Jazda życia: Lekcje wyniesione z 15 lat jako CEO Walt Disney Company

Streszczenie

Przez prawie stulecie, Walt Disney Company doświadczał gwałtownych zmian i utrzymywał swoją pozycję jako najbardziej udanej firmy medialnej na świecie.

Robert Iger, Prezes i CEO tej legendarnej marki oraz 45-letni weteran branży rozrywkowej, teraz opowiada swoją historię i przedstawia zasady, które pielęgnują dobro i zarządzają złem.

Przeczytaj Jazda życia: Lekcje wyniesione z 15 lat jako CEO Walt Disney Company, aby dowiedzieć się, jak jednocześnie przyjmować zmiany i działać z integralnością, oraz jak kształtować kulturę zaufania, kreatywności i pragmatycznego podejmowania ryzyka.

Top 20 spostrzeżeń

1. Tom Murphy i Dan Burke, którzy kupili ABC w 1985 roku, nauczyli Roberta Igera, że prawdziwa integralność - kierowanie się jasnym poczuciem dobra i zła - może być tajną bronią w konkurencyjnym biznesie. Słowami Igera: "Sposób, w jaki robisz cokolwiek, to sposób, w jaki robisz wszystko.[/EDQ]
2. Iger wciąż ma notatkę, którą Dan Burke wręczył mu na początku jego kariery: "Unikaj wchodzenia w biznes produkcji oleju do puzonu... świat zużywa tylko kilka kwart oleju do puzonu rocznie![/EDQ] Innymi słowy, inwestuj tylko w budowanie rzeczy, których ludzie potrzebują.
3. Gdy zarząd Disneya rozważał Igera na nowego CEO, zastanawiali się, jak można mu zaufać, skoro był numerem dwa Michaela Eisnera podczas kilku złych decyzji biznesowych.
}Iger odmówił powtarzania przeszłości i postanowił skupić się na przyszłości: "Chcesz wiedzieć, dokąd zamierzam poprowadzić tę firmę, a nie skąd pochodzi. Oto mój plan."[/item]
4. Relacje na szczycie mają znaczenie. Były CEO Michael Eisner i prezydent firmy Michael Ovitz ciągle się kłócili. To podważało zaufanie i morale ich pracowników.
5. Ani Eisner, ani Ovitz nigdy nie zastanowili się, jak wprowadzenie Ovitza do zespołu będzie działać na co dzień. Lider musi spojrzeć poza krótkoterminowy problem i zadać pytanie, "Co naprawdę próbuję rozwiązać i czy to rozwiązanie ma sens?"
6. Gdy Roseanne Barr w 2018 roku opublikowała na Twitterze obraźliwy komentarz na temat byłego urzędnika administracji, Iger natychmiast anulował jej program i oznajmił zarządowi: "Musimy zrobić to, co jest słuszne. Nie to, co jest politycznie poprawne, ani to, co jest komercyjnie poprawne. Po prostu to, co jest słuszne."
7. Udane przejęcia Pixar i Marvel opierały się na zrozumieniu, że wartość tych firm leży w ich ludziach. Umowy były strukturyzowane tak, aby Disney chronił ich unikalne kultury korporacyjne.
8. Gdy Disney przejął Marvel w 2009 roku, stworzyli dossier tysięcy postaci Marvela, które mogli wykorzystać. Wśród nich był Black Panther, który stał się czwartym najbardziej dochodowym filmem o superbohaterach wszech czasów.
9. Nabycie Lucasfilm wymagało miesięcy ostrożnych rozmów z George'em Lucasem. Disney negocjował o bycie strażnikiem dziedzictwa Gwiezdnych Wojen, z samą osobą, która miała kreatywną kontrolę nad sagą.
10. Trzy strategiczne priorytety Igera po objęciu stanowiska CEO to: 1) poświęcenie czasu i kapitału na tworzenie wysokiej jakości treści z marką, 2) pełne wykorzystanie technologii i traktowanie jej jako szansy, a nie zagrożenia, oraz 3) stanie się prawdziwie globalną firmą.
