Como você mede o impacto de membros individuais da equipe, investidores, clientes ou até mesmo agências reguladoras no sucesso ou fracasso de um projeto? Projetos frequentemente incluem Stakeholder Analysis para avaliar e priorizar participantes e atores chave com base em sua influência, atitudes, interesse e risco potencial. Use o framework Stakeholder Analysis para identificar ameaças, oportunidades e, finalmente, criar melhores produtos finais.
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Grandes empreendimentos geralmente têm muitos interessados que contribuem direta ou indiretamente para o resultado. Como essas considerações frequentemente direcionam projetos em diferentes direções, a análise de interessados é uma parte útil e muitas vezes indispensável da gestão de projetos.
Diferentemente de muitas análises orientadas por números que as empresas tendem a realizar, a análise de interessados também leva em consideração componentes qualitativos, como emoções e atitudes. As responsabilidades dos interessados são determinadas além das funções de negócios imediatas e do dia a dia. Com uma perspectiva de médio a longo prazo em mente, a análise de interessados tenta prever o impacto potencial, positivo ou negativo, que determinados interessados poderiam ter sobre os resultados do projeto e até mesmo além.
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O processo de análise de interessados primeiro identifica os principais interessados envolvidos em um projeto. Estes são os principais participantes do projeto, as principais partes interessadas no projeto e indivíduos que podem ser afetados por ele, com ou sem envolvimento ativo. Esses indivíduos ou entidades são então classificados como interessados internos versus externos.
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Depois que os interessados foram identificados, conecte os pontos e coloque-os no contexto do seu plano geral do projeto. Em que parte do processo do projeto cada um deles estará envolvido ou afetado? Como eles se conectarão ou se desconectarão uns dos outros ao longo desse processo?
Em seguida, avalie e analise. Isso inclui como os interessados se encaixam nos detalhes do projeto e nos objetivos e expectativas de negócios.
Por fim, decida as medidas futuras a serem implementadas com base nos riscos, ameaças e oportunidades descobertos a partir de sua análise. Realize qualquer análise sobre as possíveis consequências, depois meça se deve ou não fazer alterações nelas. (Slide 3)
Interessados internos são membros dentro da organização. Eles podem ser executivos de nível C, equipe de liderança, funcionários, etc. O lado direito deste slide lista alguns exemplos comuns para cada tipo de interessado. Ao desenvolver seu projeto, sinta-se à vontade para também substituí-los pelos nomes reais de indivíduos ou organizações.
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Interessados conectados são indivíduos que mantêm uma relação econômica ou contratual com a organização.Estes podem ser relacionamentos comerciais contínuos, parceiros estratégicos, acionistas, fornecedores e distribuidores, credores e financiadores, ou varejistas.
Em oposição aos stakeholders internos, os stakeholders externos são aqueles que não estão diretamente envolvidos com a organização, mas suas preferências e reações às decisões de negócios da organização e à trajetória podem às vezes ser muito influentes. Em um nível macro, isso poderia ser o governo, pois tem a capacidade de aprovar regras e regulamentos que afetam diretamente a empresa, grupos de defesa para promover ou denunciar a empresa, organizações de mídia e como retratam a empresa, ou comunidades sociais que estão envolvidas local ou internacionalmente.
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Os clientes podem ser stakeholders externos. Por exemplo, talvez o objetivo final de um projeto seja reduzir o custo de um produto principal. Embora os clientes não estejam ativamente envolvidos nas estratégias de preços ou desenvolvimento, eles serão os primeiros a serem afetados. Digamos que a redução de preço deixou os clientes mais felizes e mais inclinados a gastar seu dinheiro, isso aumentaria suas vendas e receitas. e a empresa poderia alcançar uma melhor rentabilidade no final. (Slide 5)
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A matriz de stakeholders ajuda os gerentes a descobrir cujas necessidades devem ser mais pesadas à medida que as decisões são tomadas e as tarefas do projeto são implementadas. Com tantos stakeholders envolvidos, é difícil agradar a todos, então use esta matriz para tomar decisões que sejam mais benéficas para os stakeholders mais influentes.
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Os critérios a serem medidos são a influência ou poder do stakeholder (no eixo y) e o interesse do stakeholder (no eixo x). Embora sua empresa possa priorizar outros critérios não listados aqui, estes são dois dos mais comuns para avaliações.
Quando o interesse e a influência de um grupo de stakeholders são ambos baixos, esses stakeholders devem ser considerados os menos. Simplesmente monitore-os até que seu nível de interesse aumente.
Se o nível de interesse do stakeholder é baixo, mas seu poder é alto, tente atender às suas necessidades e envolvê-los para aumentar seu interesse. Isso pode ser investidores de alto patrimônio líquido ou um grupo/indivíduo com o potencial de criar novas parcerias e oportunidades de negócios. Mesmo que eles não estejam participando de sua organização, se você entregar resultados ruins para eles, eles ainda poderiam ter um impacto, então gerencie com cuidado.
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Se o interesse de um stakeholder é alto, mas sua influência é baixa, mostre-lhes consideração suficiente e informe-os de quaisquer anúncios futuros. Você também pode fazer uso de seu interesse através de seu envolvimento em áreas de baixo risco. Esses stakeholders podem ser grandes apoiadores com feedback que pode mudar o jogo mais adiante.
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Se o interesse e a influência de um interessado são ambos altos, estes são os jogadores mais importantes para a sua operação e devem definitivamente ser o foco. Você precisa gerenciá-los ativamente, apaziguá-los, comunicar-se com eles regularmente e pedir seus conselhos durante todo o processo de tomada de decisão. (Slide 8)
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Além do poder e influência dos interessados, suas atitudes e sentimentos gerais também são importantes para monitorar. Mapeie as atitudes de cada interessado com este slide. À direita, os jogadores interessados comuns associados ao projeto são listados com ícones de seta para visualizar quais jogadores são favoráveis e defensores, quais são neutros e indiferentes ao assunto, e quais são críticos do seu processo. Esta avaliação emocional também pode apresentar riscos potenciais de que certos interessados possam tentar bloquear o progresso de um projeto porque não gostam de sua direção ou questionam os resultados. (Slide 11)
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Por fim, organize e registre sua paisagem de interessados e liste os principais jogadores em uma categoria. Neste exemplo, os interessados são separados por relação: interessados contratuais e interessados regulatórios.
Aqui, você pode acompanhar cada interessado com uma breve descrição de seu objetivo para seu envolvimento, seu nível de poder e influência, bem como seu nível de risco.
Quanto aos níveis de risco, os interessados com níveis de risco mais altos são mais propensos a comprometer o sucesso ou o fracasso de um projeto. Eles também podem ser mais propensos a tomar ações que possam prejudicar seus objetivos finais.(Slide 15)