ورود مشتری

مقدمه

چه کاری می توانید انجام دهید تا مطمئن شوید مشتریان جدید از همان ابتدا راضی هستند؟ یک ورود مشتری دسته بندی خوب ساختار یافته می تواند راهنمایی و پشتیبانی واضحی را برای مشتریان جدید فراهم کند. یک ارائه جذاب از فرآیند استقبال از مشتری باید دستور کار استقبال از مشتری را در طول زمان، نمایش محصولات و ویژگی های آن، ارائه معیارهای موفقیت مشتری و ارائه منابع و تماس برای خدمات مداوم را شامل شود. یک دسته بندی استقبال خوب بسته بندی شده نه تنها دسترسی آسان به اطلاعات حیاتی را فراهم می کند، بلکه رابطه با مشتریان را از همان ابتدا ارتقا می دهد.

سفر فروش هنگامی که مشتری "بله" می گوید، به سادگی پایان نمی یابد. در بلند مدت، شرکت ها اغلب با نگه داشتن مشتریان جدید به دلیل فرآیندهای ناکافی استقبال از مشتری مشکل دارند. این می تواند وقتی این مشتریان حساب های بزرگ و سودآور هستند، به خصوص آسیب رسان باشد. یک دسته بندی استقبال موثر از مشتری منحنی یادگیری مشتری را تسریع می کند، تسلط بیشتری بر محصول را ترغیب می کند و روابط اولیه قوی را برقرار می کند. در نتیجه، شرکت ها می توانند رضایت مشتری بهبود یافته، نرخ های نگهداری و ارجاع بالاتر و ارزش طول عمر بهبود یافته هر مشتری را به دست آورند.

دستور کار و چک لیست

دستور کار استقبال عملکردی به عنوان یک راهنمای سطح بالا برای هر مرحله از سفر استقبال است. این نقشه راه معمولاً شامل معرفی اولیه، نمایش محصولات، آموزش ویژگی ها و نقاط بررسی ارزیابی موفقیت است.با این مراحل تعریف شده به صراحت، نقشه راه مشتریان را از آنچه انتظار دارند و چه زمانی مطلع می کند. در نتیجه، مشتریان کمتر از عدم قطعیت رنج می برند و در طول فرآیند اعتماد بیشتری دارند.

در حالی که دستور کار یک رویکرد ساختارمند را برای تسهیل گذارهای روان تر بین مراحل آماده سازی فراهم می کند، چک لیست ها نیز می توانند برای شرح منابع، مواد و دارایی هایی که در فرآیند مشارکت دارند، گنجانده شوند. این چک لیست ها همچنین می توانند تفکیک کار را مشخص کنند. برای مثال، چه منابعی از طرف "فروشنده" انتظار می رود که فراهم شود و چه اقداماتی توصیه می شود که مشتریان برای تکمیل فرآیند انجام دهند؟

توضیح محصول

اسلایدهایی درباره ویژگی های محصول زمانی که می خواهیم مشتریان را با آنچه خریداری کرده اند آشنا کنیم، ضروری هستند. حداقل، عملکردهای اصلی و منافع محصول باید در بسته آماده سازی خلاصه شوند. این اسلایدها باید جذاب بصری باشند و توضیحات روشن و مختصری از هر ویژگی ارائه دهند، که اغلب همراه با آموزش ها یا نمایش ها است.

با نمایش قابلیت های محصول، این اسلایدها به مشتریان کمک می کنند تا درک کنند چگونه می توانند به طور موثر از محصول برای برآورده کردن نیازهای خاص خود استفاده کنند. آنها همچنین به برجسته کردن نقاط فروش منحصر به فرد و ویژگی های پیشرفته کمک می کنند، بنابراین مشتریان از محدوده کامل منافعی که محصول ارائه می دهد، آگاه هستند.این دانش مشتریان را قدرتمند می کند و استفاده فعال از محصول را ترویج می کند.

معیارهای عملکرد

اسلایدهایی درباره معیارهای موفقیت و مجموعه ارزیابی عملکرد انتظارات و اهداف روشنی را طی تمام عمر مشتری ارائه می دهند. این اسلایدها شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) و معیارهایی را که موفقیت را برای هر دو مشتری و شرکت تعریف می کنند، شرح می دهند. آنها به مشتریان کمک می کنند تا درک کنند چگونه استفاده و نتایج آنها ردیابی می شود. این شفافیت را برای کاربران فراهم می کند و مسئولیت های محصول یا ارائه دهنده خدمات را حفظ می کند.

با ارائه این معیارها در ابتدای کار، شرکت ها می توانند اهداف خود را با اهداف مشتریان خود هماهنگ کنند تا درک متقابل از موفقیت ایجاد کنند. ارزیابی های عملکرد منظم، که در این اسلایدها برجسته شده اند، باعث می شود بازخورد و تنظیمات مداوم امکان پذیر شود. هدف این است که بهبود مداوم و رضایت مشتری در بلند مدت را تحریک کند.

پشتیبانی و منابع

نقاط تماس و منابع پشتیبانی به مشتریان کمک می کند تا حمایت شده و متصل بمانند. این اسلایدهای اطلاعاتی باید تماس های اصلی را شناسایی کنند، مانند مدیران حساب یا نمایندگان موفقیت مشتری، همراه با نقش ها و اطلاعات تماس آنها. علاوه بر این، آنها باید منابع پشتیبانی موجود را شرح دهند، از جمله مراکز کمک، سوالات متداول، چت زنده، و انجمن های جامعه.این منابع به مشتریان امکان می دهد تا مسائل را به طور کارآمد حل کنند و رضایت و مشارکت طولانی مدت با محصول را ترویج کنند.

نتیجه گیری

یک استراتژی خوب اجرایی برای آموزش مشتریان نه تنها به مشتریان کمک می کند، بلکه نتایج مثبت قابل توجهی را برای کسب و کار ایجاد می کند. با توضیح واضح فرآیند آموزش، نمایش ویژگی های محصول، تعیین انتظارات عملکرد و ارائه منابع پشتیبانی، کسب و کارها می توانند رضایت مشتری را افزایش دهند، نرخ های حفظ مشتری را افزایش دهند و وفاداری طولانی مدت را تقویت کنند.