11. Kiedy Roy Disney publicznie sprzeciwił się awansowi Igera na stanowisko CEO, Iger musiał odłożyć na bok swoje ego i zatrzymać destrukcyjne ataki, aby zrozumieć, co denerwowało Roya i jak go uspokoić. Doszedł do wniosku, że Roy po prostu potrzebował poczuć się doceniony.
12. Przyjmij japońską koncepcję shokunin - niekończącego się dążenia do doskonałości dla jakiegoś większego dobra. Dla Igera oznacza to, że powinien być niezmiernie dumny z pracy, którą tworzy, mieć instynkt dążenia do doskonałości i etos pracy, aby zrealizować cel.
13. Zawsze dąż do doskonałości. Kiedy pierwszy film Gwiezdne Wojny wyprodukowany przez Disneya miał problemy z dotrzymaniem terminu premiery w maju 2015 roku, Iger przesunął go na grudzień. Uważał, że finansowe koszty opóźnienia są lepsze niż film, który nie spełnia swojego potencjału.
14. Odnośnie innowacji i biurokracji, Iger komentuje: "Firmy nie innowują z powodu tradycji; generuje ona tak wiele tarcia, na każdym kroku."
15. W 2016 roku, Iger wycofał się z umowy o przejęcie Twittera. Uważał, że takie problemy jak mowa nienawiści, fałszywe konta i polityczne przekazy mogą być korozją dla marki Disneya. Jak powiedział Tom Murphy kilka lat wcześniej, "Jeśli coś nie wydaje ci się właściwe, to prawdopodobnie nie jest dla ciebie właściwe."
16. Zaufaj swoim ludziom. Na przykład, osoby pracujące w Hongkongu najlepiej wiedzą, jak podejmować decyzje dotyczące takich kwestii jak ceny na lokalnym rynku, a nie kierownictwo w centrali korporacji.
17. Do 2017 roku stało się jasne, że Disney musi się ponownie odmienić. Skończyło się to śmiałym krokiem w postaci uruchomienia Disney+, usługi streamingowej bezpośrednio dla konsumenta.
18. Chociaż wprowadzenie Disney+ spowodowało krótkoterminowe uszczerbki na wyniku finansowym, ponieważ firma efektywnie konkurowała sama ze sobą w swoich tradycyjnych biznesach, konieczne było podjęcie krótkoterminowych strat, aby osiągnąć długoterminowy wzrost.
19. Były CEO Michael Eisner mawiał: "Mikrozarządzanie jest niedoceniane." Ale mógł to przesadzić i ostatecznie wydawał się drobnostkowy i małostkowy.
20. Ci, którzy zbyt długo utrzymują się przy władzy, mogą łatwo stać się zbyt pewni siebie i lekceważyć opinie innych osób.Iger ostrzega, że kiedy zaczynasz zbyt mocno wierzyć w swoją moc i znaczenie, tracisz drogę.

Podsumowanie

Przez długą i często burzliwą karierę, Robert Iger wypracował zestaw zasad kierowania. Jedną z najważniejszych jest nieustanne dążenie do doskonałości, ale musi to być zrównoważone sprawiedliwością, aby pracownicy nie bali się popełniać błędów. Obok tego jest jego skupienie na integralności, tajnej broni w konkurencyjnym biznesie. Poprzez przejęcia Pixar i Marvel, Iger nauczył się, że ryzykowne decyzje nie są takie ryzykowne, jeśli dobrze się przygotujesz, a przejęcia dotyczą naprawdę ludzi, a nie produktu. Kiedy czasy stają się trudne, skup się na przyszłości i zdolnościach swoich ludzi, i zawsze bądź gotów ograniczyć swoje ego jako lider. Ostatecznie, bądź gotów na innowacje lub upadek. I podczas tego procesu, bądź gotów cierpieć teraz, aby wygrać później.

