제품 관리 툴킷 (파트 1)

개요

제품 관리 과정이 잘못된 도구로 인해 뒤처져 있는 것 같나요? 우리의 제품 관리 툴킷 (파트 1) 컬렉션에는 Apple, Amazon, Spotify 및 TikTok과 같은 주요 회사들이 제품을 관리하는 데 사용하는 최고의 도구들이 포함되어 있습니다. 이러한 회사들이 어떻게 고객을 대상으로 하고, 제품의 가치를 위치시키며, 제품이 출시할 준비가 되었는지 판단하고, 전략적인 바이럴 루프를 사용하는지 살펴보세요.

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결과

이 설명자를 통해 제품 관리자들이 어떻게 일반적인 도구와 전략을 사용하여 제품을 위치시키고, 관리하고, 성공적으로 출시하는지 알 수 있습니다. 우리는 타겟 고객 페르소나를 만드는 방법부터 강력한 가치 제안을 캔버스하는 방법, 올바른 검증 지표를 선택하는 방법, 다양한 채널을 통한 사용자 획득 전략을 구축하는 방법까지 모든 것을 설명할 것입니다.

[related]pm2[EDQ]]에서는 가격 민감도 분석, 총 주소 가능 시장, 제품 인식 지도, 경쟁 상황 분석, 제품 출시 계획, KPI 대시보드 등과 같은 분석 자원을 어떻게 사용하는지 알아볼 수 있습니다.

도구 하이라이트

타겟 고객

제품 관리자로서, 어떻게 제품을 처음부터 만들 수 있을까요? 먼저 고객이 누구인지 알아야 합니다. Apple이 2017년에 Apple Watch Series 3를 출시했을 때, 그들의 타겟 오디언스는 25-44세 범위에 55%의 초점을 맞추었습니다. 그러나 Apple이 Apple Watch Series 4를 출시했을 때, 그들은 44-54세의 성인을 대상으로 했습니다.왜 변화가 필요한가요? 제품 관리자들은 다른 목표 고객을 염두에 두고 있었습니다...

당신이 타겟팅하고자 하는 대상에 대한 확실한 이해는 당신의 제품을 올바른 방향으로 이끌 수 있습니다.

당신은 목표 고객 프로필을 인구통계학적 특성과 심리적 특성으로 분류할 수 있습니다. 사용자 스토리를 활용하여 이상적인 고객이 필요로 하는 것을 파악하며 사용자 페르소나를 구축하세요. 사용자 페르소나는 이상적인 사용자의 배경, 목표, 성격, 가치 체계, 심지어는 고민까지도 질적으로 그려냅니다.(슬라이드 4)

애플의 경우, 회사는 FDA 승인을 받은 ECG 스캐너라는 새로운 기능 때문에 타겟팅 전략을 변경했습니다. 애플은 시장 조사를 통해 미국에서 가처분 소득의 거의 70%를 통제하는 노년층을 타겟팅할 수 있는 기회가 널려있음을 발견했습니다. 두 년 후, 애플은 노년층 사이에서 세 번째로 신뢰받는 브랜드가 되었습니다.

검증 지표

따라서 강력한 가치 제안을 가지고 있습니다. 이제 최소 기능 제품 또는 MVP를 구축할 시간입니다. 그러나 그것이 [EDQ]최소한의[EDQ]라는 것은 그것이 나쁘거나 엉성해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다.

어떤 의미에서 보면, MVP는 제품보다는 과정입니다. 2003년에 아마존의 두 제품 관리자는 웹 서비스에 의존하는 아마존 인프라를 제안하고, 이를 별도의 비즈니스 모델로 제안했습니다. 그래서 아마존은 이 아이디어를 어떻게 AWS로 전환했는지, 즉 세계에서 가장 성공적인 클라우드 컴퓨팅 회사로 알려진 AWS로 어떻게 전환했는지, 그리고 클라우드 컴퓨팅이라는 개념이 사실상 존재하지 않는 시점에서 MVP가 시장에 출시할 준비가 되었는지 어떻게 알았는지에 대해 알아보겠습니다. 주요 검증 지표에 초점을 맞춘 반복적인 MVP 프로세스였습니다.

MVP가 베타 테스터에게 준비되면 사용자들과 테스팅 라운드를 진행하여 전체 구현을 시작하기 전에 반복적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 다음은 고려해야 할 일반적인 검증 지표입니다: 고객 획득 비용, 월별 반복 수익, 생애 가치, 사용자당 평균 수익, 고객 이탈률.(슬라이드 9)

AWS에 대해 말하자면, 아마존은 자체 내부 검증 지표를 사용하여 MVP가 공유할 준비가 되었는지 결정하기 위해 첫 번째 고객으로 자신을 사용했습니다. 목표는 스케일링 가능한 멀티 데이터 센터의 유지 비용을 70%에서 30%로 줄이고 MVP를 전달하기 전이었습니다. 이를 달성하면, 기술을 개인 베타에서 선택한 고객에게 제공했습니다. 또 다른 라운드의 예비 검증 지표가 충족되면, AWS는 2006년 동안 세 단계로 출시되었고 2008년에 완전히 공개되었습니다.

