Vous êtes déjà prospère - mais comment pouvez-vous vous améliorer? Comparez-vous à un leader de performance ou de l'industrie, et à partir de là, examinez votre performance actuelle et trouvez des domaines qui peuvent être améliorés. Mesurez et évaluez vos processus et stratégies en cours avec notre présentation Business Benchmarking. Utilisez le benchmarking pour réfléchir à de meilleures mises en œuvre, inspirer des possibilités d'améliorations et développer des opportunités de croissance future.
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Comparez les avantages directs et indirects du benchmarking. Et utilisez ces connaissances pour évaluer si le benchmarking pourrait être une pratique utile pour votre entreprise. (Diapositive 5)
Une chronologie de benchmarking vous permet de tracer les activités à évaluer, leur durée et leur progression sur un calendrier modifiable. (Diapositive 7)
Utilisez un tableau pour afficher les résultats clés de votre benchmarking. Analysez comment ces résultats peuvent être traduits en conclusions clés. Et identifiez des actions à entreprendre immédiatement ou à long terme. (Diapositive 14)
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Le benchmarking est plus que simplement identifier les lacunes de performance et les stratégies pour rester compétitif. Plus important encore, ce n'est pas seulement une "affaire ponctuelle" - les procédures sont continuellement examinées et analysées pour offrir des performances améliorées.Utilisez donc le benchmarking pour rechercher la meilleure mise en œuvre possible à différentes étapes de votre entreprise.
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La forme la plus simple de benchmarking vous compare à un leader de l'industrie et à ses capacités les plus remarquables. Ce diagramme visualise ce concept : la partie transparente de la sphère notre entreprise" implique des capacités dont nous manquons. La partie supérieure de la sphère "entreprise leader" représente le potentiel d'amélioration qui peut être incorporé dans les pratiques de votre propre organisation. (Diapositive 2)
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Avant le benchmarking, vous pourriez être un point de départ déconnecté, sans direction. Et votre position à l'intérieur de la plage concurrentielle n'est pas clairement définie. Le benchmarking ne signifie pas que vous avez besoin du meilleur de chaque pratique commerciale pour réussir, mais vous devriez avoir une idée de vos domaines de concentration et de vos priorités. Comme nous pouvons le voir, d'autre part, le benchmarking vous permet de mesurer le processus, le produit et la performance pour atteindre les objectifs de développement. (Diapositive 3)
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Comme mentionné précédemment, le benchmarking est un processus continu. Une amélioration constante et continue peut conduire à un moment de percée, qui conduit ensuite à une autre phase d'amélioration continue. Le moment de percée vient généralement après que vous ayez réussi à mettre en œuvre des pratiques améliorées grâce au benchmarking.Ces apprentissages internes ont un impact positif sur l'organisation dans son ensemble et peuvent souvent conduire à une meilleure performance globale. (Diapositive 3)
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Il existe différents types de benchmarking que vous pouvez entreprendre. Les plus courants concernent les processus d'entreprise, les produits, les stratégies et/ou les performances. Pour évaluer les performances, utilisez des données quantitatives telles que les métriques et les KPI. Pour évaluer la stratégie et les processus, utilisez des données qualitatives sur les personnes et les ressources. Une autre façon de décomposer les types de benchmarking est de les classer en interne vs. externe. Ici, nous avons listé quelques exemples pour chacun. Le benchmarking interne examine généralement l'organisation de l'intérieur, tandis que le benchmarking externe examine la position de l'organisation à un niveau plus macro (Diapositive 6)
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Le processus de benchmarking peut être grossièrement divisé en planification, analyse et action. Encore une fois, ces étapes sont présentées de manière circulaire car elles constituent un cycle continu. Au sein de chacune de ces trois étapes, nous pouvons ajouter des actions plus petites. Par exemple : pendant la planification, nous voulons d'abord définir le processus, et identifier les ressources et les partenaires dont nous avons besoin pour mener l'analyse.(Diapositive 8)
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Un tableau d'évaluation des processus compare votre organisation à vos concurrents sur les activités qui comptent le plus pour vous. La colonne de gauche énumère les principaux domaines de benchmarking, ou facteur de succès. À droite, tracez où vous et le concurrent vous situez, de mauvais à bon. Comme il semble que dans cet exemple, ce concurrent est légèrement en avance dans la plupart des domaines. (Diapositive 9)
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Vous pouvez également comparer les facteurs de succès critiques à travers diverses perspectives. Par exemple, comment un produit, un processus ou une stratégie spécifique influence-t-il la satisfaction du client ? Qu'en est-il par rapport à un concurrent ? (Diapositive 10)
Votre benchmarking conduira à de nombreuses découvertes - certaines plus importantes que d'autres. Avant de vous plonger dans ces découvertes, voici quelques critères pour évaluer si ces résultats de comparaison comptent réellement. Idéalement, les six domaines d'échantillonnage devraient indiquer que le résultat doit être pris en compte. Par exemple : si notre objectif est de comparer la croissance des revenus d'année en année, mais que nos découvertes ne montrent des données que d'une année, alors l'information n'est pas suffisante pour dresser un tableau complet. Et le premier critère ne serait pas passé dans ce cas. (Diapositive 13)
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Utilisez un résumé d'évaluation de performance pour documenter les principales conclusions de votre benchmark.Par exemple, un résumé d'évaluation des ventes pourrait se concentrer sur les maximiseurs de profit, les gagneurs de profit, les poursuivants et les maximiseurs de croissance. Sur le côté gauche, mettez en évidence les scores pour chacun de ces quatre domaines. Sur le côté droit, ces graphiques modifiables présentent les données en question. (Diapositive 15)
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Enfin, nous arrivons au processus post-benchmarking et préparons le terrain pour une amélioration continue. Documentez vos principales conclusions et concrétisez vos prochaines actions pour maintenir le processus d'amélioration continue du benchmarking. Définissez vos principaux domaines d'amélioration, communiquez les résultats à votre équipe et formez les employés pour améliorer en interne. Ensuite, construisez un réseau de partenaires et d'alliés pour atteindre une amélioration et une croissance externes mutuellement bénéfiques.(Diapositive 16)
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