Dążenie do doskonałości

Robert Iger dołączył do ABC jako nadzorca studia telewizyjnego w 1974 roku i wkrótce przeniósł się do ABC Sports, które wówczas prowadził Roone Arledge. Arledge miał prostą mantrę, ale taką, która miała głęboki wpływ na Igera: Zrób to, co musisz zrobić, aby było lepiej. Ta mantra stała się podstawą tego, co Iger identyfikuje jako jedną z kluczowych cech lidera - nieustanne dążenie do doskonałości.

Shokunin

Dążenie do doskonałości to mniej zestaw reguł, a bardziej sposób myślenia. Zamiast dążyć do perfekcjonizmu za wszelką cenę, Iger widzi dążenie do doskonałości jako tworzenie środowiska, w którym odmawiasz akceptacji dla przeciętności i nigdy nie usprawiedliwiasz się, że coś jest "wystarczająco dobre." Nigdy nie mów, "Nie mam czasu ani energii, aby zrobić X." Jeśli zajmujesz się tworzeniem rzeczy, to twórz rzeczy wspaniałe.

W 2013 roku, podczas pobytu w Tokio, Iger spotkał mistrza sushi Jiro Ono. Nawet w wieku 80 lat, Ono stwierdził, że nadal pracuje nad doskonaleniem swojej sztuki. Mistrz kuchni uosabiał japońską koncepcję shokunin - niekończącego się dążenia do doskonałości dla jakiegoś większego dobra. Dla Igera oznacza to ogromną dumę z tworzonej pracy, instynkt do dążenia do jej ulepszenia i etos pracy, aby zrealizować ten cel.

Pozwól na porażkę

Jednak dążenie do doskonałości może mieć swoje minusy. Ci, którzy pracowali dla Arledge'a, starali się spełnić jego rygorystyczne standardy, ale nie miał cierpliwości do wymówek i szybko zwracał się przeciwko ludziom, których uważał za niewystarczających. Iger uważa, że istnieje delikatna równowaga między wymaganiem od swoich ludzi, aby wykonywali swoją pracę jak najlepiej, a paraliżowaniem ich ciągłym strachem przed porażką.

Krokiem w kierunku tej równowagi jest uznawanie, że każdy czasami popełnia błędy, i przyznawanie się do własnych pomyłek.Pokazując na własnym przykładzie, że można popełniać błędy, o ile wyciąga się z nich wnioski, budujesz zaufanie i zachęcasz innych. Doskonałość i sprawiedliwość nie muszą się wzajemnie wykluczać.

Doprowadź to do perfekcji

Do dziś Iger dąży do perfekcji, nawet gdy stawka jest wysoka. Studia filmowe mogą być zmuszone do przestrzegania terminów wydania, co wpływa na decyzje twórcze. Disney nabył Lucasfilm pod koniec 2012 roku i planował wydać pierwszy film z serii Gwiezdne Wojny w maju 2015 roku. Jednak wczesne opóźnienia w scenariuszu i inne problemy produkcyjne spowodowały, że zdjęcia nie rozpoczęły się nawet do wiosny 2014 roku.

Zamiast iść na kompromis co do jakości filmu, Iger przesunął datę premiery na grudzień, mimo że opóźnienie to oznaczało straty dla studia.

Integralność - zawsze

W 1985 roku ABC zostało sprzedane Capital Cities Communications. Jego właściciele, Tom Murphy i Dan Burke, stworzyli kulturę przyzwoitości. Pod ich kierunkiem Iger nauczył się, że prawdziwa integralność, czyli kierowanie się jasnym poczuciem dobra i zła, może być tajną bronią w konkurencyjnym biznesie.

