خلاصہ
کسی بھی مصنوع کی پوری طاقت کو ظاہر کرنے کے لئے اچھا کسٹمر تجربہ ضروری ہے۔ تو آپ کو کیسے پتہ چلے گا کہ آپ کا کسٹمر تجربہ صحیح راستے پر ہے؟ ہمارے کسٹمر جرنی میپس (حصہ 2) کے مجموعے کے ساتھ اپنے ہدف کردہ صارفین پر بہتر تفہیم حاصل کریں اور ان کی تفصیلات کو گہرا کریں۔ اچھے کو سیکھنے، برے کی شناخت کرنے، صارف کے درد کے نقطوں کو آسان بنانے اور اپنی پیشکشوں میں مسلسل بہتری کے لئے یہ ضروری تصویری اوزار استعمال کریں۔
سلائیڈ کی نمایاں باتیں
ایک معمولی کسٹمر سفر کا نقشہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ کا کسٹمر برانڈ کی شعور سے وکالت تک کیا گزرتا ہے۔ (سلائیڈ 1)
[tool]leddamf6yy[EDQ]]ایک سفر کے نقشے کی فلوز اور تیر کس طرح مختلف کاروباری حصوں کا مل کر کسٹمر فیصلوں کو حوصلہ دیتے ہیں، یہ ظاہر کرتے ہیں۔ (سلائیڈ 7)
[tool]ox7vn0d5uc[EDQ]]ٹیبل کی شکل میں، ایک کسٹمر سفر کا نقشہ ضروریات، جذبات، اور رکاوٹوں کو بھی نگرانی کرتا ہے جو کاروباری مقاصد کو پورا کرنے کے لئے کارروائیوں کو چالو یا روکتے ہیں۔ (سلائیڈ 8)
[tool]abkax14x9w[EDQ]]نتیجہ
کسٹمر سفر کے نقشے آپ کی تنظیم کو یہ سمجھنے میں گہرائی دیتے ہیں کہ صارفین آپ کی کمپنی کو کیسے تلاش کرتے ہیں اور اس کے ساتھ مواخذہ کرتے ہیں۔ یہ استعمال ہوتے ہیں تاکہ یہ ظاہر کیا جا سکے کہ آپ کے کسٹمرز کو کیسا محسوس ہوتا ہے اور وہ کس طرح کے کام کرتے ہیں معیاری ٹچ پوائنٹس پر۔
کسٹمر تجربہ کی مکمل کہانی کے ساتھ، آپ بیچنے، مارکیٹنگ، اور مصنوعات کی ڈیزائن میں خصوصیات میں بہتری کر سکتے ہیں۔درد ناک نقاط کی شناخت کریں اور ان نقاط پر تجربہ بہتر کریں۔ مواصلات کو آسان اور واضح کریں۔ اضافی وسائل فراہم کریں۔ یا یہاں تک کہ بٹن کی شکل کو دوبارہ ڈیزائن کریں۔
اطلاق
تعارف
کسٹمر جرنیز کا استعمال آج کل ڈیجیٹل مصنوعات یا مصنوعات کے اندر کی خصوصیات کے لئے عام طور پر کیا جاتا ہے۔ جبکہ یہاں پیش کی گئی مثالیں زیادہ تر سیلز اور مارکیٹنگ پر توجہ مرکوز ہیں، لیکن سفر ہمیشہ صرف خریداری کے بارے میں نہیں ہوتا۔ آپ ان نقشوں کو جو بھی عمل آپ بہتر بنانا چاہتے ہیں، اس کے لئے ترمیم کریں۔ مثال کے طور پر، آپ ایک کسٹمر ریفرل پروگرام کے لئے ایک سفر کا نقشہ تیار کر سکتے ہیں۔ وہ کیسے محسوس کرتے ہیں کہ وہ عمل شروع کرنے کے لئے محرک ہوتے ہیں؟ انہیں کیا انعام ملتے ہیں؟
کسٹمر کے سفر کے مراحل
