoft, और Amazon के उत्पाद प्रबंधकों को सफल बनाने वाले और अधिक उपकरणों के लिए, इस ढांचे की जांच करें।आपको ग्राहक यात्रा मानचित्र, उत्पाद अनुभूति मानचित्र, प्रतिस्पर्धी परिदृश्य विश्लेषण, वायरफ्रेम और मॉकअप, उत्पाद विमोचन योजनाएं, KPI डैशबोर्ड और अधिक जैसे विश्लेषणात्मक संसाधन प्राप्त होंगे जिन्हें आप अपने उत्पादों पर लागू कर सकते हैं।

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