Dla Igera sukces zależy od ustanowienia wysokich standardów etycznych we wszystkim: "Sposób, w jaki robisz cokolwiek, to sposób, w jaki robisz wszystko." Ten standard wykracza poza dobrą obsługę ludzi i obejmuje zatrudnianie dla dobra.Oznacza to zatrudnianie osób o silnym kompasie etycznym, a nie tylko tych, którzy są dobrzy w tym, co robią zawodowo.

Brak drugiej szansy

Integralność musi przenikać każdą część biznesu, a czasami oznacza to podejmowanie trudnych decyzji szybko i zdecydowanie. W 2017 roku ABC przywróciło program Roseanne do prime-time TV i natychmiast otrzymało bardzo wysokie oceny. Gwiazda programu, Roseanne Barr, zaczęła wygłaszać pewne kontrowersyjne uwagi. Pod koniec maja 2018 roku opublikowała na Twitterze obraźliwy komentarz na temat byłego urzędnika administracji. Reakcja Igera była natychmiastowa: "Musimy robić to, co jest słuszne. Nie to, co jest politycznie poprawne, ani to, co jest komercyjnie poprawne. Po prostu to, co jest słuszne." Natychmiast zażądał od Roseanne przeprosin i poinformował ją, że ABC ogłosi anulowanie programu.

Iger nie zrażał się tym, jakie będą finansowe konsekwencje. W swoim mailu do zarządu Disneya tego samego dnia Iger stwierdził: "Wymaganie jakości i integralności od wszystkich naszych ludzi i wszystkich naszych produktów jest najważniejsze, nie ma miejsca na drugą szansę, ani na tolerancję, jeśli chodzi o jawne przekroczenie, które w jakikolwiek sposób dyskredytuje firmę."

Zwolnienia zgodne z zasadami sprawiedliwości

To skupienie na sprawiedliwości musi być obecne nawet podczas zwalniania ludzi - jedno z najtrudniejszych zadań szefa.Nie ma dobrego podręcznika, jak zwolnić kogoś z pracy, ale Iger opracował własny zestaw zasad, oparty na idei integralności.

Zawsze rób to osobiście, nie przez telefon czy e-mail, i nie zrzucaj tego zadania na kogoś innego. Musisz mieć odwagę, aby spojrzeć komuś w oczy i powiedzieć mu powody, dla których podejmujesz tę decyzję. Wyjaśnij jasno i zwięźle, co nie działa i dlaczego nie sądzisz, że się to zmieni. Nie da się uniknąć, że rozmowa będzie bolesna, ale najlepsze, co możesz zrobić, to uczynić ją szczerym.

"Nie produkuj oleju do puzonu"

W 1988 roku, Murphy i Burke mianowali Igera prezesem ABC Entertainment. Dla Igera to było jak skok w przepaść bez spadochronu. Zdał sobie sprawę, że nie można udawać, że się coś wie, zwłaszcza w branży kreatywnej, i postanowił być szczery wobec tych, którzy mu podlegali. To się opłaciło: w następnych miesiącach szybko przeszedł stromą krzywą uczenia się.

Na początku Burke przekazał Igerowi notatkę, która mówiła: "Unikaj wchodzenia w biznes produkcji oleju do puzonu... świat zużywa tylko kilka litrów oleju do puzonu rocznie!" Innymi słowy, nie wkładaj dużo energii i czasu w projekty, które nie przyniosą dużo zysków. Iger wciąż ma ten kawałek papieru.

Zaufanie szefów takich jak Murphy i Burke szybko dało Igerowi odwagę do podejmowania ryzyka.Dowiedział się, że jeśli wykonasz swoją pracę domową, długie strzały zazwyczaj nie są tak długie, jak mogłoby się wydawać.