ہم چھ مراحل والے سادے کسٹمر جرنی میپ کے ساتھ شروع کرتے ہیں۔ ہر مرحلے کے نیچے ایسے جزوات ہوتے ہیں جو اس کی کامیابی میں حصہ ڈالتے ہیں۔ مثال کے طور پر، آگاہی پیدا کرنے کے لئے، آپ آن لائن اشتہارات کے لئے ادائیگی کر سکتے ہیں، SEO کو بہتر بنا سکتے ہیں، یا منہ سے منہ تسلیم کر سکتے ہیں۔ توصی کرنے کے لئے، آپ کسٹمر کی جانچ پڑتال کے ذریعے ریفرلز حاصل کر سکتے ہیں، ایک شیئر کی خصوصیت شامل کر سکتے ہیں، یا پچھلی خریداریوں کی بنیاد پر تجاویز دے سکتے ہیں (Slide 1). متبادل طور پر، مفتحی کارروائیوں کو ایک جسمانی ٹریک پر پلان کریں تاکہ دکھایا جا سکے کہ ہر سرگرمی کیسے اگلی کی طرف لے جاتی ہے۔ (Slide 2)
اس تصویری ترسیل کے ساتھ، ہم Discoverability، Reputation، اور Conversion پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ ہر مرحلے کے نیچے آپ کے کاروبار کو کون سے کارروائیاں کرنی چاہئیں ہیں، وہ ہیں۔نیچے کسٹمر کا کام ہے۔ مثلاً، ڈسکوریبلٹی کے مرحلے میں، کسٹمر کا عمل [EDQ]تلاش.[EDQ] ہے۔ درمیان میں وہ وسائل ہیں جن کا کسٹمر اپنے عمل کو انجام دینے کے لئے استعمال کر سکتا ہے۔ اس مثال میں، وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں سننے کے لئے ڈائریکٹریز یا موبائل ایپس کا استعمال کر سکتے ہیں۔ (Slide 3-4)[/italic]
یہ تصویری ترسیم کسٹمر کے سفر کو مراحل میں تقسیم کرتی ہے تاکہ [EDQ]کسٹمر حاصل کریں[EDQ] اور مراحل [EDQ]کسٹمرز کو بڑھائیں.[EDQ] یہاں، ریٹینشن برانڈ وفاداری کی طرف لے جانے والا اہم واقعہ ہے۔ (Slide 6)[/italic]
کسٹمر کے گزرنے اور آپ کے لئے انہیں فراہم کرنے کی کوشش کریں، خریداری، تعیناتی، توجہ کے مراحل میں۔ نیچے کا حصہ یہ ہے کہ کاروبار کا آپریشن ہر اہم قدم تک پہنچنے کے لئے ضروری ہے۔ (Slide 7)[/italic]
کسٹمر کی جذبات
جذبات اور رکاوٹیں کسٹمر جرنی میپس کے لئے عمومی پیمائشیں ہیں۔ یہ میز بتاتی ہے کہ کسٹمر ہر قدم پر اپنے جذباتی اوپر اور نیچے کو کیسے بیان کرتے ہیں۔ مثلاً، ایک پیچیدہ چیک آؤٹ عمل کسٹمر کو پریشان، بے صبر، پریشان یا غیر یقینی محسوس کر سکتا ہے۔ ایسی منفی بھاوناؤں کو نقطہ بناکر اور بہتر بنایا جا سکتا ہے۔ (Slide 8-9)
اسی طرح، ایک سفر کا نقشہ جو چوٹیوں اور وادیوں پر مبنی ہوتا ہے، وہ کسٹمر کے جذبات کے اونچے اور نیچے کی بنیاد پر ہوتا ہے۔تجربات کو [EDQ]منفی[EDQ] اور [EDQ]مثبت[EDQ] کے طور پر تقسیم کریں تاکہ مصنوعات کی مسائل کو واضح کر سکیں جو گاہک کی منفی جذبات کے مطابق ہوتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک پیچیدہ ویب سائٹ کے ساتھ ایک تنگ کش توجہ کا مرحلہ منفی کمی تک پہنچ سکتا ہے۔ الگ سے، ایک ایسی کشف کی کال جو عمل کو روشن اور آسان بناتی ہے، مثبت اعلیٰ کو باہر لا سکتی ہے۔ گاہک کے سفر کے نقشے کو خریداری اور حوالہ دینے کے مراحل کے درمیان لامتناہی ردوبدل کی سلسلے بنانے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ (سلائیڈ 11-13)
اس مجموعے میں مزید جاننے کے لئے، ہماری [related]سفر[EDQ]] کی جانچ پڑتال کریں۔
[tool][EDQ][tool][EDQ]