애자일 스크럼 스프린트

이제 MVP가 생성되었고 초기 피드백을 받았으니, 어떻게 변경 사항을 구현하고 제품을 현실로 만들 수 있을까요?

2014년에는 마이크로소프트는 Windows 운영 체제에 너무 헌신적인 관료적 혼란이었습니다. 애플의 아이폰이나 페이스북과 경쟁할 수 있는 실질적인 스마트폰 제공이 없었습니다. 그렇다면 마이크로소프트는 어떻게 자신을 부활시키고 시가 총액이 2.8조 달러를 넘어섰을까요? 그것은 애자일을 채택했기 때문입니다.

애자일 개발 프로세스에서는 담당 팀이 가능한 솔루션을 개발하고 최종 승인이나 제품 출시까지 여러 번의 반복을 출시합니다. 애자일은 고객의 필요에 초점을 맞추고 진정한 시장 적합성을 가진 제품을 만드는 데 필요한 자원과 오버헤드를 최소화합니다.제품 관리자에게 궁극적인 이점인 더 빠른 회전율을 만들어내는 증가된 유연성과 빠른 속도. Scrum은 작업을 초점을 맞춘 일정 기간인 [EDQ]스프린트[EDQ]로 나누는 가장 일반적인 애자일 도구입니다. 이러한 스프린트는 검토되고 피드백이 다음 스프린트에 구현되면서 제품이 점점 더 좋아집니다. (슬라이드 17)

마이크로소프트 개발자 Aaron Bjork는 2008년에 애자일을 실험하기 시작했습니다. 1년 후, 여러 다른 팀이 참여하기 시작하고 2011년에는 마이크로소프트의 수천 명의 개발자들에게 구현되었습니다. 3년 후, 전체 회사에서 채택되어 성장 마인드셋을 가진 신뢰와 결과에 대한 건강한 문화를 구축하였습니다.

사용자 획득

이제 좋은 제품이 나왔지만 마이크로소프트처럼 수십억 명의 사용자를 어떻게 확대할 수 있을까요? 사용자 획득 도구에 대해 알아봅시다.

2006년, Spotify는 온라인 음악 불법 복제를 해결하기 위한 합법적인 디지털 음악 플랫폼으로 만들어졌습니다. 2015년에는 Spotify가 6800만 명 이상의 사용자를 보유했지만, 그 중에서도 구독자는 1800만 명에 불과했습니다. 그럼 Spotify는 어떻게 지난해 1억 5500만 명의 구독자를 확보할 수 있었을까요?

사용자 획득에 대해 이야기할 때, 그들이 어떤 채널에서 왔는지, 얼마나 많은 사용자를 획득하려고 하는지, 그리고 그 비용이 얼마인지 알아야 합니다.다양한 전략을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 입소문, 유료 광고, SEO 최적화 등이 있으며, 각각을 계산하는 다양한 공식들이 있습니다. 이상적으로는, 각 새로운 사용자가 적어도 한 명의 다른 사용자를 추천하도록 유도하는 바이럴 루프를 만드는 것입니다. 하지만 현실적으로는, 고객 획득 비용 (CAC)이 고객 생애 가치 (LTV)를 장기간 초과할 수는 없습니다.

고객의 LTV를 계산하려면, 평균 주문 총액을 연간 평균 구매 횟수로 곱한 다음, 그 결과를 평균 유지 시간(년)으로 곱합니다. 만약 당신의 LTV가 고객 획득 비용보다 높다면, 당신은 이익을 보고 있는 것입니다. (슬라이드 14)

그렇다면 회사들은 어떻게 사용자 획득을 확장하고 성장시키면서 동시에 고객 획득 비용을 낮추는 것일까요?

Spotify의 경우, 회사는 프리미엄 모델을 운영하며, 광고가 포함된 무료 접근이 가능합니다. 2018년 3월, 이 프리미엄 모델은 그들의 총 프리미엄 가입자의 60%를 차지했습니다. 세 년 후, 회사는 광고 지원 서비스를 새로운 가입자 획득 비용을 상쇄하는 보조 프로그램으로 사용하여 2015년의 1.5배 고객 획득 비용에서 3배로 고객 생애 가치를 두 배로 늘렸습니다.

Apple, Microsoft, Amazon의 제품 관리자들이 성공적인 이유에 대한 더 많은 도구를 찾아보려면 이 프레임워크를 확인해 보세요.고객 여행 맵, 제품 인지 맵, 경쟁 상황 분석, 와이어프레임 및 목업, 제품 출시 계획, KPI 대시보드 등의 분석 리소스를 통해 이러한 기법을 자신의 제품에 적용할 수 있습니다.