Nie najdziwniejszy pomysł

W połowie lat 90. Disney miał umowę o współprodukcji i dystrybucji z Pixarem, ale napięcie między ówczesnym dyrektorem generalnym Disneya, Michaelem Eisnerem, a Steve'em Jobsem w Pixarze doprowadziło do gwałtownego rozstania obu firm w 2004 roku. Gdy na początku 2005 roku ogłoszono, że Iger przejmie stanowisko następnego dyrektora generalnego Disneya, postanowił, że jednym z jego pierwszych zadań będzie naprawa relacji z Pixarem, co oznaczało nawiązanie nowej relacji ze Steve'em Jobsem.

Iger miał pomysł, że zmiana technologiczna oznacza, że prędzej czy później ludzie będą chcieli oglądać telewizję na swoich komputerach. Zaryzykował więc i przedstawił ten pomysł Jobsowi, który okazało się, że również eksperymentował z tym samym pomysłem. Pięć miesięcy później Iger stanął na scenie z Jobsem podczas prezentacji video iPoda firmy Apple, ogłaszając, że pięć programów Disneya będzie dostępnych do pobrania na iTunes. Szybkość, z jaką to się stało, przekonała Jobsa, że Disney staje się firmą patrzącą w przyszłość.

Po oficjalnym objęciu stanowiska dyrektora generalnego, Iger powiedział zarządowi, że Disney Animation - serce marki Disneya - ma problemy. Mieli trzy wybory: spróbować to naprawić pod obecnym zarządem, wprowadzić nowy talent, aby to naprawić, lub kupić Pixar.Wielu członków zarządu było głęboko przeciwnych pomysłowi zakupu Pixara, ale Iger zdobył wystarczające poparcie, aby zbadać ten pomysł. Gdy poruszył go przed szefem Pixara, Jobs powiedział: "Wiesz, to nie jest najgłupszy pomysł na świecie."

Zawarli umowę w 2006 roku. Iger dobrze przygotował się do tego zadania. Nie tylko rozpoznał, jak obie marki mogą na tym skorzystać, ale także zbudował relację z Jobsem i przekonał go, że Disney może chronić kulturę Pixara.

Utrzymaj wartość

Zakup Pixara był pierwszym krokiem w odbudowie Disneya. Branża rozrywkowa nadal szybko się transformowała, a kluczowe było podejmowanie ryzyka i bycie na bieżąco. Następnym celem Disneya była Marvel, znacznie "bardziej ekstremalna" firma, której fani mogliby być przerażeni związkiem z Disneyem. Iger rozpoznał, że zachowanie kultury Marvela będzie kluczowe dla jej sukcesu i lojalności marki.

Ta sama świadomość pojawiła się, gdy Iger podszedł do George'a Lucasa, aby kupić Lucasfilm. Disney negocjował o bycie strażnikiem dziedzictwa Gwiezdnych Wojen, z samą osobą, która miała kreatywną kontrolę nad sagą. W końcu podpisali umowę w październiku 2012 roku po wielu miesiącach ostrożnych negocjacji.

Odnalezienie Wakandy

W momencie zakupu Marvela, inne studia posiadały prawa do postaci takich jak Spiderman.Jednakże, zespół Disneya przeprowadził dogłębne badania i zebrał dossier tysięcy postaci Marvela, które mógł wykorzystać - w tym Czarną Panterę, która stała się czwartym najbardziej dochodowym filmem o superbohaterach wszech czasów.

Wymagania liderstwa

Istnieje wiele aspektów silnego i skutecznego przywództwa. Jednym z najważniejszych jest zrozumienie, że relacje na szczycie mają znaczenie. W 1995 roku ówczesny dyrektor generalny Michael Eisner sprowadził Michaela Ovitza na stanowisko prezydenta Walt Disney Company, a szybko stało się oczywiste, że był to błąd. Ovitz nadal zachowywał się jak niezależny agent, a nie ktoś, kto zarządza różnorodnym zbiorem biznesów w ramach dużego koncernu.

Obaj mężczyźni ciągle się kłócili, podważając zaufanie i morale osób pracujących dla nich. Nigdy nie zastanowili się nad trudnymi pytaniami dotyczącymi tego, jak ten układ miał w ogóle działać. Lider musi spojrzeć poza problem krótkoterminowy i zadać pytanie, "Czego naprawdę próbuję rozwiązać i czy to rozwiązanie ma sens?"

Skupienie na przyszłości

Skuteczne przywództwo oznacza również nieuleganie pesymizmowi, który jest zgubny dla morale. Strach przed katastrofą nie jest dobrym motywatorem. O wiele lepiej jest przyjąć postawę optymistyczną - nie mówiąc, że wszystko jest w porządku, gdy tak nie jest, ale raczej jasno dając do zrozumienia, że wierzysz w zdolność swojego zespołu do kierowania się ku najlepszemu wynikowi.Optymizm to rodzaj pragmatycznego entuzjazmu dla tego, co ludzie mogą osiągnąć.

Jednym z przejawów tego jest skupienie na przyszłości. Kiedy Iger był brany pod uwagę jako następca Eisnera, zarząd wielokrotnie pytał, dlaczego powinni mu zaufać, skoro był zastępcą Eisnera podczas kilku nieudanych decyzji biznesowych. Iger powiedział zarządowi, że nie może zrobić nic na temat przeszłości; "Chcecie wiedzieć, dokąd zamierzam poprowadzić tę firmę, a nie skąd pochodzi. Oto mój plan."

Ogranicz ego

Jako lider nie możesz pozwolić, aby twoje ego przeszkadzało w podejmowaniu najlepszych możliwych decyzji. Członek zarządu Roy Disney, siostrzeniec Walta Disneya, bardzo publicznie i gwałtownie sprzeciwiał się przejęciu przez Igera funkcji CEO. Po mianowaniu Iger musiał odłożyć na bok swoje ego i zrozumieć, co tak bardzo denerwuje Roya i jak go uspokoić, inaczej zakłócające ataki będą trwały. Doszedł do wniosku, że Roy potrzebuje poczucia ważności, więc uczynił go członkiem zarządu emeritus z uprawnieniami do specjalnych wydarzeń.

Wiedz, kiedy odejść

Ostatnim kluczem do skutecznego przywództwa jest nieprzetrzymywanie się zbyt długo. Kiedy jedna osoba ma dużo władzy, trudniej jest kontrolować sposób, w jaki ją wykorzystuje. Nadmierna pewność siebie staje się obciążeniem, gdy zaczynasz lekceważyć opinie innych. Kiedy zaczynasz zbyt mocno polegać na swojej własnej władzy i znaczeniu, gubisz drogę.

Cenić ludzi

Efektywne zarządzanie zaczyna się od uznania, że prawdziwą wartością biznesu, zwłaszcza w branży kreatywnej, są jego ludzie.

Brak domysłów

Kultura firmy składa się z wielu aspektów, ale najskuteczniej można ją kształtować poprzez przywództwo, które jasno i wielokrotnie przekazuje priorytety. Wspaniały menedżer eliminuje domysły z codziennego życia ludzi, będąc jasnym co do priorytetów: to jest miejsce, do którego chcemy dotrzeć, a tak dotrzemy tam.

Trzy strategiczne priorytety Igera po objęciu stanowiska CEO to: 1) poświęcenie czasu i kapitału na tworzenie wysokiej jakości treści z marką, 2) pełne wykorzystanie technologii, traktując ją jako szansę, a nie zagrożenie, i 3) stanie się prawdziwie globalną firmą.

Nie bądź drobiazgowy

W pewnym stopniu jest w porządku zwracać uwagę na szczegóły. Eisner mawiał, "Mikrozarządzanie jest niedoceniane." Może to pokazać, jak bardzo Ci zależy, a doskonałość to często zbiór drobnych rzeczy. Ale kiedy jest przesadzone - jak w przypadku Eisnera, który dumnie zauważył, że wybrał rodzaje lamp używanych w holu hotelu - może to wyglądać na drobiazgowość i małostkowość.

Hongkong poradzi sobie

Dobry menedżer również ufa swoim ludziom. Na początku swojej kadencji jako CEO, Igera poproszono o dołączenie do spotkania dotyczącego cen biletów w niedługo otwieranym parku tematycznym w Hongkongu.Odwołał spotkanie, twierdząc, że ludzie faktycznie pracujący na miejscu w Hongkongu nie potrzebują centrali, która powie im, jak ustalać ceny, powinni być w stanie sami to rozgryźć. A jeśli nie potrafią, to nie powinni być na tym stanowisku.

Innowuj albo zgiń

Na przełomie wieku, branża rozrywkowa zmieniała się z piorunującą prędkością, a każda tradycyjna firma medialna działała z lęku, a nie odwagi, próbując budować mury, aby chronić stare sposoby działania. Disney dokonał serii śmiałych przejęć, ale do 2017 roku było jasne, że firma musi się ponownie odmienić. To była kwestia innowacji dla przetrwania. Czy wysokiej jakości, markowe produkty mogą nadal być wartościowe na zmieniającym się rynku? Czy Disney może dostosować się do nowych nawyków konsumpcji rozrywki i wykorzystać nowe technologie jako narzędzie wzrostu?

W połowie 2017 roku, szefowie każdego z biznesów firmy przedstawili zarządowi prezentacje opisujące poziom zakłóceń, z jakimi się zmagają, co zakończyło się rekomendacją zakupu kontrolnego pakietu udziałów w firmie technologicznej BAMTech i wykorzystania jej do uruchomienia Disney+. To był ogromny krok, ponieważ Disney stałby się dystrybutorem własnej treści, bezpośrednio do konsumentów, bez pośredników.

Cierp teraz, wygraj później

Uruchomienie nowej usługi streamingowej, jak Disney+, było dużym ryzykiem.Iger musiał wyjaśnić Wall Street, że to był kosztowny projekt na początku, z ponad 25 nowymi serialami i 10 oryginalnymi filmami, które miały pojawić się tylko w pierwszym roku. Ale spowodowałoby to również krótkoterminowe uszczerbki na wyniku finansowym, ponieważ Disney efektywnie konkurował sam ze sobą w swoich tradycyjnych biznesach.

Świadome podejmowanie krótkoterminowych strat w nadziei na osiągnięcie długoterminowego wzrostu to duże ryzyko i wymaga dużo odwagi. Aby stworzyć oryginalne treści dla Disney+, Iger zdecydował, że nie będzie tworzyć całkiem nowego studia, ale zleci istniejącym studiom - w tym Pixar, Marvel i Star Wars - stworzenie nowych produktów na bazie ich obecnych obowiązków biznesowych. Wszystko ulega zakłóceniu, w tym istniejące modele biznesowe i praktyki, rutyny i priorytety, stanowiska i obowiązki. Iger związał nawet wynagrodzenie kierownictwa z tym, czy ludzie podejmują wysiłki, aby nowa inicjatywa odniosła sukces.

Czy to brzmi dobrze?

Czasami odwaga może również oznaczać odwrócenie się od pomysłu. Latem 2016 roku Disney wyraził zainteresowanie przejęciem Twittera, a do października obie rady dyrektorów zatwierdziły umowę. Platforma mogłaby służyć jako sposób na bezpośrednie dostarczanie treści konsumentom. Jednak Iger był zaniepokojony zarządzaniem mową nienawiści, co obejmowało podejmowanie trudnych decyzji dotyczących wolności słowa, fałszywych kont i politycznych przekazów. Zajmowanie się takimi problemami mogło zaszkodzić marce Disneya.W rezultacie, Iger postanowił posłuchać swoich instynktów i odwołał transakcję.

Jak powiedział Tom Murphy kilka lat wcześniej, "Jeśli coś nie czuje się dobrze dla ciebie, to prawdopodobnie nie jest dobre dla ciebie."